填写/检查订单信息的产品思考

在网上付款时，我们会在确认付款前仔细检查我们的订单信息。那么，在这一页的内容展示中，哪些要点值得注意和思考呢？

互联网公司通过在网上平台上建立购物支付系统，可以满足用户随时随地在网上平台上浏览他们想要购买的商品，并在确认其订单信息正确后进行支付。

最近遭受了严重的流行病。我们甚至避免去超市，而是通过网络平台购买日常用品和食品。在网上平台上，我们会在每次付款前仔细核对“填写/核对订单信息”页面中的信息内容，确认后付款。

今天，我们将围绕本页的内容开始思考产品设计

什么是订单？

订单是用户向平台发放的订单凭证。订单信息将包括用户的姓名、移动电话号码和接收地址、支付方式、交付方式和用户选择的时间、商品清单和优惠券信息。

填写/检查订单信息页面

当用户选择要购买的商品并点击结算按钮时，用户将进入填写/检查订单信息页面。用户需要确认货物订单信息，并填写或检查收货人信息、付款方式、配送方式等信息

下图显示了JD.com平台的填制/核对订单信息页面:

根据上图，我们可以将填制/核对订单信息页面分为以下结构和功能模块:

。在这些功能模块中，收货人信息、支付方式、配送方式和时间是在线平台涉及物流时所需的内容模块。如果用户未填写，订单将无法提交

以及发票信息模块和优惠券信息模块是用户可选的内容模块。用户可以提交订单，即使他们在完成所需信息后没有填写可选信息。

让我们继续讨论为什么有些平台在订单填写/检查页面上有发票信息模块，而其他平台没有

填写/检查订单信息页面中是否需要发票信息模块

当平台的发票需求较大时，公司需要设计发票信息模块，以便使用技术支持来自动化固定开票流程

发票信息模块的一般用户流程是:当用户有发票需求时，可以点击发票信息模块进入发票信息填写页面，用户可以在这里填写需要开具的发票信息。当用户确认收到后，开票功能将自动触发，为用户开具电子发票并发送给用户

平台设计了发票信息模块，帮助用户自动开具发票；

节约成本:平台自动开具的电子发票可以大大节约企业发票成本、打印发票成本和企业发票管理的间接成本最大化

数据的价值:电子发票系统可以与企业内部的企业资源规划系统、客户关系管理系统、销售系统和其他系统相结合。发票数据完全电子化，集中处理，有利于企业自身的会计处理。

关于发票信息模块，我们可以理解填写/查看订单信息页面对用户很重要，因为它可以给用户带来方便同时，它对公司也很重要，因为很多信息和数据都是从这个页面上传输的。

公司的产品经理普遍非常重视本页的信息锁定在产品设计中，用户只能在此页面上填写或修改各种信息。一旦订单信息处理完成，用户就不能在付款完成后修改详细信息页面上的任何信息。

虽然产品经理确实非常重视订单信息页面的信息数据部分的填写/检查，但是他们很少考虑是否会有一个特殊的场景让用户在这个页面上填写信息，并认真调查和考虑每个用户在订单填写/检查过程中的操作细节体验是否顺畅。

公司需要注意用户订单填写/核对过程中的每一个细节。

实际上非常注重为大多数需要盈利的公司设计购物流程和支付系统。通过不断优化平台的购物和支付系统，用户的购物操作变得更加简单，支付也更加顺畅。

非常重视支付系统的原因很简单，因为只有当用户完成支付动作，才会有现金流入，公司才有可能盈利。

，但订单系统也需要不断优化和改进。公司的产品经理通常会设计一个计划来满足大多数用户在填充/检查订单信息页面上的操作需求，例如，考虑如何尽可能减少用户在该页面上的日常填充操作

但是在产品上线后，产品经理忽略了继续考虑填写/检查订单中是否有任何部分可以根据用户操作进行优化。

但是如果您不继续调查和思考特殊的用户场景以及用户使用过程的细节是否令所有用户满意然后，当用户的订单信息填写/检查发生在特殊情况下，或者用户在订单信息填写/检查中体验到不完整的流程细节时，用户体验将变得糟糕，使公司面临失去用户的风险。

我曾经在京东平台订单填写/核对信息页面填写收货人收货地址信息时遇到问题，导致我下单时间很长。事情是这样的:

我们公司将购买大量礼品，并把它们送给我们的顾客。顾客人数大约是100人。由于运费问题，我们不希望商家在我们把它们邮寄给用户之前先把它们邮寄给我们公司。因为这两次邮件，公司将不得不承担另一个不必要的运费，并根据客户地址交付不仅浪费时间，也浪费人力资源。

，所以我们决定直接使用京东平台单独购买商业产品，单独填写客户地址发送给客户。

360buy.com PC端有这样一种情况:在收货人信息模块中，用户需要先选择地点:通过浏览，选择正确的省、市、区、县城镇，然后填写详细地址

由于公司客户发给我的地址都是详细的地址，比如北京的天安门广场，我需要点击京东的电脑端。在北京、东城区、内环和三环分别提交的订单只能通过订单审核。这部分区域的内容必须正确填写。

因为如果选择不正确，比如北京选择了天津，或者北京东城区选择了北京西城区，都无法进入投递环节即使钱已经付了，京东客服也会因为选错了区域而回拨订单并再次修改。

我们公司的客户来自不同的城市，我们不知道很多城市的省份，所以我们大部分时间都在百度公司客户地址所在的省市。

之后，我们还想出了一种方法，让用户按照JD.com要求的格式再次填写地址。然而，仍然有必要浏览大多数区域的名称以找到正确的名称并点击它们，并且浏览以找到这些名称仍然是耗时的。在此过程中，需要搜索客户的地址三次。每次搜索都需要很长时间。这种经历真的很不友好。

事实上，上述案例中的问题可以用一句话来概括:电脑用户在填写订单收货人信息时是否需要选择自己的区域？目前

360buy.com PC用户填写订单信息的流程如下:在填写详细地址时，用户需要点击选择省、市、区、县、镇后才能填写详细地址

当用户没有选择所在地区的省、市、区、县、镇时，订单不能提交；当用户选择了错误地区的省、市、区、县、市中的一个时，订单将返回给用户重新修改和提交，否则无法发货。

，但是，是否真的有必要设计产品，以便当电脑用户填写订单收货人信息时，用户必须选择他所属的地区？

填写/检查订单信息是从购物到付款的中间过程。如果流程这一部分的产品经理不经常调查用户的需求，也不考虑优化方向，那么用户的操作流程会花费很长时间，如果太轻，会导致用户体验不佳。否则，用户将会丢失，用户可能会在其他平台上购买相同类型的商品。

事实上，我也参考了顺丰快递的这一部分流程。在他们的收货人信息模块中，这是这样做的:当用户填写详细地址时，系统将自动带出用户所属的省、市、区、县和城镇，而不需要用户选择用户所属的区域，从而节省了用户的点击时间。

如果JD.com能够优化这一部分的产品流程，我相信这将为大多数用户节省大量时间，因为用户已经习惯了在网上平台购物，那么也有在网上平台送礼的场景。因此，我仍然希望京东产品经理能够优化这部分产品流程。

摘要

公司需要注意用户订单填写/核对过程中的每一个细节。它需要深入每一个细节，听取用户的反馈和建议，接近用户，与客户服务或接近用户的运营商沟通，以了解用户在每个阶段的需求，因为用户是平台的真正用户。

填写/检查订单页面对于在线平台用户和公司来说都是非常重要的页面。作为一名产品经理，应该更加注重思考，进行持续的优化迭代。

地图来自Unsplash，基于CC0协议