为什么群众不满意这个“12345”工作单？静安区领导现场逐一分析

< p > “12345”市民服务热线反映了各地群众的问题。做好惠民工作，反映党和政府的执政温度，是主题教育的应有之义。静安区将主题教育现场学习交流会纳入市民问题的前沿。直接面对问题，严肃认真，集中力量解决群众的忧虑、忧虑和焦虑。”静安区委书记刘啸东说道

< p >“请把相关部门多次“退回”的工作拿到大屏幕上，让我们看看处理情况在静安区城市运行综合管理中心会议室，静安区领导要求工作人员从静安“12345”公共服务热线今年完成的工单中随机抽取未处理好的工单，并进行现场点评这是9月20日下午在静安区举行的“不要忘记你的主动精神，记住使命”主题教育现场学习交流大会的现场。与区领导一起出席的还有区委员会和区局的相关负责人，数百名区一级和区一级的干部在14个街道镇的分会场通过电视直播参加了交流。

"12345 "公共服务热线是党和政府为公众服务的"总客户服务"。今年以来，大量市民表达了强烈的“迫切问题和担忧”，并通过静安区“12345”得到落实和解决，但群众满意度不高。据报道，静安区在头九个月收到34472条“12345”热线工作指令。实际解决率为37.84%，解释率为61.91%。后者主要涉及对非法建筑的要求、噪音滋扰、财产安全、邻里纠纷、集体租房等。，但由于法律程序较多，程序较长，或由于居民之间的纠纷和劝说，在规定的15个工作日内无法实际解决。这个案子通过解释基本结束了。在上海对11579条热线工作指令的抽查中，不满率达到25.13%不满意工单主要集中在物业服务管理、各种污染、违章建筑等方面。

"'12345 '市民服务热线反映了各地群众的问题做好惠民工作，反映党和政府的执政温度，是主题教育的应有之义。静安区将主题教育现场学习交流会纳入市民问题的前沿。直接面对问题，严肃认真，集中力量解决群众的忧虑、忧虑和焦虑。”静安区委书记刘啸东说道

面对居民的需求，哪个部门、哪个街道、哪个镇的解决率低，群众满意度低？没有任何掩饰和仪式，在交流会上，在职能部门和街道镇干部面前的大屏幕上显示了“12345”工作指令清单。一些人悄悄地低下了头。

在分析薄弱环节时，看到了问题

“有居民反映，他们家门口有非市政建设项目，从早上6: 00持续到下午6: 00，“突突”打桩噪音严重影响了居民的日常生活，居民希望有关部门能调整施工时间处理噪音问题并不难，但它就像一个橡皮球，在授权局和属地街道镇之间反复打了八次。在截止日期确定之前，这两个部门都不清楚谁应该负责。“

“居民反映，他们的建筑平台上有很多违章建筑。”城管部门接到投诉后，进行了现场调查，发现该建筑为不可移动文物，建议由文化保险部门执法。在接到命令后，文化和保险部发现，该未经批准的建筑是在该建筑被列为不可移动文物之前建造的，认为文化和保险部无权执法。这两个部门多次退回订单，问题最终没有得到解决。“

面对“不合格”的工作指令，静安区区长于勇毫不客气地指出了问题:有些部门互相扯皮，不负责，不作为。有些部门缺乏主动出击的意识。还存在着处置效率低、协调监督不够等问题。

陆晓东说，主题教育是否有效最终取决于群众是否有一种牢固的成就感、幸福感和安全感。我们坚持把保持我们的第一颗心和承担我们的使命转变为创业的实际行动和造福人民的具体措施。接下来，各区将研究制定整改措施，坚决落实整改问题。