防疫/汽车企业在行动新能源汽车企业全面提升用户服务体验

由于新型冠状病毒肺炎疫情仍处于紧急防控状态，在疫情期间，许多汽车公司都出台了相关的便利政策。这一特殊时期的护理不仅能给人留下深刻印象，还能改善他们的用户体验，改变车主的生活方式。今天，让我们来看看新能源汽车公司，在抗击这一流行病的过程中发布了哪些便利政策，以及它们在客户服务方面有哪些亮点。

广州新能源

1汽车清洁护理活动:车主免费体验完整汽车空调系统清洁消毒服务

广汽新能源日前宣布，在新肺炎的特殊时期，将开展一场名为“努力防疫，伴广汽新爱”的汽车清洁关爱活动在活动期间，所有GAC新能源拥有者在来到商场时，将能够免费体验到针对整个车辆和空调系统的全套清洁和消毒服务。活动将于2月10日至3月15日举行。据官方介绍，如果车主不方便准时出门，还可以登录广汽新能源应用，选择现场取送服务。评论

:虽然疫情严重，但在全国人民的支持下，这一切终将过去。疫情过后，它将逐渐进入复工阶段。车辆的使用频率将变得更高。在车内保持清洁健康的环境将有助于保护自己和家人的健康和安全。

2，不用担心离家:让车主不用担心充电、维护和救援

2年2月5日，广汽新能源宣布，在开展“防疫优先道路和广汽新爱相伴”汽车清洁护理活动后，将在流行期间提供居家无忧服务，以应对流行对广汽新能源车主的影响。

根据GAC新能源的无忧服务政策，其代客充电器将佩戴口罩和一次性手套来执行现场取货/送货服务。同时，他们还将根据地区提供APP在线预订、现场维护、现场取车/送货以及现场维护服务。用户还可以享受7×24小时免费道路救援服务(不包括香港、澳门和台湾)

3，e秒贷款:个人新车贷款业务不需要去商店网上申请贷款审批

为应对疫情防控要求，广汽新能源也加入了广汽汇理快速反应，推出了个人新车贷款“电子二次贷款”网上贷款服务。换句话说，个人新车贷款无需去网上商店申请就可以获得批准。简化程序预计将于2020年2月底结束，但也会根据疫情情况进行调整。评论

:面对这种流行病，最受大众欢迎的主张是在家关门，少出门，以保护自己和家人的人身安全。此外，广州新能源的“永不出门”政策和“电子二次贷款”也能真正缓解车主出门少的意愿。除了我们在上面介绍的汽车清洁和护理活动，广州新能源还在流行病期间和之后的不同时期为车主提供便利政策，这也领先于大多数汽车公司。

Naruhito

1，“520”服务

Naruhito宣布将为其N01 2020车型推出“520”服务，包括5分钟在线汽车预订、2小时送货上门和零风险免费兑换。消费者可以在网上看车，下“盲购”订单，享受7天无理由换车服务，以满足疫情期间的防控需求。

2，四温暖保证

除了盲目购买7天无理由退货外，2020年2月4日，查娜汽车还推出四温暖保证，为用户提供更多帮助，共同度过防疫和控制难关这些措施包括:将车辆保修延长2个月，在30公里范围内提供免费送货上门和车辆运送服务，对救援车辆进行全面消毒，并在2020年全年为疫情一线工作人员提供基本维护。

根据哪辆车的公告，将提供30公里范围内的免费门到门非接触式取送车辆，2020年以疫情一线工作人员的名义对车辆进行免费基本维护，并为商店、服务人员、救援车辆和客户车辆提供两个月的消毒服务(2020年3月1日前)

点评:纳西汽车为车主提供周到、专属的服务，让车主不用出门就能享受到正常的车辆保养及其他服务。它还以前线医务人员的名义对车辆进行为期一年的免费维护，以便与车主一起赢得防疫战。然而，N01车型的“520”服务也能让潜在车主在不出门的情况下快速买车。对于新的电动汽车制造商来说，零风险盲目认购政策可以增加消费者对企业的信心。这样一个快速且负担得起的政策有望在未来很长一段时间内得以保留。爱知

