手机网站
手机网站
你在今年11号剁过手吗？今年11月11日，许多消费者抱怨复杂的规则让人们遭受巨大的痛苦，在努力争取订单之后，他们等待快递已经几天几年了。近日，黑猫双十一平台投诉数据发布哪些企业今年再次受到集体批评？哪个企业在处理客户投诉方面最积极？
万
购物平台在11月的前两周投诉。电子商务平台从今年10月底开始预售，余额将在11月1日或11月11日支付自11月初以来，购物平台上黑猫的投诉显著增加。从10月21日到11月3日，购物平台每周的有效投诉超过6000起，从11月4日到11月17日，每周的有效投诉超过10000起。
消费者投诉集中在商家未能发货、商家未能退货、订单被无故削减、预售价格高于12月11日、礼品缺失或不一致等方面。
从11月6日开始，黑猫投诉网陆续收到客户投诉返利，声称他们没有购买会员，而是收到了更新短信。从11月10日开始，对同一问题的投诉大规模爆发。同一天，返利网发布公告，并在平台上逐一回应。自
199年11月11日以来，黑猫接到了大量关于双十一价格低于预售价格的投诉许多消费者在预售阶段就先付定金，然后等着付清余款。我以为这是低价购买的产品，但后来我看到商家以更低的价格出售产品。其中，有许多对欧莱雅旗下的自然馆、苏尼可和玉溪的投诉。
快递投诉数量在10月下旬激增
，所有电子商务平台都开始预售，但货运物流投诉数量相对稳定，直到11月11日之后有效货运物流投诉数量激增，较前一周增长103.4%消费者投诉主要集中在快递损坏或丢失、长期不发货、速度慢等方面。
在黑猫投诉中，购物平台企业提出的五大有效投诉是什么？
在10月21日至11月17日的“双11”期间，黑猫投诉购物平台企业的五大有效投诉分别是阿里客服、品多、京东、返利和中毒应用。其中，阿里的客户服务和众多有效投诉超过5000件投诉数量最多的阿里客户服务部没有回应。JD.com和毒药应用都做出了回应，而多多和返利也做出了接近100%的回应
货运物流企业在10月21日至11月17日的“双11”期间总体处理好
，黑猫货运物流企业投诉的前五名有效投诉分别是顺丰快递、丹鸟、童渊快递、白石快递和申通快递，有效投诉超过200个订单。其中，顺丰快递、丹鸟快递、童渊快递、白石快递、申通快递的回复率都接近100%，而白石快递的回复率只有87.9%顺丰快递和丹鸟的反应比其他3家都快
《潇湘晨报》记者李殊
