新华财经|物业管理企业以精细化服务助力社区防疫

< P >新华社北京2月20日电(记者李倩倩)-在新一轮皇冠肺炎疫情下，严格登记和测量住宅小区的进出温度，对公共区域的设施进行消毒和消毒，设置专用的废弃口罩桶，协助隔离和观察重点人群是大多数物业管理公司的日常工作。物业管理公司作为社区防控第一线的重要力量，充分发挥其专业和服务优势，为社区防控构筑安全防线。

据北京中海地产负责人介绍，为持续配合社区防疫工作，企业应做好“三保”:一是建立联合防疫工作台账，配合社区工作人员检查外地回京人员和“做好门卫”；二是做好公共环境卫生消除工作，开展网上和网下防疫宣传，以更好地服务于“居民保护”；三是安排物业人员之间的日常电话或微信沟通，帮助他们购买材料，对重点观察或隔离对象的生活垃圾进行消毒和清理，以“抓住重点人群”

中国物业管理学会会长沈建忠指出，在疫情防控中，物业服务企业一方面依靠自身良好的专业素质，与社区居民保持密切联系，引导居民正确认识、科学预防和应对疫情，增强防疫信心。另一方面，在街道社区的组织协调下，通过加强人员和车辆进出管理、增加公共场所消毒频率、做好人员登记和调查、隔离人员安全服务、代购代生活需求、及时上报信息等不同方式纳入“联防联控”工作，有效分担社区工作者的防控压力

在做好日常防控措施的同时，许多物业公司为居民区居民提供“无接触”的蔬果采购服务、快递代收送货、免费打印学习资料等热心服务，使防疫控温工作全面铺开。

近年来，许多物业公司加快了与“互联网+”的整合，推出了社区生活服务O2O(线上到线下)平台和应用软件，提供网上购物、健康、娱乐、现场维护等生活服务这些增值服务在防疫和控制方面也发挥了作用。例如，万科诉联盟在北方地区开展了“健康网络家庭”和“阅读马拉松”等网络活动，以丰富社区居民的家庭生活。与北京密云农业平台合作，为社区居民提供网上购物等便利服务。

是企业复工复产的重要保证，但居民区、办公楼、工业园区、商场等物业管理区域的环境卫生和安全除外。针对当前防疫控制面临的问题，许多物业管理行业协会领导和企业代表表示:一是防护、消毒等物资消耗大，大多数地方没有将物业管理所需物资的供应纳入优先保障序列，企业采购渠道少，“要么买不到，要么价格相对昂贵”；第二，由于疫情的影响，一些房地产行业的农民工很难及时返回工作岗位。员工之间的巨大差距导致在职员工的工作时间和强度增加。此外，防疫物资和人员的投入增加了物业企业的支出，给后续运营资金带来很大压力。

值得注意的是，深圳、杭州、贵阳、海南等地针对防疫期间物业管理公司的社会责任和经营压力，出台了财政补贴政策其中，深圳将按照每平方米管理面积0.5元的标准，给予物业管理公司两个月的财政补贴。贵阳市已安排补贴2000万元，用于补贴物业服务企业购买防护用品和促销品的费用。海南将根据管理户数，对参与属地防疫的物业服务企业给予每月10元的财政补贴，为期两个月。此外，陕西和山东也发布文件，要求对住宅物业服务企业给予一定补贴。预计未来将有更多地区“跟进”对房地产公司的政策支持。

业内人士指出，相关扶持政策可以使物业公司更好地为社区业主服务，有助于预防和控制城市流行病结合疫情影响，物业管理行业应继续总结经验教训，加快完善突发公共卫生事件应急管理体系。

福建永安物业管理有限公司董事长林长青认为，加强物业管理企业应急管理和防控能力建设，应从五个方面努力:一是有明确的操作规范供物业管理企业和员工实施；二是明确物业企业在社区疫情防控中的责任，使企业、社区、业主等各方有责任保卫土地，履行职责，形成合力。三是制定完整的疫情防控应急预案，并注重实战演练，以确保预案落实到位；第四，完善人员和物资保障、应急部署和员工保护等应急管理体系。第五，它有能力应对成本上升和运营风险增加。