“90后”快递生活报道:高访问量，更多被邮局收集，低检查频率

从接收、发送和检查三个方面分析和研究了1990年以后的快递寿命

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0年以后出生的人

1年以后的基本信息:职业选择和生活消费特点

本报告指出了1990-2000年期间出生的人口这个群体包括“90-95”1和“95后”2个子群体

都是90后，但由于不同的经济环境和成长阶段，这两个群体有不同的职业选择和生活消费特点，导致对快递的不同需求

“90-95”已经从校园逐渐过渡到工作场所和家庭:根据调查人群的分布情况，78%的“90-95”已经离开校园进入工作场所，一些人已经开始组建新的家庭。平均月薪一般在3000-7000元之间。生活和消费的焦点已经逐渐从个人享受转移到工作和家庭。

“95后”主要是学生和新员工，主要是“单身人士”:根据调查人口分布情况，“95后”主要是企事业单位的学生和员工，其中43%是“新员工”大多数“95后”家庭尚未形成。

在消费方面更倾向于满足个人需求，习惯提前消费，追逐时尚潮流。

|互联网生活方式、品牌意识和网上购物概念1992.90以后

在生活方式上，“90-95”作为“互联网原住民”已经习惯并依赖于网上社交和购物，追求身份认同，愿意发展熟人社交圈和陌生人社交圈

对于“95后”来说，网络世界是其主要的精神载体，追求个性的真实自我，“孤独而不孤独”，基于利益群体的社会交往已成为一种趋势

在品牌认知度上，“90-95”关注流行趋势，依靠用户生成内容(UGC)评价，逐渐形成符合自身品味的品牌偏好

和“95后”通常没有固定的品牌偏好。他们喜欢尝试在线红色产品和新产品。他们追随KOL的草地少数民族品牌，整合社交和购物活动。

“智能”消费已经成为网购概念中“90-95”的新关键词。在追赶时尚潮流的同时，它也趋于理性和成熟，更加注重家庭和实用主义。

和“95后”更强调“严的价值是正义”，消费观念是超前的，爱买和爱退，并愿意分享和评价。与家庭相比，95后更加关注自己。总的来说，

表示1993.90后的生活特征，与其他年龄组3相比，90后表现出五大特征:现场邮件比例高、在邮局收集较多、检查频率低、关注隐私和关注环保就邮件而言，90后更喜欢把它们送到家里，以便于网上购物和退货。

“最后一次交货是退货。幸运的是，有运输保险，但是现在，运输保险通常可以在网上获得当我直接在网上下订单时，我的兄弟会拿起它并把它发送给商家。非常方便。“

-90后消费者

收藏，90后更喜欢随时免费收藏，不想被打扰，更喜欢通过邮局接收

“快递在邮局，给我一个短信取码就我个人而言，我更喜欢快递站。我可能没有空把货物送到你家门口。不管怎样，邮局离我很近，所以我有空的时候可以去。“

-90后消费者

的检查频率较低，只关注基本的快递信息

“现在快递基本上是在两三天之内，所以通常不会特别关注快递物流信息除非我没有一直交货或超过我的预期时间，否则我会检查交货信息。“

-90后消费者

对保护个人信息非常敏感。与其他年龄组相比，90后消费者更担心快递包裹签名带来的“个人地址安全和隐私”问题。

“填写地址时，我不会写具体的门牌号一般来说，当快递员把货物送到门口或者取货时，我总是在社区门口把它们交给他。“

-90后消费者

在社会责任方面更加关注环境保护与其他群体相比，更多的90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。

“上海现在必须对垃圾进行分类。我们学校的邮局做得很好。有一个特殊的地方可以放纸箱，可以用来回收垃圾。“

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0年后快速生活写真

| 90后消费者的购买行为:就购买类别而言，90后的购买类别主要集中在服装、美容化妆、3C数码/生活用品等方面，其中“90-95”在食品、母婴、家居用品方面所占比例较高

|自1990年以来，超过70%的快递包裹是通过网上购物产生的，每个包裹的重量不到一公斤，低于其他年龄组。

0年以后的快递生活:1990年以后，平均每个月会收到6个快递包裹，67%的人已经发送了退货，其中71%的人使用网上退货发送物品。

0年后的邮件:就邮件类别而言，1990年后的邮件有更多的个人享受产品(美容化妆服和数码电子产品)，喜欢购买和退货，但发送的生活用品较少。对于

的递送渠道，90后更喜欢现场递送服务。在90后发送快递时首先要考虑的因素是灵活的交付时间和即时交付。第二个因素是价格。

0年后提货:从提货类别来看，1990年后收到的快递包裹99%以上来自网上购物，其中“95年后”主要是美容化妆、服装等个人喜欢的时尚产品，“90-95”日用商品逐渐增多。

