99元的“服务费”用来退毒？回应:质量控制服务成本

最近，有媒体报道称，一位因个人原因在杀毒软件上购买产品后想退货的客户被客服告知该产品七天内不受支持，没有理由退货。客服表示，如果顾客想退货，必须支付99元的技术服务费。

针对相关报道，19日凌晨，在微博上被认证为毒药应用外部沟通主管的@毒药应用_昭阳在微博上回应称，这不同于传统的电子商务平台。除了作为一个电子商务平台为买家和卖家提供在线交易服务之外，毒物应用还提供质量控制服务，如商品检验和识别，从而收取一定比例的服务费用。

@毒物APP_昭阳还表示，根据相关法律法规，电子商务卖家即商品卖家需要承担无理由退货7天等义务。当卖家进入毒物APP平台时，我们会主动引导并通知卖家选择其商品支持服务，7号无理由退货。如果用户需要退货，中毒APP客户服务将协助卖方处理相关要求。

何最后说:“我们查看了客服工作单，发现报告的用户号没有在杀毒软件上下订单的记录。”我们将继续保持沟通，解决用户的反馈。“

毒药APP是一个定位趋势产品交易的电子商务平台此前，《红星报》报道称，成都市民郭在“毒药”应用上买了两件衣服。他们中的一个先到，但是他觉得尺寸有点太大了，所以他想把两件衣服换成更小的。当他回到应用程序时，他发现自己甚至没有返回按钮或返回频道。郭先生联系了客服，客服说不能换货，但是可以退货，但是退货需要支付违约金。

举报毒应用客服人员称毒应用通过竞价出售。购买产品30分钟后，可以免费取消订单。这段时间被称为“购物冷却期”。如果订单在30分钟后取消，平台将根据不同的交易环节收取不同的费用。

如果卖方在购买毒药APP后想退货，卖方应在交货前支付28元违约金。卖方已交付货物，平台未确定罚款金额为58元。如果平台被认定或已被认定为不交付货物，应支付60元鞋类和65元其他物品的检验鉴定服务费和包装物流服务费。平台已发货，需支付鞋类89元及其他物品99元的检验鉴定服务费及包装物流服务费。

这不是有毒APP第一次遇到外界的抱怨和质疑。近年来，针对药品APP的投诉涵盖了从识别机制到收费条款的方方面面。药品APP费的一个重要部分是识别卖家出售的商品，但其识别的准确性也受到质疑。

报道称，9月7日，上海的陈先生在“毒苹果”上购买了一双飞人乔丹1号运动鞋。在收货当天，他认为运动鞋有明显的缺陷，因此质疑毒药APP销售假冒产品，但毒药APP不承认假冒产品。

然后要求另一个认证平台进行认证，结果仍然是假的。然后，他要求另一个著名的运动鞋运动员认证，结果仍然是假的。这一系列的经历让陈先生很失望，他现在已经向当地消费者协会投诉了这款药物应用。

当消费者认为他们购买的是假货或商品不能满足自己的需求并想退货时，他们会遇到和丈夫一样的退货困境。

一些消费者说，他们已经要求毒苹果公司退货，因为鞋子太小了。然而，客户服务的反馈是应该扣除89元的费用。至于89元的退货费用，毒苹果回复:“包括商品识别服务费和物流包装费。”毒药平台是第三方平台。当您下订单时，平台接收商品标识不收费，退款需要扣除“此外，退回货物的运费也应由买方自己支付

进入毒物应用程序中任何产品的确认订单页面。页面明显位置显示的信息是“共享现金和红包”，卖方未能在规定时间内发货，买方获得赔偿权，商品价格波动提示然而，作为一个重要的“买方通知”只作为一个链接副标题在不显眼的位置上的确认订单页面。

观察员网发现，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定，经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时。，消费者有权在收到商品之日起七天内退货，但不说明原因。

仅由消费者设定；新鲜易腐；消费者在线下载或解包的音像制品、计算机软件等数字商品；根据商品性质交付的报纸、期刊等商品，在购买时经消费者确认不适合退货的，不得无故退货。

经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价格退货的运费由消费者承担。经营者与消费者之间另有约定的，以约定为准。

针对这种有毒APP的做法，一些律师表示，网络商品销售者应依法履行七天无理由退货的义务。平台收取的撤单违约金是平台单方约定的标准条款，不符合《合同法》第四十条和《消费者权益保护法》第四条的规定，无效