向快递兄弟投诉防止“意外伤害”

根据《工人日报》的报道，最近发布的《中国青年发展报告第四号——蜂鸟在城乡之间徘徊》显示，近40%的小快递兄弟表示他们“在过去的一年中遭受了职业歧视”，超过40%的小快递兄弟认为他们工作中的困难是“用户不理解，投诉压力很大”，80%的小快递兄弟表示他们遭受了“不良客户态度”, 70%的小快递兄弟表示他们遭受了“不良客户态度”

投诉不仅是消费者维权的直接工具，也是企业监督和提高快递工作质量和效率的重要手段。结果，一些消费者“心满意足”，经常挥舞着大棒抱怨。

.70%的快递兄弟被投诉，比例很大。这都是快车兄弟的错吗？丢失、丢失、损坏、延迟...这些抱怨中有一些确实是由快递兄弟的工作态度问题引起的，也有一些是由天气和交通等偶然原因引起的。有些与快递公司运营流程不规范、管理松散有关，另一些与行业发展配套的软硬件机制不完善有关——一些单位和社区戒备森严，没有快递柜，导致快递接收方式过于随意...责怪快递兄弟显然是不合适的。

快递的兄弟在谈投诉的时候脸色变得苍白。他担心公司不会要求不加区别地扣分和罚款，他更担心他会因此丢掉工作。因此，他经常忍气吞声，自己掏腰包解决投诉。这也使得一些投诉更加暴力。在

快递兄弟的“被投诉的噩梦”背后，是快递行业内部的“被处罚管理”问题，这也引出了如何理解和尊重快递员工群体的话题。

近年来，国内快递业取得了长足的进步。速度现在可用。标准化了吗？温度在哪里？一个是客户，另一个是公司。快递兄弟什么时候才能告别恐惧和焦虑，摆脱“分裂气体”？当然应该有

高效便捷的投诉，但也应该防止“意外伤害”。

/韩伟潮

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