泰康完成首次确诊肺炎并提供八项疫情应对措施

[环球网记者陈超]环球网财经获悉，2月3日，泰康在线完成了其首次证实的新型冠状病毒的声明被保险人是泰康在线在主动筛查风险客户过程中发现的一线医务人员。他因意外感染而住院接受隔离治疗。泰康在线接到案件后，首先启动理赔绿色通道，提前向客户付款。其中，从网上提交索赔数据到收到索赔付款不到30分钟。

据悉，为了发挥保险业的社会稳定器作用，泰康在线在疫情爆发后首次将新型冠状病毒纳入医疗保险责任范围，从而减轻了广大用户的经济负担。1月23日，在国家健康保险局宣布免除新肺炎患者的个人负担后，泰康在线再次扩大了覆盖面。“新型冠状病毒”疑似病例及“新型冠状病毒”引起的并发症、重大疾病和隔离治疗均纳入医疗保险索赔范围。

1年22日，泰康在线完成了首例疑似新型冠状病毒的赔偿湖北客户王先生于2019年6月购买泰康网上住院保险，并于2020年1月出现发热等疑似症状收到网上反馈后，泰康积极回应，启动主动服务流程，简化理赔流程，快速支付理赔完成理赔。目前，王先生已出院治疗，并已排除疫情。

目前，泰康网上应对新型冠状病毒疫情的八项服务措施具体包括

1。启动应急计划:首先成立一个专门的工作组来联系和处理客户的索赔

2。绿色通道的开放:绿色通道的开放用于新冠状病毒的报道和声明。客户可以通过泰康在线24小时客户服务热线95522-3进行报告和索赔

3。简化理赔流程:对于因医疗事故或重大疾病导致的客户，简化理赔申请流程和程序，免除申请单、发票、案例等纸质材料。

4。取消理赔医院限制:对于疑似或确诊感染新型冠状病毒的客户，将根据当地政府认可的医院进行赔偿。如果符合保险责任，索赔可以得到解决，而不限于保险合同中规定的指定医院

5。取消等待期限制:对于感染新型冠状病毒的被保险客户，产品的等待期限制将被取消，如果满足保险责任，索赔可以得到解决。

6。提供特殊服务:对于可疑或已确认的客户，公司将安排专门人员积极为用户提供赔偿指导等服务，以便用户更方便地获得赔偿。

7。并发症责任:泰康疾病在线医疗保险(意外医疗除外)将对新冠状病毒感染引起的并发症或新冠状病毒引起的重大疾病负责

8。隔离治疗包括在赔偿范围内:不包括免责条款中的“隔离治疗”项目，如果客户因感染新型冠状病毒而被隔离，将由泰康在线疾病医疗保险承保