在过去的两年里，物业法规的实施极大地提高了公众的满意度。

:市民的满意度在过去两年有了很大的提高。昨天，由市住房和城乡建设局主办的“您对物业管理条例了解多少”特区物业知识推广嘉年华在香洲区梅花城市花园举行。

冬日的阳光温暖宜人，就像市民参与活动的热情。上午11点左右，记者在现场看到，数百名市民已经占据了各种活动摊位，并在各活动点“打卡”盖章，积极参与。许多市民和他们的家人一起加入到这场战争中来，在这个温暖而快乐的周末推广房产知识。

物业知识推广嘉年华深受市民欢迎。

“不交物业费的业主会被列入黑名单吗？”“如果社区的停车位经常被非社区所有者占用，我该怎么办？”“邻居偷偷改变了集体租房的客厅格局。物业服务公司应该负责吗？”在“有奖竞赛”活动点，日常生活中常见的问题被写在纸上，挂在绳子上，等待市民回答“揭晓名单”

名市民站在活动现场旁边，有的仔细阅读问题，有的低头看《珠海经济特区物业管理条例》和《珠海经济特区物业管理条例实施细则》的小册子，寻找答案，有的则在附近与家人静静地讨论。工作人员告诉记者，公众的参与热情非常高，活动开始后仅一个多小时，就有200多份答卷被拿走。“大多数人都能正确回答问题，如果答案是错的，我们会提醒他们通过小册子来寻找答案，这样印象会更深。“

在现场。市民刘告诉记者，他带了几本《物业管理条例》和《实施细则》的小册子回家，送到家人和邻居家学习。将来遇到财产问题时，要遵循一些规则。

”我最关心的是社区费用在特区物业知识推广嘉年华上，市民何先生告诉记者，由于物业公司和业主之间的矛盾很大，他最关心的是旧住宅区和公共区域的停车费。“我今天了解到，停车问题已经在《条例》中规定了，我收获很大。”

据了解，《条例》已实施近两年。全市各级物业管理部门和有关部门通过各种渠道和媒体积极开展宣传，使《条例》下的基层能够为人民所接受。据不完全统计，从2018年到2019年上半年，共组织了45次各类“条例”的培训和宣传活动，参与者达到3000人。通过“香洲地产”和“珠海市房地产协会”微信公众号，推出了400多条政策法规信息，印制了2万多张宣传海报。开展专题宣传活动，普及法律知识15次

市住房和城乡建设局相关负责人当场表示，物业管理事关千家万户，是社会和谐稳定的基础，也是城市管理水平的综合体现。我们将继续加强社会宣传，使《条例》广为人知，也让人们知道该找谁和如何解决财产纠纷。依法行使权利的同时，应当履行相应的义务。

全面解决房产困难的关键问题

目前，我市约有2000个注册产权社区，其中已成立405个业主委员会，占全市产权社区总数的20.25%行业委员会的许多成员认为，业主很难组织他们的工作，其效果有限，“业主大会”是最大的障碍。

"珠海是一个移民城市。一些业主已经离开珠海很长时间了，选民数量成了一个问题。”“针对这一问题，《条例》有一个“主线”——建立物业管理电子投票系统，实现远程投票，在住宅区召开业主大会，通过互联网、手机应用、微信、短信等技术手段在业主大会上投票。

昨天，市住房和城乡建设局相关负责人透露，该局已经开展了珠海智能物业服务平台的初步需求调研和方案设计工作。该系统集成了电子投票、物业管理招投标、物业管理信用信息系统建设等多种功能。尽快试运行

关于政策法规等顶层设计，《珠海经济特区物业管理条例》将于2018年3月15日正式实施2019年3月11日，《珠海经济特区物业管理条例实施细则》也以政府规范性文件的形式发布城市物业管理中存在的问题，包括政府的监管责任、业主大会的召开和表决、业主委员会的运作、物业的使用和维护以及法律责任，都将有法可依。

同时，市住房和城乡建设局还制定并颁布了《珠海市物业管理招投标管理办法》、《珠海市物业验收检查办法》、《珠海市物业管理专项维修资金管理办法》、《珠海市物业管理电子投票系统管理办法》和《珠海市物业管理委员会委员信用信息管理办法》。其他配套示范文本讨论稿已征求相关单位意见，修改完善后将按程序提交司法局审核颁布实施

“财产纠纷应遵循一次发现、一次处理的原则，避免矛盾升级。”“据悉，下一步，市住房和城乡建设局将加强与相关部门的合作，以问题为导向，实行物业管理联席会议制度，落实属地管理责任，充分发挥城镇街道和社区属地管理优势，加强对社区组织调解物业纠纷的指导，积极推进基层纠纷解决，减少信访和诉讼

提高服务质量是物业公司的重要职责。《条例》

已实施近两年。他们现在有多有效？记者昨日了解到，市住房和城乡建设局近日启动了物业管理政策评估和行业专项调研工作，采用网上调查和线下入户调查相结合的方式，选取了21个物业小区，收集了2159份有效问卷结果表明，随着全社会对物业管理的重视，相关《条例》实施以来，市民的整体满意度有了很大提高

记者对比了2016年11月《条例》颁布前珠海市人大常委会法制委员会委托的《珠海市物业管理现状调查报告》，珠海市民对物业监管工作的满意度得分提高了5.43分，达到66.4分

，其中，公民对《条例》关于优先保障停车位所有者利益的规定的满意度排名第一然而，根据2016年市人大法律委员会的调查报告，该市物业管理的难点之一是停车位和停车管理。

”随着物业纠纷的高发，这一进展实际上是公众对《条例》和全市物业监管工作的肯定市住房和城乡建设局相关负责人表示，根据被调查者对条例执行情况的反馈，37.8%的被调查者认为物业监管部门和镇街道执行的条例正在“逐步完善和实施”，这表明近40%的被调查者认可物业管理部门在过去一年的工作表现。当

对物业公司改善的最重要方面进行研究时，70.1%的居民选择改善服务质量，排名第一。70%的居民认为提高服务质量是物业公司最重要的责任，61.5%的居民认为加强服务人员的在职培训，居第二位。三是增加收费和服务项目的透明度，占59.2%其他方面占3.2%由此可见，在对物业服务企业的指导和监督中，主要的方向是提高其服务质量

，从本次调查的结果来看，珠海居民计划“起诉法院”的财产纠纷仅占3.7%，这表明受访者采取法律手段的意愿非常低，一方面是由于法律知识的缺乏，另一方面是由于财产领域的诉讼对象较小，采取法律手段的经济成本和时间成本较高。

值得注意的是，近一半的居民选择向物业管理部门投诉，寻求指导和解决办法，这是大多数受访者的选择。另有40%的居民会选择自行沟通和协商，但通过自行沟通和协商成功解决纠纷的业主比例很小，大多数纠纷最终都是通过物业监管部门的指导和监督解决的。

对此，市住房和城乡建设局相关负责人表示，根据以上数据和分析，我市物业纠纷的解决基本依靠物业管理部门和镇街道。据我市市民投诉统计等数据显示，物业纠纷数量较大，城镇街道基层物业管理部门压力较大，这凸显了落实《条例》规定的“镇政府和街道办事处要配备专门的物业管理部门和专职人员”的紧迫性和重要性

此外，有关部门提供的数据显示，自2019年以来，全市共受理物业管理申诉1247件，同比下降37%其中，735份为政策咨询，512份为投诉。主要投诉有停车场管理、收费管理、公共区域管理、噪音滋扰、行业委员会选举等。(来源:珠海特区报)

文章来源:珠海特区报