PICC财产保险:在疫情期间，网上汽车保险索赔数量达到前几年同期的1.13倍。

外汇眼APP新闻:新皇冠肺炎疫情的严峻形势对保险公司的理赔和展产生了重大影响。PICC财险积极运用科技手段，加大整体协调力度，很好地化解了疫情的不利影响。

因此，PICC财险理赔模式亟待升级。根据客户需求，积极创新理赔方式，简化理赔流程，通过非接触式在线理赔工具全面实施理赔服务，提高保险理赔效率。

数据显示，截至目前，PICC财产保险网上理赔数量在流行期间显著增加，网上理赔处理效率显著提高。汽车保险网上索赔数量是前几年同期的1.13倍，占家庭使用案例总数的70%以上。

与此同时，PICC采取了许多措施来支持保险销售人员的发展。包括加快单线升级，为销售人员提供便捷的展示服务，加强对销售人员移动展示行业的支持，支持销售人员通过移动销售工具开展报价、支付、电子保单、共赔等销售服务的全过程。公司还加强了移动展示工具的网上推广和培训，引导和鼓励各级营销人员创新销售服务模式，为客户提供远程保险形式、共赔等服务，做好特殊时期客户的承保等工作。

据报道，随着防疫措施的升级，PICC湖北分公司等4个分公司共关闭95518个作业场所。为此，公司积极部署95518家庭座椅。总行和分行密切配合，开展家庭座椅功能验证和部署，最大限度降低员工聚集风险。截至2月10日，全国已有33家分支机构开设了1764个家庭坐席，极大地满足了疫情期间顾客的需求。

借助科技赋权，PICC财险全面提升了网上平台的服务支持效率，拓展了网上“无实体、无联系”的服务模式。通过在线保险指导、在线客户自助响应服务、保单自助查询、在线理赔、道路救援、违规查询等自助和智能服务，PICC财险缓解了传统业务渠道中客户联系服务的压力，引导客户点击和使用各类在线服务功能超过1550万次。智能机器人“鲍晓”回答了64，000多个客户的询问，直接任务解决率为73.77%。全国实现坐席端7*24小时人工+智能服务，在线客服整体满意度达到99.24%