房地产中介机构的安全满意度仅为60.40%

三秦都市报-三秦网络新闻9月23日，陕西省消费者协会发布的消费者对房地产中介服务满意度调查报告显示，消费者对房地产中介机构的总体满意度为70.38%然而，与此同时，也暴露出房地产中介服务过程中专业法律保障不足、急需提高房地产中介机构从业人员专业技能、小型房地产中介机构收费标准不合理等问题。

房地产中介机构的总体满意度为70.38%，

调查对象为过去一年通过陕西省房地产中介机构租赁房地产和购买二手房的消费者。调查覆盖了Xi、宝鸡、咸阳、渭南、延安、榆林、汉中、安康和商洛9个城市。本次调查的评价指标是由我省安全消费的主要内容设定的，包括安全、质量、价格、服务、维权等五个维度

调查结果显示，房地产中介机构消费者总体满意度为70.38%其中，安全满意度为60.40%，质量满意度为78.10%，价格满意度为63.40%，服务满意度为64.70%，维权满意度为85.30%安全满意度低的主要因素是52.8%的消费者对房地产中介机构的整体信任度表示信任，36%表示总体信任度，7.6%表示不信任度。不信任的主要原因是承诺和现实之间的差异以及电话信息的泄露。在对房地产经纪人资格的认知方面，42.5%的消费者没有查看经纪人的房地产经纪人证书，27%的消费者对房地产经纪人证书一无所知等。

收费标准不合理。

调查显示，对房地产中介服务过程的专业法律保护不足。只有3.6%的消费者在签署购买合同时有律师在场，75.5%的消费者希望在签署购买合同时有专业律师在场对于首次购房者来说，由于缺乏购房经验，他们对合同内容知之甚少。同时，调查显示，81.9%的租赁合同是房地产中介提供的单边合同，消费者缺乏话语权。如果在签订购买合同时有专业律师提供保护，就可以减少交易后可能出现的消费者纠纷。

小房地产中介收费标准不合理，23.6%的消费者认为房地产中介收费标准中有附加收费条款。通常在房屋买卖交易中，中介机构收取的服务费为房屋交易金额的3%，全部由消费者承担；在房屋租赁市场，中介收取的服务费是租赁房屋的月租金，租金和承租人各承担一半租金。一些小型房地产中介服务机构资质不全、专业性不强、管理松散，中介服务费不按标准收取，收费相当随意。

消费者提高自我保护意识

针对这一报道，省消费者协会建议有关行政部门按照相关法律法规加强对房地产中介行业的监管，重点加强对房地产中介机构的经营场所、备案和资质证书的监管，从源头上防止“假中介”和“黑中介”的发生。为了提高房地产中介行业的自律水平，经营者应当遵纪守法，诚信经营。消费者在接受房地产中介服务前，应首先查验中介机构的资质，查验《营业执照》和《房地产中介服务机构备案证明》，查验房地产经纪人的房地产经纪人证书；在交易中，还应注意询问房地产中介机构的收费标准，使用合同示范文本，必要时寻求专业律师的帮助。交易结束后，如果发生消费者纠纷，应通过与经营者积极协商解决。协商不成的，消费者权益纠纷应当向有关部门投诉，依法保护其合法权益。