在购买了手机屏幕破损保险后，你真的能“无忧无虑地打碎屏幕并免费修理它”吗？

记者|李殊实习生徐敬民

“不用担心屏幕破损，免费维护”。许多企业引入了屏幕破损的风险，声称手机屏幕可以免费更换。

但是，相关的投诉可以通过在一些权利保护平台上搜索“手机屏幕破损保险”找到。在近一个月的时间里，消费者投诉了魅族、华为、小米等官方客户服务、淘宝、苏宁、京东等平台以及相关保险公司的服务。

这些权利保护故事多种多样，但它们都来自“破碎的屏幕保护者”，并不能真正让人们“无忧无虑”

199记者发现，一般来说，屏幕破损保险是由政府或非政府提供的:手机品牌政府提供的屏幕破损保险一般可以在手机品牌官方网站或商店购买，有些手机品牌会赠送保险。非官方的“破屏保险”由第三方服务公司或保险公司提供，分为官方维护和非官方维护。

这些“破屏保险”，消费者已经不满了

只能送修，但不提供备用手机

6月17日，在一个维权平台上，网民“遭遇手机”向魅族投诉。这位网民在5月24日掉了他的手机，导致屏幕出现裂缝。该网民联系了魅族客服，客服表示该手机只能送去维修，售后无法离线处理。

5年30日，魅族联系了“受难手机”。5月31日，“受苦的手机”邮寄了手机，6月3日，快递信息显示登录

|魅族社区客服反馈1996年6月6日售后屏幕破损保险屏幕缺失材料，具体到达时间无法确定。6月17日，“受苦的手机”打电话给400客服，得到的回答是:屏幕材料已经清理干净，不会再购买了。

6年23日，“苦难手机”收到魅族的包裹

他不满意从5月24日手机故障到6月23日，用了将近一个月的时间才收到。

7年11月11日，网民“i-Poker”抱怨魅族官员没有提供备用机器。上面写着:“打电话给魅族授权服务中心，告诉他们破损的屏幕保险不能在售后服务网点维修，必须送去维修。”考虑到交货时间长，需要一台备用机器。”“因此，我们现在必须把它送去修理，而且不提供备用机器。我能做点什么吗？“

官方客户服务不能为某些手机品牌提供具体规则在索尼官方旗舰店，购买一部手机将赠送长达一年的“破屏保”，但产品介绍页面并未对破屏保做出任何解释。

《199》的记者咨询了客户服务部，客户服务部说屏幕破损保险是由索尼官方提供的，每年通过邮件免费更换一次。至于发送后需要多长时间才能完成更换，客服说，“这还不清楚”。关于是否有任何关于坏的屏幕保护程序的详细介绍，客户服务直接说“没有”

非官方维护影响官方售后服务

许多第三方服务提供商通过非手机品牌的官方维护公司进行维护然而，如果消费者更换非原装配件，即使手机在保修期内，他们也不再享受制造商的保修服务。这就是为什么许多消费者不敢使用非官方维护或换屏的原因。而这一点，一些企业不会主动告知

苏宁、京东、天猫等电子商务平台也将提供“破屏保险”记者发现，苏宁和京东的屏幕破损保险服务分为原创和非原创。

Tmall的破屏维护服务被称为“破屏无忧”。服务没有详细描述。只有在被询问时，客户服务才会告知:“这项服务是天猫提供的屏幕保护服务。机器拆卸和更换后，由第三方服务提供商提供的替换屏幕和非官方屏幕不在保修范围内，因此不支持后续维护。”“

的记者试图咨询手机品牌。华为官员表示:“这项服务是天猫提供的屏幕保护服务。机器拆卸和更换后，由第三方服务提供商提供的替换屏幕和非官方屏幕不在保修范围内。因此，不支持后续维护。”“

消费者提醒:可以维护运营商

的权利

7年1月18日，《潇湘晨报》在微博上发起调查，110人参加了投票。其中，36人在屏幕被打破后遇到了非官方的售后维护问题。33人遇到了换屏过程复杂、耗时长的问题。21个人遇到了购买手机发送碎屏的问题，但是商家没有认出他们。16人在购买破碎险附加条件时遇到许多问题。

针对屏幕破损保险存在的各种问题，湖南金洲律师事务所律师胡志辉提醒消费者，屏幕破损保险降低了消费者手机破损的成本。然而，如果屏幕破损是由运营商销售的手机质量问题造成的，消费者不仅可以提出保险索赔，还可以保护自己对运营商的权利。

其次，购买屏幕破损保险时应填写真实的个人信息，以免因身份不明而无法享受保险服务；第三，在签订屏幕破损保险合同时，应特别注意合同中的免责条款以及是否提供了原始产品，以确保屏幕破损发生时权利得到有效保护。