收集渠道,“95后”更倾向于使用收集服务而不是上门服务，希望减少干扰，避免与快递员直接接触，环保意识更强

| 90后体检:就体检比例而言，90后体检比例较高的是服装、1000元以上的贵重商品、数码手机等包装至于

文档的频率，90后在高速城市会发现更多的高频文档。对于

搜索频道，洗手是90后的首选。90后女性更习惯于将淘宝和搜索结合起来，而90后男性则更热衷于搜索和关注物流信息

0年后

1年后1990年后

1年后1991年后1991年后1991年后1990年后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后

，其中“95后”作为潮流先锋，依赖于网上购物和“不适合我就退货”，对美容化妆品、服装和数码手机的退货更多，58%的商品被寄出。

和90后一般对家居用品不挑剔，退货和退货较少，快件、小家电和小家电的比例相对较低(见图1)

“去购物买衣服太麻烦了。直接在网上购买很好。反正有运输保险。如果你买得不好，你可以退款。”“

-90后男性消费者

比其他人发送更高比例的美容化妆品、服装和数码产品90后美容产品、服装产品和数码产品的比例分别为8%、38%和9%，高于其他人群的4%、36%和7%。

同时，与其他群体相比，90后、90后和消费后产品的比例较低。90后发送的家电、个人文件和企业文件的比例分别达到5%、6%和7%，低于其他年龄组的6%、14%和9%。

从年龄组来看,“90-95”组首次进入工作场所，发送的文件比例较高。“90-95”男性个人文件和公司文件的比例分别为18%和10%，分别高于相应的“95后”男性的14%和5%。发送

"90-95 "女性公司文件的比例为8%，高于相应的5%的“95”女性比例

专门针对男性，数字产品和服装的“95后”交流比“90-95”交流更频繁，数字产品和服装的发送比例更高其中，“95后”数字产品和服装产品的发送比例分别为24%和26%，高于“90-95”相应的18%和22%

专为女性而设，“95后”相比“90-95”更有美容化妆的清新味道，美容化妆派的比例为12%，高于“90-95”对应的9%

“我刚买的4K显示器发现玩游戏时电脑显卡无法携带，所以我别无选择，只能眼泪汪汪地转卖。”“

-90后男性消费者

从专业角度来看，90后学生仍然主要通过个人网上购物退货。他们会送更多的衣服，如果他们想尝点新鲜的或者不喜欢的，会退回去。90后学生的服装退货比例为40%，高于37%的上班族

同时，学生生活在更少的场景中，家电送7%的家庭用品，不到10%的上班族然而，离开象牙塔的“职场新人”负责发送更多的文件，发送文件的比例达到24%，高于16%的学生。

“我想买博客推荐的任何东西，在我的微博和小红帽上试试。如果它不适合我，我可以把它退掉，或者卖给游手好闲的人。”“

-90后女性消费者

”最后一封邮件，应该说是今天的最后一封邮件，刚刚寄出几份文件"

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| 90后企业中90后员工的199。从城市的角度来看，一线城市和新一线城市的90后工作更加繁忙，分别有26%和22%的文件被发送，高于二线城市和低线城市的18%

新一线城市“95后”和“90-95”邮寄的服装产品比例差异最大。“95后”服装托运比例达到41%，高于“90-95”的34%二线及以下城市的“95后”数字产品发送最多，发送比例达到11%如何发布

2。90:首选现场交付服务

。总体而言，与其他年龄组相比，95后后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后

同时，据采访，大多数“95后”希望有权利选择自己的快递品牌，而不是被平台随意分配。

，与其他群体相比，90后新人被门到门邮件包裹的比例约为30%，略高于其他群体的27%。使用顺丰送货上门服务的比例为20%，略低于其他人群的22%。然而，使用其他快递公司送货上门的比例保持在21%左右

90之后，学生更喜欢使用该网站发送邮件，而上班族更喜欢在家发送邮件。

都是学生。90后学生对价格的敏感度很高，33%的学生使用快递站，高于其他群体的31%。

90年后，使用新包装和发送物品的上班族比例为30%，高于其他人群(27%)与其他群体相比，一线城市的90后不太愿意等待，也不太可能使用门到门邮件。

从年龄角度来看，“95后”比“90-95”使用更多基于网站的邮件:“95后”使用66%的家庭邮件，远低于“90-95”的74%；其中，“95后”女性使用网站发送的占28%，超过“90-95”女性使用网站发送的

从专业角度来看，由于快递网点和菜鸟快递站在校园内的高渗透率和便利优势，90后学生使用快递网点和菜鸟快递站发送的上班族超过19%和15%。

和90后上班族通常忙于工作，超过74%的学生使用快递(包括新手包装和顺丰)寄回家的物品由于90后上班族的价格敏感度低于学生，他们选择孙凤上门服务的频率更高，“95后”和“90-95”的比例分别为22%和26%。