爱知

爱知路服务未关闭:24小时服务热线和救援服务

在疫情期间，为了确保车主的正常服务需求，爱知官员决定，他们的服务团队将继续坚守各自的工作岗位，迅速响应车主的服务需求。如有任何问题或需要帮助，车主可随时拨打24小时服务热线，或反馈给特定服务微信群区域的服务经理。如果你在开车时不能继续你的旅程，你可以直接按车顶上的爱知标志按钮。爱知汽车服务团队将首先响应并安排拖车和救援服务。

点评:与其他企业在特殊时期提供的“特殊”服务相比，爱知汽车只提供24小时服务热线和救援服务政策例如，广汽新能源等企业在此基础上推出了更多的服务项目。然而，爱知在新的客户服务体验中似乎存在一些不足。在这里，我们只能说，能力是巨大的，需要关注。

北京新能源

车主专属服务:延长维修保修期、免费维修、环境和车辆消毒、上门接送服务

流行期间北京汽车与全国经销商合作推出4项专属服务，保障车主出行健康和切身利益其中:

1。对于不能按时回店维修的车主，免费维修期和整车维修期延长3个月(我们将根据疫情发展情况随时调整政策，坚决保护车主权益不受疫情损失)

2年，对于湖北省所有医务人员和参与湖北省全国抗击疫情的医务人员，BAIC拥有的北京牌汽车、北京新能源和北京北京汽车将在2020年全年享受免费基本保养。

3。在流行期间，配送店每天都进行全面消毒。特殊人员负责关键区域。定期消毒，登记和管理，没有留下任何死角。在流行期间，所有到达商店的车辆都可以享受免费的车辆消毒服务。

4年，为了减少人员接触和降低病毒传播的风险，北京汽车还将提供“取送”服务北京汽车经销商将为有需要的客户提供汽车取送服务，确保取送人员得到充分保护，取送车辆得到充分消毒，只收取基本费用。

点评:BAIC新能源作为新能源汽车的大销量，有着广泛的群众基础。随着疫情的发展，随时调整维护和保修期限的做法保证了车主的权益不会因疫情而遭受损失。参与疫情的医务人员的年度基本维护和车主提供的现场接车服务也体现了企业对一线战士和车主的关心。

肖鹏汽车

免费充电服务:2月9日至3月8日

小鹏提供免费充电桩充电服务，除了在流行期间提供全方位购车服务外，还为所有小鹏G3车主提供独家优惠。从2月9日0: 00到3月8日24: 00，全国范围内的G3车主可以在肖鹏汽车超级充电站免费充电

在疫情期间，肖鹏汽车增压器将正常提供7*24小时充电服务，并决定从2月9日至3月8日举行为期一个月的免费充电活动。小鹏将安排车站工作人员做好车站卫生工作从2月3日起，根据当地防疫政策，肖鹏汽车全国范围内的

特斯拉

免过充服务:开通全线车辆免过充服务

最近，特斯拉向车主发出通知，宣布从现在起，全线车辆将在过充站免费充电，直至疫情缓解。特斯拉的推送通知称:“为了在疫情爆发期间方便您的出行，从现在起，我们将暂时开放所有车辆在超级充电站免费充电，直到疫情缓解。”我们希望在这个非常时期，你能有效地补充电力，并在需要时平稳地使用汽车。疫情缓解后，我们将在将您的车辆恢复到其原始配置之前再次通知您。我希望我能帮助你顺利度过这段时间。

点评:

小鹏和特斯拉在疫情期间分别开通了过充免堆充电服务。对于目前阶段的疫情，很有必要减少乘坐公共交通工具，避免与大面积人群接触。两家企业开免费充电的初衷是好的，但充电站都是公共场所，数量有限。在这个阶段集中收费将不可避免地导致人员集中。这些政策真的能帮助我们保护新型冠状病毒吗？当然，小鹏安排车站经营者管理车站卫生工作的做法是值得称赞的。

零跑车:

为潜在购车者提供现场试驾服务

，零跑车将提供现场试驾服务；对于已经买车的用户，政府将提供上门取送服务，免费维修权将延长一个月。

面对新型冠状病毒肺炎疫情，零跑汽车在疫情防控期间也出台了相关措施。其中，对于打算在不久的将来购买汽车的用户，提供上门试驾服务。同时，用户可以通过零运行APP实现在线咨询、看车、选车、订车、在线金融预订、在线上门试驾预订等功能。对于已经购车的用户，对于因疫情而无法及时维修的用户，免费维修权将延长一个月，并提供上门取车、送还维修等服务。如果在疫情期间出现紧急车辆问题，零跑车车主专属服务小组将24小时待命，并提供24小时道路救援服务。评论

