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“高质量”写入携程的“G2”战略为了提供高质量的服务，携程的高级管理团队将定期亲临前线接听客户来电。找到问题并当场解决。这个“正常”时期是以月份为基础的。什么是
VOC:一把尺子，一个文件，一个放大镜，一个听诊器
2-019年，携程酒店的来电确认时间减少了40%，整体效率提高了40%用户体验“更快”和“流畅”
酒店服务缺陷率降低60%，用户好评率提高300%
携程酒店服务人员数量仅增长15%，但业务量增长130%，效率明显提高。在这些数字
的背后，离不开对挥发性有机化合物的反复雕琢。
陈坐在携程网客服座位上，静静地听了20分钟像往常一样，他发现了需要改进的地方
"订单中有4位客人，客户服务会读取每位客人的姓名一次，耗时2.5秒这一步能否优化以节省消费者的时间？“在现场，酒店的产品、技术和服务领导立即召开会议进行讨论，并迅速找到优化的方法。陈重点关注海外酒店订单确认、酒店投诉、酒店即时通讯等客户服务环节。
这是携程执行团队在2020年的第一个挥发性有机化合物梁建章上次来南通客服中心才一个半月。南通，中国乃至世界上最大的在线旅行社客户服务中心，在春节前再次接受洗礼
客户之声是携程倾听消费者声音的独特方式。该行业的最高决策者，甚至梁建章和孙洁，都定期参与挥发性有机化合物戴上耳机，听听消费者说些什么。
为什么？消费者的声音尤其重要。
陈有着一个技术人的敏锐和执着。他看起来像一个“捕虫人”通过挥发性有机化合物，他发现了使用起来的一点不便，并将立即寻求解决方案。有一次，他发现携程的酒店服务系统中的一个模块有一个3秒钟的卡顿，尽管携程的客户服务已经习惯了这3秒钟。但是客人的每一毫秒都是宝贵的。因此，携程技术立即解决了这个问题
“高质量，即使内部技术操作也是如此”降低携程客服工作的劳动强度就是间接提高消费者的易用性。陈总觉得的产品和技术可以不断的完善。
携程酒店的服务结构就像一台巨大的机器，操作精细，齿轮级互锁。酒店高级管理团队定期“拿着尺子、文件、放大镜、听诊器”来寻找改进之处。可以优化一毫秒和一个冗余步骤
这是“高品质”的自然追求
G2后，携程酒店的蝴蝶变化
蝴蝶变化是蚕茧房昆虫变化的过程对外界来说，它还是一个茧。携程的内部，却悄然萌芽新生
携程2020年的业务与前几年有什么不同？也就是说:普通消费者的声音，甚至是抱怨和抱怨，只要点击一下就能达到最高决策层。所有决策都是围绕“高质量和全球化”做出和推进的在
20生日派对上，携程提出了G2战略:卓越品质和全球化第一个G在前，意义深远:高质量是全球化的基础。
在VOC过程中，陈不断与携程网副总裁兼酒店服务部部长讨论，并提出更多建议。
这些琐碎而复杂的步骤通过拧紧携程庞大的酒店客服机器上的一个小螺丝得到了优化。纠正后，机器会跑得更快。
但是，在陈看来，VOC本身只是酒店发现问题的一个小方法携程声纳系统是一个更大的收集渠道，将吸收更多来自客户的问题。此外，携程还拥有一个植根于业务线的质量保证系统，该系统科学地测量和监控数据指标为了追求“高品质”，陈将携程的酒店服务分为两个层次:
1是酒店产品本身我们必须不断完善自己，体现携程对客户的真诚、善良和价值。透明、平等和一致携程酒店的产品越来越容易使用，所以在正常情况下，客人不需要联系服务。
2是一项服务携程酒店服务水平在中国领先，下一步是走向国际领先在“G2”战略下，携程不会牺牲服务质量来赚取更多的钱。
在本次会议召开的前一天晚上，携程酒店管理团队参加了携程酒店服务年会，主题是“更多”“服务”是如此重要
携程酒店客服站，带笑脸图片无论
春运的工作有多艰难和复杂，客人都必须“听到你的微笑”
