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当一名男子在京东购买空调并要求退款时，他傻眼了:后台能更改聊天记录吗？
现在人们越来越依赖网上购物，从日用品到家用电器，很多人都会在网上购买，而网上购物还有另一个优势，那就是商品有保障如果消费者购买的商品价格在30天内降低，商家将向消费者补足差额。郑州的张前几天在网上买了两台空调。现在，当他要求京东退还差价时，他发现不仅没有退还差价，而且还在后台更改了聊天记录。情况如何？让我们互相了解一下
据张先生说，他前段时间在京东商城买了两台橡树园空调。当时，每台的价格是4828元，两台的总成本超过9000元。空调安装后，他不再注意这件事了。然而，几天前当他参观京东商城时，他意外地发现这台空调的价格已经降低了。每套售价4299元，约合579元当张先生看到他买的空调降价时，他感到非常高兴。
原来360buy.com对自己的家用电器有规定。如果在消费者签收空调后30天内空调价格降低，360buy.com可以将差额返还给消费者。张先生计算了购买空调的日期，即购买空调后不到30天。这意味着张先生购买的两台空调仍在保价范围内，应退还他1158元于是张先生愉快地联系了京东客服然而，十多天后，京东客服以各种理由拒绝退款给张先生。
除京东拒绝退款给张先生外，张先生还发现当时与客服的聊天记录内容发生了变化。张向记者展示了当时聊天记录的截图和手机上显示的聊天记录。最明显的区别是张先生当时给客服提供了订单号，但现在聊天记录中不但没有订单号，还增加了很多其他信息。张直截了当地告诉记者，维护人权的唯一证据对我来说已经变了。幸运的是，我当时切断了地图，否则现在维护权利会更加困难。
现在张先生不仅想让京东把钱还给自己，还想知道他的聊天记录为什么被更改了。那么JD.com应该如何解释这一点呢？记者致电京东热线，工作人员表示，在线客服可能不够聪明，无法做出更明智的判断。当时，他想让张先生提供购买价格的截图，但张先生没有提供。今天我仔细看了张先生的购买日期，确实符合保护价规定。我们也会保护价格。记者
询问为什么当时客服聊天记录的截图和实时聊天记录的内容发生了变化。背景能改变聊天记录吗？不过，客服说我不知道这是什么情况，也不太了解这项业务，但我可以咨询一下，并给出一个完整的解释。但到目前为止，记者还没有收到客服的回复然而，张先生后来告诉记者，已经退还了他的差额1158元
边肖想说:对于JD.com是否修改了后台聊天记录，我们不敢妄下结论。然而，边肖认为不可能使用像JD.com这样大的平台。幸运的是，在与张先生沟通后将差额退还给了他。现在又是购物节了。边肖想提醒每个人，无论他们在任何平台上购买多少，他们都必须保存好证据，以免将来发生纠纷时捍卫自己的权利。你觉得这个怎么样？
