2019年上半年发布的上海消费者投诉名单:前三名分别是多多、享受乘车和携程

目前，在享受智能手机、移动网络和支付应用的结合给人们生活带来的便利的同时，网上购物也在这种上升趋势的背后带来了一些新的问题。哪个行业的消费者投诉最多？除了旅游、家电、自行车共享行业、汽车销售投诉等“传统”投诉热点外，“提前还款+消费贷款”已成为今年上半年上海消费者投诉的关键词

7年1月29日，《全国商报》从上海市消费者保护委员会公布的上半年消费者投诉分析和排名中获悉，上半年，上海市各级消费者保护委员会共受理消费者投诉97678起，同比增长19.9%。值得注意的是，从2019年上半年开始，投诉数量排名前三位的分别是:冰铎、乐乘和携程在“关闭后或售后找不到的集团投诉企业”名单中，上海家庭信箱收到的投诉最多。

共享自行车和网上购物成为投诉“重灾区”

上海市消费者保护委员会披露数据，根据投诉类别，今年上半年共发生商品投诉38550起，占投诉总数的39.5%；服务投诉59，128起，占投诉总数的60.5%。根据投诉的性质，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%投诉的主要特点是“四起一落”

就交通和旅游领域共享消费模式发展最快的现状而言，更突出的投诉指向共享自行车、共享汽车等。上海消费者保护委员会的数据显示，今年上半年，共有8609起关于共用自行车的投诉，比去年同期增加了约2.4倍。问题主要集中在押金不退、退车纠纷、异常扣款等方面。

2是网上购物继续上升近年来，网上购物市场发展迅速，由此引发的网上销售投诉也呈上升趋势。此外，今年上半年，上海市消费者保护委员会收到了55414起网上销售投诉，同比增长42.1%。其中，对服装、鞋、帽、家电和食品的投诉相对集中，分别比去年同期上升58.7%、1.5%和43.6%。这些问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、销售假货、退款和虚假促销等方面。

“预付费+消费贷款”重叠成为新的消费问题

预付费消费仍是投诉的重点领域，广泛存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业

消费者保护委员会数据显示，上半年，上海市消费者保护委员会共收到6995起预付费消费者投诉，同比增长31.9%。消费者投诉反映，预付费消费与信用的捆绑已经成为新的焦点。商家让消费者通过“引导推荐”或“利息折扣”向与其合作的金融机构贷款。一些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下“帮助”完成贷款手续，将消费者的信用风险换成企业资金担保。

注意到，今年上半年消费者投诉中，汽车销售服务消费纠纷有所增加。今年上半年，上海消费者保护委员会收到了4607起关于汽车和汽车零部件的投诉，同比增长61.9%。反映在投诉中的主要问题有:第一，以虚假的汽车价格优惠招揽消费者，约束其他收费项目；其次，所提供的商品或服务与实际情况不符，存在价格虚高、质量无法保证等问题。第三是汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键零部件的质量问题。在短时间内，如发动机漏油、制冷设备故障等。值得注意的是，今年上半年对旅游服务的投诉数量呈下降趋势。今年上半年，上海消费者保护委员会收到7300起旅游投诉，比去年同期下降27.3%，涉及旅游、机票、酒店住宿、铁路票务等。主要问题如下:一是擅自改变旅游项目、旅游时间、酒店住宿和餐饮标准；第二，行程不合理，导游服务不到位。第三，退票和退票手续费太高。第四，在线预订成功后酒店不能入住，如订单取消、房价突然上涨等。