地方法律援助机构创新服务方式抗击疫情

法律日报

“我有急事，您能帮我吗？”2月5日8: 45，山东省东营市12348公共法律服务热线值班室接到求助电话。这个

199的帮手几年前在东营工作，但是他的老板没有给他任何钱。他想申请法律援助，但现在他在他的家乡菏泽，所以在疫情期间旅行不方便。他担心过了很长时间后他不会还钱。值班律师在详细了解案情的同时，耐心安抚客户情绪，并根据疫情防控期间的特殊情况，向客户推荐4G“现场服务”。委托人只需准备好相关材料，并在得到指示后不离开家即可顺利完成法律援助申请程序。

疫情无情，法律援助有情新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全国各地法律援助机构积极行动，积极出击，创新工作方式，为贫困群众提供更加便捷高效的法律援助服务，让贫困群众真正感受到党和政府的温暖。

防疫服务工作

节假日后的第一天，江苏省泰州市法律援助中心值班人员接到黄桥法律服务所法律工作者薛云峰的电话，称黄桥工地有两名民工在做木匠，老板拖欠工资，一次又一次不要。两人听说其他15名一起工作的工人已经接受了法律援助，并准备通过诉讼渠道捍卫自己的权利。他们还想申请法律援助一起参加诉讼。

根据防疫需要，台州市法律援助中心指示承办律师通过微信完成申请人身份证件、借据等身份信息和案件材料的传递，及时完成审批手续，并于当日通过特快专递将文件材料邮寄给承办律师，确保当事人首先获得法律援助

面对疫情，各地法律援助机构结合实际情况，调整了法律援助服务模式，提供网上和网下同步服务，防控疫情，服务群众，确保服务持续供应，不降标准，不降质量。全国

家法律援助机构适当调整，灵活安排现场接待时间、接待时间和接待人员数量，建议推迟在法律援助服务窗口办理非紧急法律援助事项；在窗口提供现场接待服务，要加强安全防护，引导申请人和接受人立即前往，减少窗口等候和停留时间；如果接待窗口关闭，应在确保机构和人员安全的基础上，及时提供在线服务和预约服务，确保服务不间断。

为了有效控制疫情的蔓延，最大限度地避免人员聚集和交叉感染，全国各地的法律援助机构大力倡导远程或在线服务，如热线电话和网络，并尽量避免面对面处理业务和人员的聚集和联系。

北京、山西、山东、湖北、广东、重庆等地引导困难群众通过网络平台和12348公共法律服务热线平台获得法律咨询和申请法律援助上海、黑龙江等地实行网上或电话预约法律援助案件受理方式浙江、江西等地通过微信群、公共号码、应用等方式提供法律援助服务。

四川充分利用12348四川法律服务网的法律援助和法律咨询服务功能，包括法律援助咨询、法律援助案件申请、刑事法律援助通知辩护等7项法律援助事项，全部纳入网上申请范围。公众可以通过微信公众号或12348四川法律服务网在线办理相关业务，减少公众、律师和工作人员外出带来的风险。

江苏省积极引导法律援助申请人通过12348江苏法律服务网站群、微信公众号等方式提交申请、接收和传递材料、预约。尽量减少应用程序到窗口的数量。构建了基于法律援助信息管理系统的法律援助信息服务模式，以电话、网站、微信、手机应用等多种接入渠道为载体，全方位、全天候、多渠道应对疫情防控期间群众的法律需求，确保疫情期间法律援助服务不被关闭，实现隔离和隔离。

法律援助不见面

2年4月4日上午，一名法律援助律师致电广东省广州市法律援助办公室，称其住宅区部分居民证实感染了新型冠状病毒，不方便继续办理申请人陈某的劳动仲裁案件。鉴于审判将在一周内开始，工作人员立即与接受者陈某联系，通知他有关情况，并建议推迟审判，但陈某拒绝这样做。

时间紧迫，疫情严重。广州法律援助署立即采取紧急动员措施。在两个小时内更换了陈某的承办人，并及时联系了市劳动争议仲裁委员会。通过网络渠道传递案例材料，获得了接受者的高度评价。

北京、吉林、山东、西藏等地针对紧急法律援助业务，特别是农民工工资征缴和防疫法律援助案件，如申请支付劳动报酬、确认劳动关系、工伤认定等维权案件，在接待场所开通了“绿色通道”或设立了专门的防疫法律援助接待窗口，并建立了案件快速受理机制，防止来访人员长时间在现场聚集等候。

2年3月3日下午，广州市天河区法律援助办公室指派3名法律援助值班律师到天河区看守所，为广州市天河区人民法院开庭审理的13名被告人提供法律援助。

法律援助不关闭，值班律师不缺岗。为了确保值班律师在疫情防控期间为犯罪嫌疑人、被告人提供有效的法律援助，山西等地通过公共法律服务机器人连接省市远程视频服务系统，方便法律援助机构派驻的值班律师解答法律咨询。江苏省连云港市已经明确，值班律师可以通过“学习动力”应用中的视频通话功能处理认罪和处罚案件，有效解决了特殊时期处理认罪和处罚案件难的问题。

公共法律服务机构值班律师、热线电话、网络平台等法律援助服务窗口秩序良好四川省绵阳市法律援助中心对法律援助服务大厅、家庭办公室和网上办公室实行岗位轮换制。每天安排1名法律援助机构律师和1至2名社会律师参加12348公共法律服务热线和网上值班，安排1名法律援助机构律师参加法律援助中心的窗口值班。江苏省泰州市成立了由8名党员和律师组成的法律援助先锋队，负责疫情防控期间市法律援助中心的窗口工作。

服务大局体现对

的承诺“法律援助是一项充满爱心的事业，向全世界传递爱心是应对疫情的有效手段。”“湖北省武汉市司法局公共法律服务管理司司长田建春最近一直在协助当地政府部门应对疫情

2年2月5日上午，记者拨通了田建春的电话，他正带领包括法律援助人员在内的14名党员在江安区塔子湖街宁静社区为社区隔离疑似病人提供一些基本的生活服务和紧急情况下的情感安慰。

牟红林，黑龙江省齐齐哈尔市芙蓉区法律援助中心工作人员。自参加防疫和控制工作以来，她自愿在该地区值班，认真检查和登记疫情，努力防止疫情蔓延。到目前为止，她还没有休息一天。湖北省黄冈法律援助中心

199名工作人员参与当地司法局24小时行政值班四川省巴中市法律援助中心的工作人员前往各区县协助社区抗击疫情。南京、淮安等地的法律援助机构参与了当地社区组织的群防群治访问，收集法律援助贫困人群的服务需求。

为增强防疫意识，增强群众抗击疫情的信心，许多法律援助机构在法律援助工作过程中，积极宣传与疫情防控相关的法律知识和国家政策，促进全社会形成科学防疫的良好氛围。

天津、黑龙江、青海等地及时向公众发布防疫法律指南，回应关注，引导舆论辽宁、江西、四川等地注重宣传引导，引导群众认真识别和核实各类信息，不盲从和相信，不编造和传播虚假信息，增强了当地群众战胜疫情的决心和信心。目前，

199疫情爆发后，全国各级司法行政机关和法律援助机构都倾注了自己的努力，温暖了人民的心。他们为坚决打赢防疫战争、维护社会整体稳定做出了贡献，写下了法律援助工作者在新时代的责任和义务。(记者蔡长春)