在货到付款跨境电子商务运作模式下:如何降低快递拒收率或提高接受率？

货到付款(货到付款)通常被理解为货到付款近年来，货到付款频繁出现在电子商务行业，尤其是跨境出口电子商务。由于网上支付在新兴市场的渗透率普遍较低，当一些电子商务卖家的利润率因第三方平台上的各种因素而薄如刀片时，去平台化的趋势变得明显。这反映在越来越多的跨境电子商务卖家开始更加关注独立网站和社交电子商务货到付款是一种依靠独立的站点和社会电子商务提供商崛起并成为跨境出口电子商务的运作模式简而言之，外国消费者首先在电子商务网站下订单，物流公司在将货物发送给外国客户后当场收取货款和运费，然后将货款返还给电子商务卖家。目前的鳕鱼物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家，其中马来西亚、泰国、越南、台湾、印度尼西亚是东南亚的主要市场但是，在货到付款跨境电子商务运作模式下，物流环节存在一个主要问题:

如何降低快递的拒收率或提高接受率？对

化学需氧量物流模式有强烈需求的市场有一个共同特点，即支付和物流等本地网络和基础设施相对落后，尤其是支付方式。在越南和印度尼西亚等东南亚国家，网上银行和移动支付甚至还没有普及。因此，跨境电子商务最无法控制的环节是交付，尤其是在新兴市场和欠发达国家在得知一些中国跨境电子商务公司在非洲市场的拒绝率甚至超过90%后，Callnovo(河野)寻求提供非洲联络中心来设计和部署专业解决方案。此外，在此过程中，电子商务卖家很难在货物到达目的地国后实时了解真实情况，因此他们无法动态跟进并尽最大努力实时到达每笔交易。

COD电子商务模式目前的市场平均登录率只有60%左右，而登录率达到70%以上是相当不错的

例如第一遍的老化和最后一遍的服务提供商的各种能力“

Callnovo(河海服务)，作为中国跨境电子商务全球海外客户服务联络中心的基准服务提供商，致力于为中国市场的中国离岸企业提供完整的跨境专业客户服务解决方案(包括30多种语言的母语客户服务代表团队、全球云通信平台和客户关系管理客户关系管理系统)

以下从几个服务关键维度简要描述了Callnovo可以为货到付款跨境电子商务行业带来的重要价值:

1，将末尾的盲发改为预定发货:盲发是指包裹到达现场后，快递员直接发货安排出库发货，快递员根据消费者信息进行发货预约发货是指包裹到达现场后进入客服流程，客服专员通过电话预约成功后将包裹送出仓库。预定交付的签到率显著提高，因为只有消费者确认的订单才会通过客户服务电话沟通和预先筛选交付。这样的流程可以为海外货代物流公司节省大量的人力和运输成本。当然，它也能成功降低跨境电子商务卖家的物流成本。

2，专业的本地客户服务专家可以做好筛选名单的工作，以确保地址的真实性和有效性:由于没有在线支付，在某些情况下，一些地区和国家可能有很高比例的假单或垃圾名单，甚至地址和电话号码根本不存在。例如，在欠发达国家，如非洲国家，这一点更为明显。安排客户服务代表在交付前确认每一个。本地客户服务更熟悉本地交通路线和地址信息，并能更好地做好识别和筛选工作。

3，如果第一次预定交付不成功，它将再次进入客户服务流程进行重新预订:不成功的第一次预定交付通常是由于客户没有接到电话或不正确的预定时间。这是一个非常普遍的现象在再次进入客户服务流程后，当地客户服务专员可以在不同的时间再次联系客户，并且可以达到相当大比例的成功交付交易。对于单价较高的产品，可以进行三次预约，以达到最高的周转率。

4。对异常零件的及时跟踪和客户服务专家对电子商务销售者拒绝交货订单信息的及时反馈形成了有价值的数据信息:每个拒绝订单都必须有具体的实际情况和原因。当然，消费者可能不会完全告知真正的原因。专业的客服专员可以通过详细的沟通，最大限度的了解拒绝订单的真正原因，并保持完整的记录，及时反馈给电子商务商户总部总部可以根据市场反馈准确掌握大数据，并尽快制定相应对策或优化调整海外货到付款业务流程

5年，客户服务人员进行适度的追加销售和交叉销售:无论是在预定交货的通信电话上还是在后续的产品使用满意度调查电话上，经过培训的专业母语水平的客户服务人员都可以趁热打铁，适度的进一步引导消费者实现相关产品的双重或多重销售或销售这种客户服务嵌入过程对于跨境电子商务来说确实是一种宝贵的资源

6，完美的客户关系管理系统处理信息流的细节:专业的全球客户服务外包公司可以为跨境电子商务客户定制客户关系管理系统，或者通过应用编程接口与跨境电子商务客户的企业资源规划系统接口信息，实现工作流过程信息的全实时流动以Callnovo在2018年部署的一个实际案例场景为例:

一名印度尼西亚消费者对中国一家跨境电子商务公司的facebook广告页面上显示的产品感兴趣，点击跳转到自建站下订单。新订单立即进入电子商务后台，并在首页通知消费者，确认电话将在3分钟内收到。此时，订单的信息流也立即进入了Callnovo的客户关系管理平台，促使印尼母语客户服务代表确认新订单。此时，位于印度尼西亚雅加达的Callnovo印度尼西亚呼叫中心团队点击客户的电话号码，联系客户问候并确认订单。几天后，该产品从中国宁波抵达印度尼西亚的一个小岛。在当地印度尼西亚信使离开之前，系统自动再次发出一条消息，要求位于印度尼西亚雅加达的呼叫中心呼叫中心团队确认交货。印度尼西亚语专属服务代表再次点击客户的电话号码，告知送货时间，并告诉客户为快递员准备现金。整个业务流程进展顺利。信息形成的时间点、客户关系管理记录和全部召回的所有环节都呈现给中国跨境电子商务总部的云经理。电子商务总部有精心策划的策略，信息可以快速获取。

7。完整的云通信平台处理通信细节:在实际场景中，一些跨境物流公司和跨境电子商务卖家希望使用人工智能语音提示自动拨打连续电话或通过短信发送递送通知(例如，在中东和俄罗斯等人口稀少的国家，包裹可能会按地区递送至社区便利店)，或者他们希望向消费者发送可变的网址链接以查看更详细的信息此外，一些跨境电子商务卖家有很大的市场，例如，他们在越南、马来西亚和俄罗斯销售。此时，需要对呼出电话或短消息的来电显示进行技术定制，以确保最大程度地显示消费者所在国家的来电显示，从而防止消费者将来电显示误认为是垃圾或欺诈信息，并导致企业失去订单。