手机网站
手机网站
在佛冈县法院诉讼服务中心，公民向工作人员咨询案件处理情况。程浩图片
南方日报(记者/程浩)为了推动诉讼服务中心的不断升级，努力为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道和一站式优质诉讼服务，全面提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，近年来，佛冈县人民法院加快了诉讼服务中心的立体化、集约化和信息化建设，强调调解和速裁的作用。探索建立“一站式”多元纠纷解决机制，为当事人提供“一站通”、“网通一号”、“一次性”诉讼服务，进一步增强人民法院解决纠纷、服务群众的能力。
探索“智能诉讼服务”新模式
2 017年，佛冈县人民法院投资近百万元升级改造诉讼服务中心。新的诉讼服务中心设有服务窗口区、便捷服务区、写作区、自助服务区、休息等候区等功能区。同时，进一步完善诉讼指导、资料收集与传递、案件自助查询、归档等服务，提供律师服务平台、特殊人群绿色通道、自动饮料售货机、WiFi无线热点等周到服务。
近年来，县级法院充分利用大数据、云计算、人工智能等信息技术，通过网上备案、现场自助备案等渠道，帮助和引导当事人或代理人申请备案。对于不在法院管辖范围内的案件，诉讼服务中心负责跨领域备案的工作人员将主动为当事人提供跨领域备案协助，有效实施“现场、自助、网上、跨领域备案”的网上和网下备案模式，使申请能够即时备案，更好地为当地人民服务。
下一步，佛冈县法院还将探索“智能诉讼服务”新模式，加快三维诉讼服务渠道建设通过网上调解，进一步提升诉讼服务中心、诉讼服务大厅、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回处理等渠道，为当事人提供网上咨询评估、调解、确认、分流、快速仲裁、快速审理等一站式争议解决服务，提供香港政府一站通、网通、一号通等诉讼服务。
进行诉前调解
在诉讼服务中心设有多个调解室，如劳动投诉调解对接办公室、交通事故调解办公室、兰荣法官调解工作室等近年来，佛冈县法院探索建立“一站式”多学科纠纷解决机制。从当事人进门到出门，从调解到诉讼，从立案咨询到判决后的答疑，调解室的相关人员负责整体跟进，确保当事人对自己的疑问有答案，投诉得到解决，一切得到解答，每个人都有答案。
调解工作是一项便民利民的民心工程。它不仅可以减轻法院办案的压力，还能有效避免各种矛盾的激化。劳动投诉调解和交通事故调解工作室的调解工作始于诉讼之前，最终解决了矛盾。在诉前调解阶段，调解室的工作人员负责接收并全面跟进案件，积极为双方提供免费的调解平台对于调解成功的案件，工作人员将根据申请制作调解记录或司法确认。否则，将被告知向有管辖权的法院提起诉讼或向有关部门申请处理。在诉讼调解阶段，对于调解成功的案件，应及时准备和发布调解文件，否则，应对当事人进行说明和解释，调整调解，判决时应作出判决，同时告知当事人上诉权，并做好判决后的应诉工作。
佛冈县法院在立案庭为兰荣法官设立了调解工作室。工作室以“案件和谐解决，服务判决，申诉无怨”为服务理念，充分运用蓝荣法官从审判实践中总结出的“五种调解方式”和“四个讲”的调解技巧，开展诉前调解和诉讼调解工作，将调解贯穿于矛盾之中。
据统计，兰荣法官调解工作室自成立以来已接待访客6000余人，共受理案件2557件，结案2346件，结案率91.75%，调解撤回案件2134件，撤回率90.96%。没有一起案件超过审理期限，没有一起案件因当事人不服而向上一级机关提起诉讼或申请再审。这实现了“案件与人民和谐解决，服刑期满后不上诉，不上诉”的法律和社会效果
增设民商事快速通道法院
关于诉讼源头的治理和纠纷的多元解决，佛冈县人民法院还注重发挥调解和快速通道的作用，诉前调解，主动发挥法院的杠杆作用，努力为当事人解决纠纷，从源头上化解矛盾
2年7月22日，为贯彻执行《最高人民法院关于复杂简易民商事案件分割和调解快速审判的操作规程(试行)》，佛冈县人民法院在立案庭增设了快速民商事审判庭。两名法官和一名办事员从审判业务部调到快速审判司，负责快速审判。快速审判司的法官人数仅占医院法官总数的1/14。
在快车道法院，快车道法院受理的案件类型包括:维护费纠纷、商品房预售合同纠纷、金融贷款合同纠纷、10万元以下民间贷款纠纷、10万元以下销售合同纠纷、银行卡纠纷、劳动报酬追索、物业服务合同纠纷、小额诉讼程序案件等。事实清楚，权利义务明确，货币支付争议不严重。
佛冈县法院快速道庭自成立至2019年11月28日共受理一审民商事案件1247件，其中快速道庭受理案件364件，占29.19%；在此期间，整个医院共结案1 255起，快速法庭结案274起，占21.83%。与此同时，法庭处理的案件结案率达到75.27%由于立案人数不多，快速通道法庭在案件处理率和结案率方面都取得了出色的成果。
