专家解读:面对医疗美容纠纷如何保护消费者权益？应该清楚地理解这些要点

越来越多的美容爱好者走进美容院，但随之而来的还有相关的争议。医学美容中常见的问题是什么？在发生纠纷时，我们如何维护自己的合法权益？

无证隐患的关键是留下更多的证据。

病例回放

|从1992 013到2014，黄女士在一家美容门诊连续进行了4次自体脂肪填充手术，术后疼痛严重诊所也免费取出肿胀部分，但情况并没有改善。无奈之下，她向法院提起诉讼，要求退还医疗费和赔偿16万元。法院认定，尽管黄女士声称手术发生在2013年至2014年，但诊所提供的营业执照显示其成立日期为2015年。黄女士未能证明双方建立了医疗服务合同关系，也未提交登记文件、医疗单据、病历、诊断书等证据。最后，法院驳回了黄女士的诉讼请求。《

法》建议

医疗美容机构应当经卫生行政部门登记注册，取得《医疗机构职业许可证》后，在主管部门批准的科目范围内开展医疗服务活动美容项目启动前，应与美容机构就具体事宜签订合同，并以书面形式确认双方的服务关系，明确双方的权利和义务。在接受服务的过程中，及时获取并保存医疗单据、病历、诊断证明等证据，作为日后维权的依据

轻信广告风险极大了解资质是最重要的

案件重播

赵女士在美容中心看到一则广告，声称拥有国际领先的美容技术，并承诺取得理想的效果结果，她一次性支付了15万元赵女士后来发现美容中心不具备医疗和美容资格，所以她终止了隆鼻计划，并要求取消其他尚未开始的手术。当她要求退款时，美容中心支吾其词。赵女士向法院起诉要求全额退款。经审理，法院认为，双方已形成服务合同关系，因为双方没有书面合同，也没有关于退款等内容的明确约定。根据双方的记录和声明，赵女士已经接受了五次“激活”服务。尽管赵女士提倡将“激活”项目作为礼物，但她未能证明这一点，最终决定支付1万元服务费，美容中心应退还剩余费用。

法律提醒

在医疗和化妆品纠纷中，许多消费者反映，一些化妆品机构不具备资质，或者违规开展资质范围以外的项目因此，在选择医疗服务机构时，消费者应确认该机构是否已获得许可，诊疗科目栏中是否有医学美容科目，主治医师是否具有相应的资格等。

根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者可以选择自己的服务方式，决定是否接受任何服务。消费者在接受医疗美容服务前，应当要求美容机构如实告知适应症、禁忌症、美容效果、医疗风险、医疗资料、主治医师负责实施的医疗美容项目及注意事项等。如有必要，应出具书面说明或在合同中写明，然后仔细考虑是否接受该服务，避免轻信微信朋友圈的介绍或容易被广告或医疗美容机构诱导。

美容效果判定难以达成良好协议的前提是

病例重播

王女士去了一家美容门诊并按医嘱做了四次手术手术后，她发现效果不好，经过协商，美容诊所赔偿了5000元。一段时间后，她觉得自己的外表越来越差，所以她起诉取消了与美容诊所的协议。经审理，法院认为，王女士未能提交相关证据，无法确认她在手术前后的外貌发生了重大变化。因此，法院驳回了她的诉讼请求。

法律提示

一般认为，医疗美容纠纷的有害后果是指手术后不能带来预期效果、不能被正常人接受、变丑而非变美、带来负面影响的美容效果。但是，化妆品效果的评价主观性很强，缺乏统一的标准，因此合同中应明确规定化妆品效果，并以事后检查的方式予以保留。