对加拿大税务局提出的问题的错误回答比例高达30%

人对税收和其他政策有疑问，可以打电话给加拿大税务局然而，在电话里等了很长时间后，答案可能是错误的。

根据《国家邮报》的一份报告，在2017年审查了联邦税务局的电话咨询中心后，联邦审计长发现员工向来电者提供错误信息的次数达到了30%审查还发现，几乎一半的电话无法接通，呼叫者不得不打多个电话，因为他们听到了忙音。

马尼托巴省保守党议员马蒂·莫兰茨在议会要求政府解释情况是否已经逆转。

政府发现，在本财年，税务局电话咨询中心工作人员向来电者提供虚假个人税务信息的比例仍高达13%。提供虚假福利信息的比例为17%。提供企业相关错误信息的次数为6%

这些错误信息可能会导致打电话的人在报税时缴纳过多或过少的税款。之后，税务局可能需要重新评估他们的纳税申报表。

改善无效性的努力

2018年，联邦税务局全面修订了电话咨询中心新员工的培训要求，从开始工作前的6周培训改为14周与此同时，员工接听电话时参考的手册和指南更新更频繁。

政府表示，培训本身也在定期更新，并通过开发新产品，为电话咨询中心的员工提供全面和相关的培训计划。

税务局还将继续分析电话咨询量数据，以更好地预测高峰时段，并相应调整电话咨询中心员工的工作时间。在繁忙的报税期间，税务局将增加接听电话的员工数量并延长工作时间。

Moraz说，他不相信政府已经披露了所有的信息。例如，加拿大独立企业联合会(CFIB)去年的一份报告和税务局去年委托的一份报告发现，84%的人在与税务局打交道时不满意。

何表示，税务局不仅要有客户服务的目标，还要有政府立法保障的目标，确保纳税人得到所需的服务。

加拿大独立企业联合会国家事务高级副总裁帕尔曼女士说，该联合会进行了自己的调查，并提出了企业经常遇到的四个具体问题。这些问题并不难，但他们收到不完整或不正确答案的比例是40%

她说政府已经做了很好的工作来确保打电话的人能打通电话，但是她希望看到电话的等待时间减少，有时超过一个小时。

Pahlman说，她希望税务局能在其网站上为相关问题提供易于理解的语言介绍，这样人们就不需要打电话询问了。然而，她说，这些相关问题通常是技术性的，对于会计知识不足的人来说可能不容易理解。