四川自贡12315咨询投诉增加26倍

但是航空封面记者刘克生

“你好！这里是自贡12315指挥中心。能为你做什么？请告诉我……”1月23日至1月30日，自贡12315投诉举报中心受理了2683起咨询和投诉，平均每天335起，同比增长26.11%。

据报道，医疗防护用品市场供应不足，相关材料价格上涨。该市消费者咨询和投诉报告的数量正在激增。为了妥善、及时地解决群众需求和消费者纠纷，自贡市尽一切努力疏通消费者投诉举报和咨询渠道，并做出各种努力，实施综合政策。目前，12315份消费者投诉举报呈逐步下降趋势。

据了解，自投诉增加以来，自贡市立即启动了12315投诉举报中心的24小时紧急值班，增加了2个值班席位和10名值班人员。区县市场监管局的7部投诉举报电话也启动了24小时紧急值班，确保咨询和投诉举报渠道畅通，每人每天最多200件配件。同时，

通过有效分析、准确回答问题、加快全线提速、提高效率、网上调解、缓解压力等措施，在缓解消费者矛盾方面发挥了积极作用。统一制定咨询和答疑要点，及时化解群众对防疫工作和相关材料涨价的误解和负面情绪，有效化解社会矛盾市12315投诉举报中心和区县市场监管局全面加快了投诉举报电话的数量，特别是对违反“七条禁令”的投诉举报电话，加快到5分钟内拆分，1小时内关闭。截至1月30日，疫情期间共处理病例2593例，处理率为96.6%市12315投诉举报受理中心也实施了网上调解。1997年1月23日至1月30日，网上调解成功的病例占74.4%

此外，自贡市市场监管局积极支持相关企业尽快恢复消毒产品和其他医疗防护产品的生产和交付，确保市场供应引导市医疗器械协会倡导不囤积居奇、不哄抬物价，迅速开展专项执法行动，严厉打击哄抬物价、囤积居奇、销售假冒伪劣产品和虚假宣传等违法行为，维护正常市场秩序。市消费者保护委员会及时向全市消费者和经营者发出公开信，倡导诚信经营、合理消费和科学防疫。