合规产品:产品体系&合规监控产品的构建方法

作者将以网络货运平台的实现场景为例，介绍实现产品系统所包含的内容，并具体介绍实现产品的重要组成部分——实现监控产品的构建方法

饿了吗？如何确保准时交货？滴滴如何确保司机的安全？淘宝如何确保数以百万计的商家不会刷订单，也不会漏发？

性能产品就是为了解决这些问题

首先定义了什么是性能。履约是指在双方达成交易生成订单后，乙方根据订单条款向甲方提供服务或交付约定项目的行为。常见的表现包括:乘客向顾客销售的表现，司机向乘客销售的表现，以及电子商务卖家向买家销售的表现

由于这些绩效业务场景的复杂性、绩效流程的长期性以及甲乙双方一对一线下互动的低效率，绩效达成率和绩效质量还有很大的提升空间，绩效产品应运而生

绩效产品帮助绩效人员安全有效地达到绩效并获得协议中约定的利益；反过来，这也有助于付款人实时了解合同的履行情况以及低成本的验收和交付质量。对于平台而言，性能产品增强了性能的可控性，提供了更完整的异常处理方案，缓解了付款方和性能方的担忧，改善了双方的体验，也有助于提升平台的品牌形象和健康。

在

下，笔者将以网上货运平台的绩效场景为例，介绍绩效产品系统所包含的内容，并具体介绍绩效产品的重要组成部分绩效监控产品的构建方法

1。合规产品系统

我将绩效产品体系分为三大部分:绩效工具、绩效监控和交付验收

1。实施工具

性能工具是性能产品的基本功能。性能工具承担两项责任:

帮助合同的履行高效、安全 收集充分反映合同履行情况的行为数据

在网络货运平台中，除了跟随司机终端-司机APP、车载智能设备、出入口系统、装卸场操作终端和外部定位服务外，执行工具还上传执行数据。

2。合规监控

性能监控是平台交付质量的保证。性能监控能力直接体现在平台能否提前干预异常的发生，在过程中及时发现和处理异常，降低异常的发生率，这在很大程度上取决于行为数据的采集质量和完整性性能监控的总体目标是降低监控成本和提高异常处理效率

合规性监控主要提供以下功能:

综合订单跟踪能力:服务平台员工和付款人； 预警:通过行为表现提前预测异常，通过干预避免异常； 过程报警:异常发生后，及时响应，减少异常带来的负面影响； 异常事件处理工具:在线异常处理，以提高效率，同时保持异常处理机制的可持续运行； 绩效的可视化看板:从管理和实施的角度可视化合同的绩效。

3。交付验收

交付验收是对履约承包商交付结果的事后评估。通过收集性能数据，系统在付款人验收之前评估交付质量，确保交付质量，并相应地对性能承包商进行奖惩。同时，利用绩效持有者的投诉和支付者的评价和纠正系统评价，形成绩效评价的闭环。

2。合规监控产品

的构建

在性能监控产品系统中，性能监控产品直接影响平台的交付质量，是性能监控产品系统的重中之重。以下仅是性能监控产品构建方法的详细介绍

我将性能监控产品的构建方法分为三个步骤，如下图所示:

1。过程分解

绩效监控产品需要跟踪订单绩效的每一个环节并识别异常情况，这就要求产品经理对业务流程有很高的熟悉程度，并力求在产品规划阶段做到全面，因此构建绩效监控系统的第一步是绘制业务流程分解图；

那么如何画好业务流程分解图呢？

1.1现场研究

如果您是高性能产品的产品经理，那么您必须走出办公室进行实地调查。你应该成为公司里最了解绩效流程的人。

这里强调研究准备环节，我有以下建议:

确定研究主题和研究成果建议根据业务类型维度设置研究主题，每次都遵循完整的链接。 首先，调查市场上的竞争产品，以便优先考虑竞争产品，并以质疑的眼光审视它们的表现过程。 根据您的逻辑和业务理解，首先推送绩效研究输出这一步将有助于你在到达现场时快速理解过程。 研究领域的人员安排:对于多角色绩效流程，必须提前找到研究领域的相关人员，及时解决问题，否则研究将一事无成。

在研究中，还有一点值得特别强调，通过现有的网上工具，思考如果没有网上工具的帮助，如何经营企业本身。

1.2抽象业务流程

在调查了各种业务类型的绩效流程后，开始发现不同业务类型的绩效流程的差异。是否为N个性能流程绘制了N个业务流程分解图？

我的建议是只画一幅画。当开始调查第二个业务场景时，有必要不断地与第一个调查的结果进行比较，以便找到相似之处和不同之处。在抽象出核心业务流程之后，在某个流程节点标出每个业务场景的表现形式

1.3场景穿透

当有新的业务场景时，需要使用业务流程分解图来穿透场景，即通过高度抽象的业务流程分解图来运行新的业务场景，这样可以快速找到当前不支持的场景，并对业务流程分解图进行反向补充。

例如，新增中、港、澳跨境业务场景时，原业务流程分解图不包括跨境检验、返销复检等场景

例:

作者以卡车司机作为车主的实现为例。其业务流程细分如下。不同业务的订单执行只是对流程的细微调整:例如，个人所有者不需要依赖卡，一些快递运营商不需要收据等。一切都一样。下一步是根据这个业务流程图挖掘每个细分场景的异常。