“学校里只有菜鸟快递站，其他快递员特别麻烦。”平时上课或吃饭直接去快递站发快递，方便“

-90后学生

从城市来看，无论是90后，一线城市90后生活繁忙，使用门到门邮件最多，所有快递门到门邮件的比例为80%，其中顺丰门到门邮件和菜鸟包装尤为突出:顺丰门到门邮件比例为28%，菜鸟包装门到门邮件比例为32%

由于邮局主要在新的一线城市开办，90后新的一线城市使用菜鸟邮局的频率更高，12%的邮件由邮局发送。

和二线及以下城市的价格敏感度较高，90后生活节奏较慢。因此，在90后，他们比一线城市和新的一线城市有更多的时间使用快递网点进行自助递送。所有快递网点的投递比例达到27%

0年以后收到的

1年以后收到的

| 90年以后收到的:“95后”主要是个人享受，“90-95”逐渐过渡到生活场景

总体而言，44%的“95后”接受者收到的是不太时尚的产品，如美容化妆品、服装和其他个人享受，以及生活用品，如家庭用品

和“90-95”已逐渐形成新生家庭，习惯于购买食品、母婴、个人护理用品等日常用品。收到这些产品的比例为18%，高于其他人的比例(见图3)

“去超市的次数比以前少了，基本生活用品现在在网上超市购买，当天就可以买到。”尤其是奶粉和尿布是在海外购买的“

-90后女性消费者

比其他群体获得更多的母亲和婴儿美容化妆品、服装和食品，以及更少的家庭用品90后，化妆品和服装产品的比例分别为10%和31%，高于其他人群的5%和27%

90年以后，是互联网上的原住民，接受食品母婴产品的比例达到11%，也高于其他人群的8%。90后生活场景更少，收到的家庭用品比例为16%，低于其他群体的23%。

从年龄角度看,“95后”男性比其他年龄段的男性更注重护肤、美容和时尚，收到的服装和美容产品的比例分别达到23%和3%。

与此同时，数字产品的网上购物仍然受到90后的青睐。“95后”男性和“90-95后”男性接受数字产品的比例分别为19%和16%，高于其他群体男性的14%。

“90-95”女性逐渐进入家庭，随着许多新妈妈的出现，开始关注家庭场景的需要。获得食品和母婴产品的比例达到17%，明显高于其他群体中9%的妇女。

“95后”女装和美容化妆品更多地在网上购买，接受率分别为36%和16%，而其他类别女装和美容化妆品的接受率仅为34%和8%

从专业角度来看，90后学生比上班族有更多的时间在网上购物。90后学生接受服装和化妆品的比例分别达到33%和15%，高于90后上班族的31%和9%。

“95后”学生接受15%美容化妆，明显高于“90-95”学生的8%90后上班族开始独立生活，家庭用品成为购买的焦点。收到家庭用品的比例达到18%，高于90后学生的12%。虽然

都是上班族，但“95”后家庭用品的比例为16%，低于“90-95”的20%，而美容化妆品的比例为11%，高于“90-95”的7%

从城市来看，90后服装的收藏比例按城市线水平递减一线城市喜欢在90后购买和穿衣服，服装网上购物的比例最高，达到34%二线及以下城市的90后美容收藏比例最高，高达13%

199线中“95后”城市的网购美容化妆比例保持在12%“90-95”在二线及以下城市对美容产品的需求很大，线下渠道不足。网上购物的比例明显高于一线和新线城市，美容产品的比例达到14%

2.90后如何收集:邮局和快递柜的接受度很高。1995年以后，我们希望减少干扰，重视环境保护。总的来说，1990年以后，使用门到门服务、超市等商店收款、菜鸟邮局收款、快递柜收款的比例分别约为24%、20%、19%和18%(见图4)

“95后”对快递柜的接受度较高，45%的“95后”表示“喜欢”或“特别喜欢”快递柜，而只有35%的其他年龄组

95之后，我们希望灵活方便，减少干扰，交货前开箱检查和联系的需求较低。“95后”环保意识更强，要求高比例的快递纸箱回收。

“直接放在学校快递站就好了。上次快递员真的想让我投诉在课堂上疯狂地打电话给我，确保我签字了。太麻烦了"

-90后学生

对机器和自助服务的接受程度高于其他群体

同时，与其他组相比，90后家庭分娩的使用较少，90后家庭分娩的比例为24%，低于其他组的28%对于其他商店(自助服务、保安室和超市)，90后的接受水平与其他群体相当，比例为20%

从性别角度看，“95后”男性比女性更喜欢新手快递站，“90-95”女性比男性更喜欢快递柜30%的“95后”男性表示他们特别喜欢《菜鸟邮报》，比同龄女性高出4个百分点。

