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以下是江苏省消费者权益保护委员会官方微信公众号的全文:
近年来，电子阅读器因其便携性和环保性受到小伙伴的青睐。根据公开数据，到2018年，中国的数字阅读用户已经达到4.3亿
随着数字阅读行业的稳步增长，由此引发的消费纠纷也值得关注。
近日，省消费者保护委员会对消费者投诉购买亚马逊kindle Reader一事表示关注，消费者投诉亚马逊kindle Reader存在很多问题，如购买新机器、收到新机器、售后一年无处维修等。
为了保护消费者的合法权益，规范企业的经营行为，省消费者保护委员会对具有一定市场知名度和代表性的亚马逊kindle、掌上阅读器iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸和京东阅读器的销售和售后条款进行了调查。初步调查结果如下:
01
部分企业售后政策披露不完整。在
调查中，当当网、QQ电子书、索尼和京东没有为其电子书读者宣传完整的售后服务标准和政策，没有充分、准确地告知消费者售后权利和注意事项。
中国《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。”消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务或者服务内容、规格、成本等信息。根据货物或服务的不同情况。"
上述企业行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
已经阅读了在其官方网站上发布的“售后服务政策”，其中的条款“在法律允许的范围内，上述保修政策可能会不时更新”明确排除了他们自己的责任，并增加了消费者的负担。这是一个不平等的格式条款，应该修改。
02
亚马逊侵权严重
经调查，亚马逊已在其官方网站和授权网店上表达了其保修服务标准。某些条款和服务严重违反了我国的法律法规:
亚马逊官方网站截图
使用翻新零件和设备维修或更换
亚马逊的保修条款明确声明“使用新的或翻新零件维修设备”或“使用与被更换设备或翻新设备等效的新设备更换设备”
中国《微机商品修理、更换和退货责任规定》(以下简称“三包规定”)第6条第(3)款和第20条规定，修理者、生产者或销售者在更换整机时应提供新的商品。更换零件时，应使用新零件
维修和更换设备后拒绝重新实施三包
亚马逊公司对任何维修、更换零件或更换设备的有限保修适用于原保修期的剩余时间或维修或更换后90天(以时间较长者为准)”
中国“三包规定”第21条和第22条要求，整机更换后的三包有效期从更换之日起重新计算。如果更换了主要部件，则被更换的主要部件的三包有效期应从更换之日起重新计算。
“三包”条件仅限于硬件问题。
亚马逊公司明确表示，其kindle系列产品的有限售后保修仅适用于设备的硬件组件，不涉及软件问题。
中国《三包规定》第18条规定，在三包有效期内，如果软件不能正常运行，卖方也需要免费更换。如果软件更换后不能正常使用，卖方应免费归还。
保险条款为避免自身风险，
亚马逊公司的保险条款在保险条款中明确规定“如果上述任何有限保险条款与《微机产品维护、更换和退货责任规定》不一致，以三包为准”，试图避免保证条款与三包不一致的问题这表明，尽管亚马逊知道“三包条款”，但它仍然向消费者提供不符合“三包条款”的保修政策。其目的是误导消费者，避免法律责任。
这种行为违反了《消费者权益保护法》第16条，即经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律法规的规定在
03
调查中，掌上阅读、当当、QQ电子书、索尼、京东都提供保修外的有偿维护服务，保证了消费者的公平交易权，满足了产品的性质和消费者的需求。其中，palm reading在其官方网站上明确告知消费者，其提供的超出国家“三包”要求的保修服务，为消费者购买产品提供了更全面的保障，值得肯定。
和亚马逊不提供任何保修服务。由于电子书阅读器的强大耐用性和技术排他性，消费者保修产品的维护依赖于运营商提供的技术支持和付费服务。如果经营者不提供相应的服务，经营者有必要在保修条款中表述相关的售后服务内容，并依法履行主动告知义务，以充分保护消费者的购买前知情权。
下一步工作
对亚马逊严重违法行为进行公开访谈和调查
针对亚马逊公然违反我国相关法律法规、未能履行“三包”义务以及严重侵犯消费者权益的行为，我委将通过信息公开、公开调查、法律访谈等方式依法履行职责，充分发挥消费者组织的作用，规范企业行为。 必要时不排除公益诉讼等合法渠道，坚决维护消费者合法权益，严厉谴责和规范非法企业。
要求企业完善和表达售后政策
要求信息披露不完善和“三包”政策不透明的企业依法限期整改，通过官方网站、授权网店等渠道真实、全面地告知消费者其售后权利，保护消费者的知情权。省消费者保护委员会也将对披露的售后政策进行持续监督和调查。如有违反中国法律法规的行为，将要求其进行整改。
引导行业自律提高服务质量
要求经营者实行行业自律，提高服务质量，通过公众监督纠正违法行为。同时，引导企业正视消费者需求，鼓励经营者制定高于国家最低标准、更有利于维护消费者合法权益的服务承诺。
促进中国“三包”政策的完善
针对技术产品维护和服务困难等问题，向国家有关部门提出建议，推动中国“三包”政策的修订和完善，使之更加符合经济社会发展和消费者需求，为净化消费环境提供有效保障。