:零跑汽车将传统的线下服务与互联网相结合，为车主提供全新的体验。可以说，这些全新的品牌在客户服务方面绝不会让我们失望。

马薇汽车

网上购车:网上看车、购车及个性化定制服务

在疫情迅速蔓延期间，马薇汽车推出了网上一站式购车服务，不仅保证了消费者的安全，还隔离了病毒消费者不仅可以在线观看和订购汽车，还可以享受个性化定制服务。整个购车过程都是在线完成的。

点评:威玛在这一特殊时期推出了在线一站式购车服务，不仅提升了用户的购车体验，还为消费者节省了大量时间同时，它也符合现阶段疫情严重的整体环境，并能保护消费者的人身安全。

威来

非接触式能量补充服务

虽然许多新能源汽车企业在流行期间提供特殊服务，但作为汽车制造新动力的领导者，威来似乎在这方面做得很少。真的是这样吗？众所周知，威来汽车的互联网社会属性一直非常突出。它有很强的服务能力。自企业成立以来，一直提供在线社交、在线购物中心、在线车辆订购等服务。在疫情期间，威来还充分利用智能互联的优势，为车主提供便利，为用户提供非接触式能量补充服务。它可以通过充电地图实时查询充电桩的状态，提前预约，避免排队联系陌生人的烦恼，同时还提供“非感应”一键供电和现场电源交换。

easy car VR car查看上述

，我们一口气列出了九家新能源汽车公司在流行期间推出的便利服务政策，包括现场试驾服务、延长保修期、车辆清洗和免费充电，当然，网上购车和相关金融服务也不例外在你网上买车之前，你必须先看看车。如果你想了解各种车型，你可以通过虚拟现实来查看汽车，这是一款简单易用的汽车，了解各种车型的信息，也可以通过简单易用的汽车的报价来查看汽车的优惠信息。

在我们列出的众多服务中，除了官方的客户服务电话号码，它也离不开各企业的官方APP。在线购车和许多预订服务需要由APP完成。如果你想知道哪个应用程序更方便和智能，你可以点击下图查看

小结:疫情改变了车主的生活方式；良好的服务应该继续下去

2年12月，新能源汽车公司乘用车销量为137，378辆，2019年也创下新高。正因为12月份的强劲增长确保了2019年新能源的正增长，同比增长3.86%约占中国新乘用车销量的5%随着疫情在2020年继续扩大，新能源汽车公司必将受到更大的影响。越来越多的新动力汽车公司将面临更多资金链的压力和新产品发布的延迟等。随着疫情的发展，消费者的期望和购买以及整个服务也会受到很大影响。因此，只有不断的变化才能使这些新能源汽车企业在2020年全年生存下来。在

疫情期间，主要新能源企业出台了便利服务政策，以改善用户的服务体验。新动力汽车企业的许多先进销售和售后理念在流行期间显示出更大的空间。在线(实时/虚拟)看车、购车和有专人负责的售后服务是重中之重。汽车公司的官方应用程序已经发展成为用户的聚集地。它们使用起来更高效、更快捷、更全面，可以节省更多的时间，具有更强的用户附着力，并得到更多用户的认可。

以伟来为代表的一系列新能源汽车企业已经取消了所谓的4S店概念。weilai NIO House(牛舍)为用户创建了一个社区，让他们从汽车开始，分享快乐，共同成长。与4S店的售后服务功能不同，维莱NIO House没有售后服务部分，完全是业主的休息和娱乐空间。在这里你可以看书，喝咖啡，休息，和朋友及顾客聊天。威来的总里程超过4.3亿公里，对许多用户来说，它不仅是一辆汽车，也是一个坚实的朋友纽带。威来汽车和NIO HOUSE见证了许多用户的成长和幸福。

虽然流行病影响了我们的日常生活，但在这个特殊时期，通过这些新的强大企业的努力，我们的许多消费观念和生活方式也在不断变化。流行病将会过去，我们的正常生活将会慢慢恢复，但与此同时，我们也呼吁这些良好的服务政策不要随着流行病的结束而英年早逝，而是要继续下去。