80%的会内外投诉是由于医患沟通不畅:CPPCC委员建议加强医学人文教育，建立健全医学社会工作体系。

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\r 新民晚报讯(记者姜、)外面下雨，里面暖和。昨天下午，蒋新泉医生走进第九人民医院的两个病房，分别看望了两个小病人。当看到两个孩子兴高采烈地和志愿者一起做拼图和画画时，蒋新泉微笑着迎接他们:“好好照顾你的病，早日康复……”在第九医院，有许多这样的场景，医生和病人和谐相处。\r

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\r 图片:CPPCC委员蒋新泉看望小病人同一天，医务社会工作者正带领大学生志愿者与病房里的小病人玩游戏。新民晚报记者徐明辉(下同)\r

\r “根据上海一家三级综合医院的统计，该医院每年收到约120起患者投诉，其中80%以上是由于医患沟通不畅造成的在医患沟通的充分性和有效性方面，我们仍然存在一些严重的问题。上海交通大学口腔医学院执行院长、第九人民医院口腔科主任、CPPCC委员蒋新泉告诉记者，这次他向NPC和CPPCC提出建议，呼吁加强人文关怀，改善医患沟通。“对医院来说，在帮助病人治疗疾病的同时，向病人及其家属提供心理护理和社会支持服务是非常重要和必要的。" \r

\r 医患沟通时间不足\r

\r 随着生活水平的不断提高，人们越来越关注自己的健康问题，越来越多的人去医院看病和追求健康。然而，不可忽视的是，一些医院的医患沟通仍然不畅，医患关系支离破碎。\r

\r “病人来医院的目的不仅是为了追求身体健康，也是为了心理健康然而，目前我国在培养医学人才专业技能的过程中，医学人文教育相对匮乏，医学院校人文教材匮乏，课程形式单一，教育与实践脱节。“委员蒋新泉指出，一些医生只注重追查患者疾病背后的原因，缺乏人文关怀的理念，只注重技术思维，重视医疗，而忽视护理。病人不会感受到人性的温暖，也不会得到安慰、理解和支持。\r

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\r 图片:蒋心全正在病房里认识护士长\r

\r 这件“白大衣”没有去看医生\r

\r 每天早上8点，例行查房。“白大褂”进入第九医院唇腭裂治疗中心，与患者及其家属沟通治疗事宜。身着“白大褂”的孙振军和他的同事们也在其中。不同的是，作为医院的全职医务社会工作者，他不治疗病人。而是融入医疗团队，评估患者及其家属的心理和社会需求，并提供及时的心理咨询和资源转诊服务孙振军向记者解释道:“如果医务人员在身体上帮助病人，那么医务社会工作者就是心理和社会支持的提供者。”" \r

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\r 图:上海市第九人民医院社会工作科的两位医务社工正在讨论工作内容\r

\r 上海是中国引进专业医务社会工作者的先驱。2013年，第九医院开始招聘全职社会工作者。在深化志愿者服务管理的基础上，开始探索整形外科、口腔颌面外科、口腔颌面头颈肿瘤、肾脏内科等部门的专业社会工作服务。目前，第九医院有3名全职社会工作者(均为社会工作硕士)。他们的服务包括:评估患者的贫困程度，帮助贫困患者联系爱心基金会筹集慈善资金；评估患者的心理状态，提供心理咨询和干预；关注患者家属和家长的心理健康，提供心理支持等。\r

\r 孙振军告诉记者这样一个故事:当他第一次开始到病房探视时，唇裂患儿的父母不愿意多说话。一对来自安徽的母子沉默不语。当社工询问孩子的情况时，母亲只是简单地说了一两句话。社工邀请母亲参加唇腭裂儿童照顾者支持小组，他们一起交流照顾经验，并通过“表情包”绘画等方式表达情感。互相鼓励。一些家庭成员在小组交流中激动地哭泣，说他们害怕孩子们出去时会被嘲笑，不知道该怎么办。在这次特殊的交流会议上，经过医生和病人之间的充分沟通，双方增加了彼此的理解和信任。许多家庭成员也表达了他们隐藏的心理痛苦，释放了他们的压力，并在“同病相怜”的伴侣面前感到比以往任何时候都更加放松\r

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\r 导师制:医院的社会工作部门也是许多大学的教学实习基地。\r

\r 强化人文关怀理念\r

\r 委员蒋新泉向记者宣读了《建议》中的一段话:医疗不仅需要医生和病人的参与，还需要社会的帮助，实现从“治病”到“治病救人”的转变从发达国家的经验来看，建立完善的医疗和社会工作体系可以提供专业服务，与医院合作开展预防性医疗和残疾康复，与医务人员合作开展专业解释，并协助患者解决家庭、心理、经济等问题。\r

\r “医务社会工作是社会工作者利用医疗卫生机构的专业知识和技术，从社会和心理方面评估和处理病人的问题，并作为医疗小组的成员，协助病人及其家属消除医疗过程中的障碍，从而解决疾病引起的社会和家庭问题。蒋新泉说，国家综合医院和专科医院为医疗和社会工作创建的“上海模式”只是“点开花”，还没有“撒网”如何扩大医务社会工作者的规模，促进医务社会工作的质量发展，是当前亟待解决的问题。\r

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\r 教程:一名8岁的病人正在和一名医务社工讲故事她定期来上海已有4年，每次住院都有医务社会工作者陪同。与他住院时相比，孩子们的心态要积极得多。\r

\r 他建议在医患沟通中加强医学人文教育，强化人文关怀理念。各医疗机构定期举办关于人文关怀理念的讲座和培训。在住院医生的标准化培训过程中，增加了相关的轮换环节，并将其纳入评估范围。在医学院校学生的教学课程中增加相关必修课，编写医学人文教材，利用中国医学教师节等重要活动节点，增加医学人文关怀理念的社会宣传，将社会工作专业理念和方法融入医师教育培训体系。\r

\r “我们还应大力支持建立医疗社会工作体系，在医生和病人之间搭建桥梁，组织具有医疗和心理咨询背景的志愿者，为门诊和住院病人提供心理安慰、支持和教育。委员蒋新权表示，在推进现有社会工作招生工作的同时，要推进社会工作教育的专业化，尽快培养一批专业医务社会工作者，鼓励医务社会工作者继续深造。协助医患沟通的薄弱环节，促进医患关系和谐发展。\r