中国消费者协会:2019年第一季度来自全国消费者协会的投诉，家电投诉高居榜首。

近日，中国消费者协会官方网站发布了《2019年第一季度全国消费者协会组织受理投诉情况分析》报告指出，根据全国消费者协会收到的投诉统计，2019年第一季度，全国消费者协会受理消费者投诉189，654起，解决投诉154，568起，投诉解决率为81.5%，为消费者节约经济损失3.373亿元其中，905起投诉因经营者欺诈获得双倍赔偿，双倍赔偿532万元。2019年第一季度，各级消费者协会组织了420，000多次客户访问和咨询。

是售后服务投诉最多的，其次是

(根据投诉的性质)。在所有投诉中，售后服务投诉60，812起，占投诉总数的32.06%。质量投诉45，455起，占投诉总数的23.97%；合同投诉39，506起，占20.83%；虚假宣传投诉12069起，占6.36%；价格投诉7850起，占4.14%；虚假投诉5046起，占2.66%；安全投诉7184起，占3.79%；1，335起关于人的尊严的投诉，占0.70%；978起计量投诉，占0.52%；其他投诉9，419起，占4.97%售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的75%以上。

图片来源:中国消费者协会官方网站截图

2019年第一季度全国消费者协会投诉、家电投诉

2019年第一季度全国消费者协会组织受理商品投诉82866件，其中家电投诉22451件，占商品投诉总数的27.09%，居商品投诉第一位；服装鞋帽投诉14308件，占商品投诉总数的17.27%，商品投诉排名第二。对日用品、交通、住房和建筑材料的投诉分别排在第三至第五位。

图片来源:中国消费者协会官方网站截图

根据全国消费者协会受理的投诉统计，共受理家电投诉22451起，其中空调产品和厨房电器投诉比例较高，售后服务投诉比例较高。

家电售后一直是最有争议的部分。由于高投资、高成本和维护困难，许多家用电器制造商实施外包系统，即外包给家用电器维修商来执行相关的售后维护。然而，一些家电制造商无法为许多消费者喜欢的售后服务提供专业服务。这种情况值得深思。家用电器制造商如何在提供售后服务和维护服务的同时为消费者提供高质量的家用电器？我相信这个问题值得所有家电制造商深思。