银监会:采取更多措施做好保险理赔服务

(抗击新皇冠肺炎)中国银行业监督管理委员会:采取更多措施做好保险理赔服务

中新社北京二月二十四日电(记者李亚男)在疫情期间，保险公司应如何赔偿新发肺炎患者？中国银行保险监督管理委员会政策研究局副局长季玉华在24日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上作出回应。

纪玉华在会上表示，自疫情爆发以来，保险公司采取了各种措施，按照监管要求提供保险理赔服务。例如，每个公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时电话受理和报告案件，简化了理赔程序，并指派了专门人员为受疫情影响的投保人群提供理赔服务。

与此同时，各大保险公司利用现代技术，通过互联网、手机APP等在线方式提供理赔服务，简化了提取实际单据的要求，实现了一站式直接赔偿。“据统计，大多数客户在提交索赔后的同一天就可以完成索赔，最快时间在5分钟之内”季玉华说道

纪玉华还表示，在疫情特殊时期，100多家保险公司取消了对指定医院、观察期、免赔额等索赔的限制。在不同程度上。被保险客户应获得全额赔偿，接受隔离治疗的患者应获得赔偿或抚慰金。此外，他们还主动扩大了保险责任，包括意外和疾病保险中新冠状肺炎的承保范围，以及“特定传染病”的豁免限额等。

关于理赔时限，季玉华表示，从监管和保险公司的角度来看，双方都希望尽快提高理赔的及时性。由于不同公司的信息系统和业务流程不同，索赔结算的承诺时限也不同。消费者可以详细咨询被保险公司。一旦监管部门发现理赔中的违法问题，将依法严肃处理。

冀玉华表示，下一步将继续支持和鼓励保险公司扩大对现有产品的保险责任，从消费者的角度提供符合防疫需要的保险产品，加强政策执行和监管，督促保险公司实施承保和理赔服务，同时推动行业产品的创新和发展，为消费者提供更好的保险用品。(结束)