回顾2019年,中国消费领域发生了许多新变化。然而,消费者权利保护仍然面临多重挑战。售后问题、消费惯例、侵犯隐私、货物运输混乱、霸王条款、价格投机等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,我们需要总结经验,加强预防,与社会各界合作,创造一个安全舒适的消费环境。
与往年热点相比,消费者维权更加积极,消费者维权意识明显提高。然而,维权难的问题依然存在,新的消费场景带来了新的挑战。我们希望通过对清单的整理和热点的解读,能够引起社会各界对消费者权益保护问题的关注,促进我国消费的健康发展。
以下是消费者权益保护十大舆论热点。奔驰车车主的哭喊和权利保护引起各界的反思1992年4月019日,Xi市一名妇女坐在奔驰车的引擎盖上哭了起来,维权视频在网上热播在视频中,该妇女说新购买的汽车漏油,而经销商以三包为由拒绝承担归还汽车的责任。随着舆论的不断发酵,汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引起了公众的质疑。虽然
梅赛德斯-奔驰车主维权呼声是一个案例,但它反映了当前汽车消费领域维权难的现状,同时也反映了汽车行业的混乱现象,如产品质量缺陷、制造商和经销商的销售套路多、售后服务不足等,值得各界反思。鉴于维护汽车消费者权益的难度,舆论认为相关部门应采取完善消费者投诉机制、疏通投诉渠道、简化投诉程序等措施,降低消费者权益保护成本。
2,“双11”被指出有复杂的规则和隐藏的消费陷阱。
“双11”作为购物狂欢一直是每年消费的热门话题。2019年,日益复杂的“双11”规则将让消费者头疼。舆论认为,今天的“双11”已经变了味,套路越来越多,诚意越来越少。它要求回归简单直接的促销形式。“双11”从最初的参与者人数少,真金白银的减免优惠,到现在被许多网民吐出堪比奥运号码的优惠规则,各种主要的平台游戏层出不穷,如盖楼、砍价、收钱、存零花钱、交押金等。,一些计算公式变得越来越复杂,一些折扣强度让参与者一阵白忙“双11”购物狂潮已经成为一个大规模的网络智力游戏,它不仅需要消费者的智力、时间和耐力,还需要人际关系的消费。复杂的消费规则很容易导致消费者冲动消费,落入不法商家设置的消费陷阱,给消费者权益保护带来更多挑战。
2年8月至9月,一款人工智能变脸软件获得好评使用这个软件,用户可以简单地上传自画像照片,生成一个“变脸视频”,并把自己变成电影剪辑的主角。然而,当该软件变得流行时,质疑其涉嫌侵犯用户隐私的讨论也受到了公众舆论的高度关注。在数字经济中,以营利为主要目标的公司很难主动放弃数据带来的竞争优势,用户的隐私也不能仅靠“自律”来保证科学技术日新月异。对于隐藏危害公共隐私风险的新格式,监控方法和手段也应与时俱进。
4、“商品直播权”消费问题频频出现
在新经济快速发展的背景下,“商品直播权”特别是“网络红货”成为电子商务的新出路然而,随着快速发展,“直播”的产品质量和售后问题、“锚”的虚假宣传和平台数据的造假,不仅影响了公众的消费体验,也损害了商家的利益。许多“直播”事件引发的“两个坑”频频引发舆论争议。
5、培训机构办路学生退款无门仍卡在“常规贷款”
2019,知名教育培训机构因商业新闻恶化引起公众关注面对培训机构的“出走”,消费者往往发现很难保护自己的权利。《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求收费周期和教学安排要协调一致,不得一次性收取超过3个月的费用。舆论认为,提前还款消费的资金监管问题越来越突出。教育部门、银行业监管部门和金融消费者权益保护部门要从流程合规、现场合规和风险合规的角度加强监管。
6年8月,上海迪士尼公园因禁止游客自带食物进入公园而被一名大学生起诉,引发了一场激烈的讨论,并集中爆发了公众对公园日常运营的不满。在公众舆论的压力下,上海迪士尼做出了相应的改变,表示允许游客自带食物进入公园,并承诺增加安检设备的投资,优化游客在公园的体验。9月12日,原被告达成调解,被告上海迪士尼赔偿原告人民币50元。这一事件始于“一名大学生坚持维权”,最终“给成千上万的游客带来了便利”。它不仅促进了企业规则的变化和调整,维护了消费者的合法权益,而且打破了“沉默螺旋”效应,堪称消费者权益保护的典型案例。
7、视频网站先进的点播支付模式引发争议
2年12月019,网络剧《庆余年》在腾讯视频和爱奇艺上走红。为应对该剧的流行,视频网站相应推出了VIP会员高级点播服务。在VIP会员提前观看6集的基础上,他们必须支付3元/集或50元提前观看6集。这一操作引起了广大消费者的不满。作为回应,相关视频网站做出了回应,并修改了预购规则。
以盲盒为例。购买盲盒类似于赌博。在这种对不确定游戏结果的追求的刺激下,“盲盒”行业在过去两年里如雨后春笋般出现。一些法律专家指出,暗箱的价格具有高度的投机性,这种交易的性质可能被视为赌博,违反公共秩序和良好的习惯,交易的有效性被法律否定。这种消费风险也是炒作经济下隐藏的巨大隐患。
9、中国消费者协会第一次公益诉讼调解成功
2年7月22日,019中国消费者协会在京举行公益诉讼吹风会,宣布中国消费者协会诉雷沃重工有限公司等四名被告在法院主持下就一起涉及非法生产销售三轮摩托车的公益诉讼案件达成民事调解协议。中国消费者协会的六项诉讼请求均已实现中国消费者协会在2015年12月收到相关投诉报告后,根据其将带来的社会效益,将该诉讼列为该协会公益诉讼的首例。
是我国首例消费者公益诉讼“确认诉讼”。这也是首例通过调解解决的消费者民事公益诉讼案件。其创新和示范意义重大。中国消费者协会第一次公益诉讼调解成功,充分发挥了消费者民事公益诉讼在维护公共利益、维护市场秩序方面的积极作用。公众期待中国消费者协会和当地消费者组织继续推进相关尝试。
10、知名品牌家电专项售后服务混乱被曝光
2019、央视3.15晚会曝光多个品牌家电专项售后服务中心在全国各地高价出售不必要的配件、维修期间小修、虚假维修等行业混乱,涉及多个知名家电品牌,引起公众极大关注。事件曝光后,一些企业作出了回应,但它们仍然引起了公众的不满,只惩罚特殊的售后服务提供商,而不赔偿被任意指控的消费者。
从行业角度看,家电售后服务收费偏高主要是由于家电售后服务体系不透明,以及家电品牌与售后服务提供商之间缺乏强制性约束力。专家表示,目前大多数家电维修机构都是社会第三方,第三方维修机构在提供家电售后服务时,往往会尽可能模糊收费标准,从中获利。为了改善目前的家电售后服务,有必要逐步与行业组织建立规则,让更多的家电品牌和第三方机构加入进来,促进整个市场的有序发展。