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关注消费，维护公平。这是小霞热线。我是小霞上周我们曾经关注过这样的事情。许多消费者拨打我们的热线来回应我们。通过心有二手车抵押贷款购买汽车后，他们实际上谈论的是价格，但电子合同是另一个更高的价格。换句话说，在不知情的情况下，他花了超过原价的钱买了这辆车。今天，又有一位张先生打电话给我们的热线来回复我们。他自己也遇到了类似的问题。
该张先生告诉我们，他于今年4月登录二手车APP选择二手车，并留下了当时的联系方式。
这时，他接到心有工作人员的电话，邀请他去杭州萧山心有二手车临时办公室进行网上选车。
张先生
当投诉人
去的时候，他告诉我这是一个临时的办公场所。凳子都坏了，我坐的凳子都坏了。他说这不是很坏，他说他们现在才刚刚开始。我也相信它，因为那时它什么都没有，只有四台电脑和四个人。
在网上被选中，张先生看中了一辆长城哈佛SUV。
当时，二手车价格非常优惠，这让张先生非常心动。
张
投诉人
当时车的总价为93000元，协商价格为93000元
张先生表示，当时也向他表示推出了首付10%的汽车贷款模式，即只要首付9300元就可以拿走价值9.3万元的哈佛SUV，剩余部分可以按揭分期偿还。
张先生
投诉人
我也和他反复核对过了。我说如果我减去首付，我的贷款本金是否等于我的贷款本金他答应了然后贷款本金是101455英镑，不包括利息，然后我知道本金增加了。
张先生表示，根据当时工作人员的解释，9.3万元的车价在首付9，300元的基础上下调了10%，张先生的剩余贷款本金只需8.37万元。因此，张先生基于对二手车品牌的信任，在没有仔细查看合同的情况下，稀里糊涂地签订了合同。
一周后，当张先生通过二手车APP查看双方的电子合同时，他惊讶地发现贷款本金已变成101455元。换句话说，这辆车的价格比之前商定的价格贵了17000多元。
张先生
投诉人
当我感到自己被困在自己面前后，我咨询了员工并询问了他们公司的名称。工作人员说他不知道，当他知道的时候他告诉了我。我有点困惑，然后一直向我要钱，1500英镑然后我向他要发票，他拒绝了然后当在后面取车时，另一辆2200必须被强制喷漆。2200是多少？这是维护。他说必须维护它
当张先生发现情况不对，开始做维权准备时，发现原来选择该车的二手车临时办公室已经腾空，与他有关联的销售人员已经离职。拨打心有二手车400客户服务热线投诉也是死路一条。张先生接着在网上搜索，发现许多心有二手车消费者权益保护组织。他们的经历与张先生非常相似。
张先生
投诉人
这一带维权者很多现在这个有几个组，这个组是119个人，还有QQ组，各种组还有几个激进分子团体通过常规贷款获得了更多贷款。从这个意义上说，有些人甚至被装进了4万到5万美元的口袋，但我仍然认为我很幸运，只被装进了1万多美元。
心有对消费者关于二手车的投诉有什么回应？
我们通过电话联系了杭州心有二手车售后经理。然而，负责人直接将此事推到了心有二手车总部。
范京京
心有杭州二手车售后经理
由于我的这一块，我不负责向客户解释什么利率或什么样的利率。我对此没有把握。然后这样，在我的反馈之后，我会让我们总部的同事联系客户除了
，张先生还说他得到了一家名为伟众银行的金融机构的抵押贷款。如果当时银行完全按照程序放贷，他就不会被心有二手车套现超过1万元。
张先生
投诉人
银行工作流程的第一点是必要的，要求电话核实贷款信息还有贷款额。我还需要问你，你对这次手术是否有把握，是否是这样。但他们没有直接打电话借钱。由此，张先生认为，该行在办理二手车贷款业务时，也存在故意向客户隐瞒贷款金额信息、与二手车串通的嫌疑。
，然而，伟众银行否认这一点，并表示将进行调查在
400客服热线
微银行
之前，我们收到的反馈是贷款金额不一致。目前，我们的贷款只有在伟众银行的客户确认后才会发放。那么我的话将帮助你立即向我们的后台报告这一情况。我们会尽快和你联系，好吗？
从上周至今，我们的热线还收到了心有二手车用户的投诉。反应非常相似。要么要求消费者签署一份空白合同，要么合同汽车的价格与汽车的实际价格不一致。到目前为止，心有还没有对二手车做出任何答复。
由于心有二手车包含金融贷款，大部分流程没有实体店，在网上平台上操作，这也给后期消费者权益保护带来了很大不便。在此，我们建议通过心有二手车申请汽车按揭的消费者也可以在心有二手车应用上打开电子合同，查看电子合同中的金额是否与最初约定的金额一致。
