张家口12315投诉举报指挥中心:疫情防控投诉畅通渠道

河北新闻网讯(记者王、通讯员张立平)新关肺炎疫情爆发以来，河北省张家口市12315投诉举报指挥中心全体工作人员自除夕(1月24日)起24小时值班，全力接收和受理与疫情有关的投诉和举报。图

是河北省张家口市12315投诉举报指挥中心24小时热线

面对突如其来的疫情，许多消费者忧心忡忡，惶恐不安，许多市民多次打电话咨询。交通工作人员耐心回答，积极引导公众合理消费，科学防疫。有些人举报的问题不属于市场监督管理部门的职权范围。他们情绪化，甚至辱骂。交通人员耐心地听。他们详细记录了所有与疫情有关的信息，并首先向防疫部门报告。据了解，由于疫情爆发，交通工作人员在高峰时段每人每天需要接听100多个电话，是往年同期的10倍以上。为了让更多人打电话进来，缓解电话排队现象，交通工作人员采用了接听更多电话、发布简短公告、少说话、快速转接等非常规方式，最大限度地增加了消费者投诉的时间和空间。

1月24日至2月23日，12315投诉举报指挥中心共收到3748条投诉举报信息，包括614条投诉、932条举报、2202次咨询、100%转院率和92.95%投诉举报完成率投诉主要集中在:无法购买防疫用品、年夜饭押金退款、蔬菜面膜消毒剂推高价格等。申报类别主要集中在:高价或不当销售的口罩、消毒灭菌产品、抗病毒药物、相关医疗器械、食品及假冒伪劣防疫产品等。咨询主要集中在:机票、机票、婚礼、旅游、住宿、酒店住宿、哪里可以买到口罩等

针对市民投诉举报和消费者反映的疫情问题，12315投诉举报指挥中心在张家口APP和张家口新闻APP上及时发布了“科学保护合理消费”的消费警示，提醒广大市民在疫情防控期间合理消费。为进一步方便消费者投诉举报，张家口市政府在互联网上发布了《张家口市市场监督管理局关于受理12315投诉举报热线的范围和方式的公告》，明确了受理投诉举报的渠道和范围，尽最大努力维护消费者的合法权益。为严格、快速打击哄抬物价、假冒伪劣产品、虚假宣传等行为，特发出《关于加强流行期间12315起案件查处工作的通知》。为使县区能够快速处理上报案件，制定了《国家12315平台上报案件处理流程指引》。他撰写了10期《传染病投诉举报信息分析简报》，为市防控办及时了解张家口市消费者投诉举报热点提供了科学决策依据

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