温暖的心！浦东机场提问的小妹有一张特别手绘的地图|我和世博会

近日，繁忙的浦东机场迎来了第二届世博会的中外贵宾。上午6点，石智英换上红色“湘阴集团”制服，戴上红色唇彩，抵达T2航站楼客运服务中心。这是一个超级繁忙的战场，有问号“？”头顶。然而，在全国五一劳动奖章获得者和浦东机场候机楼区现场运行值班长带领的团队眼中，这个“x”也代表着对服务工作的无止境的探索。

一年前，我们在《我的心在飞翔》中记录的浦东机场，一年后变成了一个全新的场景。新落成的浦东机场卫星厅是世界上最大的卫星厅，它将上海机场建设推向了一个新的高度，开启了新的征程。按照“越办越好”的总体要求，浦东机场以一流的服务保证成功举办第二届世博会。

跟随小妹妹的红色图形。我们从T2穿梭到卫星大厅，一路步行到这里，测量从服务台到每个登机门的步行距离。卫星大厅的整个建筑比两个T1终端还要大。其商业面积相当于T1和T2航站楼禁区内商业面积的总和。你为什么在这么大的空间里走来走去？

我们在史志英的手绘地图上找到了答案→

史志英说，在浦东机场卫星厅开放之前，大家都到现场参观，并将收集到的信息汇编成厚厚的《卫星厅查询手册》他们发现大多数乘客的问题都与登机口和商业信息有关，所以这是散步、用脚测量和用眼睛发现的最佳方式。

经过反复计时模拟和过程试错，他们制作了一张卫星大厅的详细地图，标明了从问讯台到每个登机口的距离和时间，精确到每一米和每一秒，为乘客找到最准确、最方便的路线。在手绘的地图上，他们还标有图案和文字，仔细记下在哪里可以买到手机、瓶装水和美味食品的数据线...

石智英表示，在确保第一届世博会的基础上，他们不断总结、沉淀和探索，提出了“速度、温度、边际和可达性”的服务理念，“边际”是指提供超出游客预期的服务。

例如，今年开业的世博服务点和旅游服务中心配备了专业口译员，为大量外国游客提供多语言口译和62种语言的手语同声传译服务。在繁忙时间，T2航站楼的信息展示区每分钟将接待两到三名乘客。“当遇到乘客的询问时，我们不仅会让乘客‘提问’，还会‘带走’、‘陪着’和‘送东西’！”在

参加交易会期间，石智英领导的“湘阴集团”继续工作。事实上，自从卫星大厅开放以来，它们一直处于连续旋转的状态。一大早，石智英忘记了那天是集市日，让丈夫送孩子们去上学。虽然她很忙，但她脸上洋溢着与团队合作的喜悦，“今天和明天加班……”她又笑了。

浦东机场安检服务:浦东机场海关为世博游客开通了13条专用通道，浦东机场边检开通了8条世博边检专用通道，为持有进口交易会主办方邀请函或现场指导的参展企业客人提供快速通关服务。

交通服务:为方便与会客商往返浦东机场和世博园区，浦东机场将从11月5日至10日继续为世博园区提供免费公交专用道，每天13趟。浦东机场出发时间为09:00-19:30，出发地点为T1到达层4号门和T2到达层28号门外车道。国家展览中心出发时间为10:00-18:30，出发地点为P1停车场公共汽车停车场。出租车站和机场大巴将充分利用物联网、大数据、人工智能技术和三维可视化技术的集成，进一步做好现场管理和车辆安全动态部署，满足乘客需求

机器人服务:浦东机场将引进2个智能机器人，放置在3个垂直和3个水平磁悬浮列车和地铁出口乘客集中的位置。试运行期间，服务时间为09: 00至16: 00它主要提供信息查询和面对面的视频查询。点击机器人主页上的“热线”，直接连接到96990上海机场热线，服务员将在后台为乘客提供面对面的视频查询服务。

“魔墙”服务:浦东机场卫星大厅新建3座“魔墙”——多功能媒体触摸显示屏，迎接世博。乘客可以通过在屏幕前移动手指来了解卫星大厅的服务设施，如洗手间、登机门和电梯。点击相应的图标可以为乘客生成最佳路线，显示目标距离并估计步行时间。乘客也可以用手机扫描显示屏上的二维码并保存路线图。“魔墙”还可以在卫星大厅显示免税商店、商店、餐馆和其他商业商店的信息和位置。

摄影:陈汀
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