2。异常场景库

、在充分理解业务流程之后，需要开始负责实现具有生产产品能力的业务目标。

2.1指标体系的建立

指标体系是平台对客户的承诺，符合我们对平台性能质量的要求。一个好的绩效监控产品直接关系到关键指标的推广和提高设计一个好的绩效监控产品的第一步是建立一个完善的绩效指标体系。

这里推荐一种方法:战略指标-业务指标-实施指标

的战略目标是公司的业务目标，通常是对外宣传的承诺。例如，卡车站台的“准时到达”对应于“卸货地点的准时到达率”

运行指标是根据影响战略指标的运行环节对战略指标进行分解。通过这个索引，它可以快速定位哪个环节出了问题。例如，以“准时到达卸货地点的比率”为例，到达卸货地点的延迟可能是由以下链接问题引起的:

延迟到达装货港 装货地点的装货时间太长 满载的司机因为某些原因迟到 旅途时间太长了。

实现索引根据可追溯到特定角色的粒度继续细化操作索引。以道路长行驶时间对应的“运行超时率”为例，可分为“异常速度率”、“绕行率”、“车辆事故/故障率”、“及时异常处理率”和“不合理老化率”等。

2.2构建异常场景库

在指标系统周围的业务流程分解图的每个节点中寻找可能的异常。任何对指标体系有负面影响的行为都可以被称为异常。

、拆除异常场景时，根据完全耗尽和相互独立的原则，对每个流程节点逐一分析异常场景，形成您的异常场景库，每次添加新的流程节点和挖掘异常场景时，都需要及时更新异常场景库一个全面的异常场景库中通常有数百个项目。

异常场景库应包含以下信息:

异常类型 对照索引 对可能后果的描述 业务影响评级 发生场景 理由 责任人 与人打交道

2.3用数据

提取表演者的行为

在异常场景库的基础上定义每个异常的数据表示，以便系统可以将其作为判断依据并准确报告异常。数据性能的定义首先需要数据，因此这取决于性能工具的设计和此时的数据收集方法。

这里关注的是一个逻辑陷阱:行为产生数据，数据反映行为；一个行为会产生一个数据，一个数据不一定是一个行为

在实际业务场景中，由于数据来源多，一个行为往往需要通过多个数据来源来识别，因此异常虚警率是量化产品性能监控能力的核心指标之一

3。异常处理

如果上面提到的流程分解和异常场景库仍然处于理论水平，那么一个能够正确有效地干预和处理异常的工具将直接带来业务价值

3.1异常分类

资源总是稀缺的，稀缺需要合理配置。

异常处理也是一个原因，它对异常进行分类，将应用推送、短信、电话等稀缺资源(包括驾驶员注意力和异常处理人员)放入高级异常中，进行最合理的资源分配，并确保整体资源的最大价值。

是如何评分的？

提供了一个想法:按业务影响等级*异常类型的事实程度对

进行排序 业务影响级别:异常发生后可能导致的最大业务影响级别，通常分为4-5个级别 事实程度:数值范围0-1，1表示它已经成为事实；当系统根据用户的行为数据判断异常时，根据行为数据的可靠性和行为表现，给判断结果带来一个事实度。

例如，在货运场景中，驾驶员被扣押是一个重大异常，业务影响级别为5。当驾驶员的轨迹偏离时，癫痫异常的实际程度被判断为0.2。系统开始推送提醒。当偏离计划路线的程度继续增加时，实际程度上升到0.4。语音呼叫干预开始。当驾驶员持续出现停车异常(2小时的速度为0-5公里/小时)时，实际度数上升至0.8，并立即生成工作指令以进行手动干预。

此外，在考虑资源的使用时，一方面应考虑较低级别的例外情况，并投资较低成本的处理资源；另一方面，在这种异常情况下，应该考虑用户对于这种处理方法的触摸率有多高。

3.2还原异常

异常分级的最佳结果是用最低成本的异常处理资源解决问题，因此我们不希望看到异常升级。

干预质量分析

a更合适的处理方式:

记录异常消失的节点，在什么情况下异常被消除，在消除之前采取了什么干预措施，以及各种干预措施之间是否存在显著的效果差距。考虑到成本和效率，可以直接采用更有效的处理措施。

b提高处理质量:

在触摸速率可控的前提下，短信和推送拷贝会极大地影响表演人的行为。

对于最昂贵的人工干预，系统还需要评估处理结果的质量并提供有效的评估工具。

异常行为完美用户肖像

绩效人员的每一个异常行为都是对用户档案的改进，而对有异常记录的司机进行精确干预或提前直接断电也是减少异常的有效手段。

3.3可视看板

大屏幕广告牌是最常见的监控产品形式。它的优点是可以直观地展示业务的运行情况，也是平台性能监控能力的集中体现。

在用于

性能监控的可视看板中，主要有三种类型的使用场景，它们对应于三种不同的视图:

管理:主要用户是管理人员。他们看形势、分布、排名等。从评估的角度来看。一般来说，“看看这些人在做什么。”执行:主要用户是执行者。他们的信息是他们的任务是什么，先做什么，然后做什么，以及他们是否做得很好。宣传:观众是顾客、合作伙伴等。目的是促进贸易和品牌宣传。

摘要

随着市场竞争的日益激烈，许多公司通过合作、并购和关联公司向市场提供更加复杂和全面的服务。客户也对服务提出了越来越高的要求。解决安全问题、提高性能效率和改善交付质量已成为业界关注的焦点。我也希望通过这篇文章，我能提供一些可操作的方法。我去过很多地方，但没有深入探索。欢迎继续交流。