如何处理医疗纠纷？首先问问这个“消防队”

遇到医疗纠纷怎么办？深圳市福田区富明路18号

”成立近三年来，这个“消防队”调解人员不足10人，在150多个医疗机构为1000多名患者提供了免费调解服务。今年10月，他们被深圳市政法委、市中级人民法院、市司法局和市人力资源局联合表彰为深圳市诉讼移送工作先进集体。

调解成功后，患者家属一起哭了

2012。随着深圳市福田区常住人口的不断增长，就医人数不断增加，医疗纠纷也难以避免。如何妥善解决医患纠纷一直是司法实践中的难点。

当时，福田法院开始探索多元化纠纷解决改革，并向社会各界伸出“橄榄枝”。在这样的机会下，47岁的律师吴仪成为福田法院的人民调解员，并被派驻在深圳的一家甲等医院。

“为什么不成立一个中立的第三方调解组织，让更多的人加入医疗纠纷人民调解小组？”这样的想法产生后，2014年，吴仪开始积极筹备成立调和医疗协调委员会。

2-015年，吴仪参加了一起医疗纠纷案件的调解

例患者住院分娩时，因羊水栓塞而成为植物人，新生儿也患有脑瘫。病人的家人暂时无法接受，所以他们打电话给医院寻求建议。医院急忙向和谐医疗委员会申请调解。

的数字“253万元”并不是我永远不会忘记这件案子的原因。给我留下深刻印象的是调解成功那天我离开医院的情景。吴仪回忆道:“调解成功后，病人的家人抱在一起痛哭，说如果没有调解人，他们都不知道该怎么办。”“

调解和解仅占1%，上诉率为74.8%。

福田法院位于深圳市中心，辖区内医疗机构众多，医疗纠纷类型复杂，数量庞大

白皮书《深圳市福田区人民法院医疗纠纷民事案件审理情况(2014-2018)》显示，2014年1月至2018年12月，福田法院受理医疗损害案件263起。

从结案方式来看，判决方式占80%；19%的案件因撤诉而结案。两起案件通过调解结案，仅占结案总数的1%。同时，一审后的上诉率达到74.8%

对此，法院认为，法院支持的主张与患者的期望之间仍存在差距，导致一审判决的上诉率较高，服务判决的上诉率较低。另一方面，调解的优势没有得到充分发挥。病人希望通过判断来支持他们的要求。由于内部和外部因素，医生们担心通过调解来解决诉讼纠纷。

“在医疗纠纷的民事案件中，医患双方对案件事实都有很大的争议，尤其是医方是否有过错福田法院法官告诉记者，“医疗行为非常专业，在正常情况下，法官对于医疗行为无法从专业上完全理解。”由于受影响方缺乏专业知识，且拒绝承认医疗方的辩护意见，难以认定案件事实。

记者了解到，医疗纠纷民事案件审理中涉及的过错、伤残等级等案件事实的认定在很大程度上取决于鉴定结论。然而，目前医疗鉴定难、鉴定周期长、结果难，直接导致医疗纠纷民事案件审理周期长。

对此，福田法院深化多元化纠纷解决机制改革，将促进第三方力量参与纠纷解决作为重要内容之一。

2年3月和018年，福田法院接受和谐医疗调解委员会为特邀调解机构。和谐医疗调解委员会任命常驻专业调解员参与福田法院医疗纠纷案件的调解以

“和谐医疗委员会”为代表的第三方专业力量的参与，为深化福田法院多元化纠纷解决机制改革发挥了重要作用。权威的司法平台和福田法院的支持也为谐波医疗委员会提供了司法资源和发展方向。”吴怡说道

调解不仅解决纠纷，而且还传递正能量

2年4月018日，调和医疗监督管理委员会接到一起棘手的案件

2年8月017日，患者赵某在医院发现两个直径1毫米的脑血管瘤，医院建议进行微创手术手术中，赵的脑血管破裂，手术后被转送重症监护室治疗5个月。他心脏停止跳动，被宣布死亡。

名患者家属认为手术失败是医院技术问题和失误造成的，多次向相关部门投诉要求赔偿。医院说，病人的临床症状与脑血管畸形有关。保守治疗是观察，但观察可能导致血管瘤扩大，使赵失去手术机会。经过多次讨论，医院进行了手术治疗，并报告了大手术。受影响的一方还签署了大手术报告以供确认。因此，医院没有做出任何诊断和治疗错误。

2年4月和018年，双方向和谐医疗委员会申请调解。

面对医院和患者家属之间的巨大分歧，吴仪认真整理了患者的病历，提交专家组确定了损失责任，并在医院医疗纠纷经理的反复沟通下，核实了事件经过，最终让医生和患者就赔偿方案达成一致

然而，就在调解协议即将签署的时候，患者的配偶和患者的父母在赔偿分配问题上再次发生分歧，调解工作再次受阻。

今年6月，此案被提交至福田法院。谭利华是和谐医疗协调委员会驻福田法院的爱心调解员，负责进一步调解患者配偶与患者父母之间的纠纷。经过四个多月的三向旅行和左右调和，谭利华最终说服病人的配偶放弃优先分配赔偿的要求，以平等赔偿的调解结果达成和解。

今年10月，通过和谐医疗委员会和福田法院的共同努力，围绕医院、患者配偶和患者父母的矛盾和纠纷终于得到妥善解决。在

谐波医疗监督管理委员会办公室的外墙上有一块写着“为人民调解”的牌子办公室里到处都可以看到锦旗和奖牌。记者了解到，不久前，调和医疗委员会还成立了医疗纠纷调解志愿者小组。任何想帮助医疗行业的人都可以申请成为深圳的志愿者并加入其中。目前，这支117人的队伍正在稳步发展。

“人民调解不仅可以从法律层面解决社会内部复杂的纠纷，还可以从道德层面和社会层面解决纠纷，在解决纠纷的过程中，可以将积极的能量传递给公众。””吴怡说道(记者刘有庭)