至于你为什么喜欢它，主要原因是快递站没有额外的费用，而且不容易丢失零件，也节省时间。90%的“90-95”女性表示她们接受快递柜，比同龄男性高出3个百分点。除了灵活的时间，不与人交流也是喜欢快递柜的一个重要因素。

从专业角度来看，由于校园菜鸟快递站服务相对完善，90后学生使用菜鸟快递站较多，快递回家较少在使用菜鸟邮报的90后学生中，27%是学生，只有16%是上班族。

由于快递柜在校园和办公楼的高渗透率，90后使用快递柜的学生和上班族比例达到18%，高于自由职业者的16%。在256名1990后学生中，“95后”学生使用菜鸟快递站和商店的比例较高，分别为27%和38%。“90-95”使用更多的商店收集柜和快递柜，分别占21%和22%在256名以上的9990后上班族中，90-95后上门服务的比例为26%，高于95后的24%

“我的快递邮件通常会发送到公司。附近有邮局和快递柜。”我更喜欢快递柜，因为快递站有麻烦，而且有很多货物堆积和损坏的情况。“

-90后女性消费者

从城市的角度来看，各线城市的“95后”对菜鸟快递站的接受度较高，使用菜鸟快递站的次数多于同一线城市的“90-95”。

同时，每一个一线城市“90-95”比“95后”更多地使用送货上门服务。其中，一线城市“90-95”的门到门送货比例最高，达到32%

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90后搜索

作为一个整体，90后，尤其是“95后”后搜索，使用较多的是手工搜索项目，占62%，而刷淘宝的同时搜索已经成为一种习惯，而使用新手包装的搜索项目则少于其他年龄段尽管

在90年代后下载了菜鸟包装应用，但它仍将优先考虑手摇和支付宝等高频应用，追求一个整合的“浏览-购物-检查”之旅

无论90后或其他年龄组，菜鸟提供的数据功能(使用菜鸟包装、支付宝和手动平移包裹信息)已经成为人们查询快递信息的最大渠道来源，使用该渠道搜索文档的比例约为85%(见图5)

，通常我们使用淘宝来查看单据，我们可以通过直接点击采购订单来查看物流信息有空的时候，去淘宝看看快递信息。“

-90后女性消费者

”我通常直接使用支付宝，有一个应用叫我的快递，基本上所有快递信息都能找到“

-90后男性消费者

与其他群体相比，90后消费者更习惯于用手来寻找棋子，占60%，高于其他群体的58%然而，90后的男性和女性都很少使用新手包包，总体使用率为13%，低于其他群体的17%。

19990后，男性更习惯用手寻找棋子，占60%一线城市90后也更习惯用手搜索文件，占60%，高于一线城市其他人群的54%。

从性别角度来看，与女性相比，90后男性使用更多的新手总结文档，占16%，而使用频率更低的文档，主要集中在快递信息上

| 90后女性(尤其是“95后”)更习惯于同时在淘宝上搜索文件和购物，46%的高频率文件被搜索。他们主要关注修改地址的功能，不仅为自己购买，也为朋友和父母购买。

从年龄角度来看,“95后”更喜欢用手去寻找碎片，比例为62%，高于“90-95”的57%“95后”女性特别喜欢用手搜索文件，比例为63%,高于“90-95”女性的56%。

从城市的角度来看，随着城市线水平的下降，90后城市用手搜索碎片的比例增加，其中“95后”城市比“90-95后”城市更习惯用手搜索碎片

在不同的城市，使用菜鸟包装和支付宝的90后没有太大的区别。与新的一线城市相比，使用菜鸟包装和支付宝的90后在同一年龄段的比例是一样的

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研究样本量和分布

研究数据均来自2019年8月至10月，通过淘宝和菜鸟渠道、菜鸟快递消费者问卷和一对一访谈，有效样本总量为158，282

根据年龄分布，18%的样本为“90-95”(生于1990年1月1日至1994年12月31日)，27%为“95后”(生于1995年1月1日至2000年12月31日)，其余55%为其他年龄(生于1990年1月1日之前)

根据性别分布，64%的样本为女性，36%为男性。

根据职业分布，40%的样本是办公室职员，20%是学生(包括本科生、研究生和博士生)，18%是自由职业，其余22%是其他职业

从城市线分布来看，15%的样本来自一线城市，19%来自新一线城市，20%来自二线城市，21%来自三线城市，其余25%来自四线及以下城市

注:本研究中的城市线水平定义为4个一线城市(北京、上海、广州、深圳)和15个新的一线城市(成都、杭州、重庆、武汉、Xi、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明)。有30个二线城市(无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、南昌、金华、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州)，70个三线城市(汕头、湖州、盐城、潍坊等)。)，90个四线城市(韶关、常德、六安、汕尾等。)资料来源:波士顿咨询公司

作者:陈庆林，，张大力，肖