在厦门，中央控制改装屏幕的安装给一辆市民汽车增加了“全身伤害”。

安装中控改装屏车增加“全身伤害”

名公民已经捍卫自己的权利两个多月了，网上商家还没有对赔偿问题

重新安装原中央控制面板后，面板向上倾斜，有明显的粘合痕迹。

5年26日，林先生到指定安装店安装中央控制修改画面。

厦门日报(文/涂记者柯棣实习生赵觉坤)近日，市民林在网上报道，两个多月前，他在网上为自己的车购买了一台中央控制改装屏。结果，汽车在包装安装服务中被损坏。天猫客户服务热线和12315客户投诉热线从当地其他地方打了多次电话，问题至今没有解决。最近，记者对此事展开了调查

事件

网上购物套装安装

离线商店“立即学习并立即安装”

5年9月9日，林先生花了2378元在天猫旗舰店购买了一台带有安装服务的奔驰e级轿车中央控制改装屏。5月26日，收到货物后，林先生在商家的指导下，来到集美区的一家汽车影音店免费安装。

林先生说，在安装过程中，师傅不仅需要通过视频电话接到天猫技术人员的临时指令，还要花大力气拆除原倒车摄像头并将其损坏。林先生只能花150元在店里买一台新相机安装最后，新的中央控制改装屏幕安装后，汽车无法启动。经过几个小时的反复拆卸和调试，它仍然无法恢复正常。林先生只能要求安装人员拆除中控改装屏幕，重新打开原来的中控屏幕。

林先生说，在安装过程中，车内增加了很多伤痕:中控台倾斜，表面出现坑坑洼洼，明显有粘痕，面板按键也有轻微歪斜，行李厢盖出现划痕...看着那辆满是伤痕的汽车，林先生的脸上露出了苦涩。

甚至让林先生生气，因为汽车上路后，出现了很多问题:蓝牙连接不稳定，有时电话会突然中断；倒车摄像头的角度倾斜；在驾驶过程中，后座顶部的盖板实际上掉了下来...当天，林先生联系天猫商户提出申诉，要求退款。

权限

两个月以上的权利

天猫商户从未回复

汽车无缘无故地受伤了。林先生决定找天猫的经销商和安装大师索赔。两个多月过去了，林先生甚至还没有能够与商人直接接触。

此前，林先生曾向厦门市市场监督管理局投诉过该安装店。接线员告诉他安装服务是由天猫商人委托的。安装店和安装师傅与林先生没有直接的合同关系，只能向天猫商户追究责任。

林先生在天猫平台申请客户服务干预，但没有得到商户的积极回应。因此，林先生再次向天猫平台所在地杭州市市场监督管理局提出申诉。然而，等了一个多月后，工作人员告诉林先生，由于无法与商家联系，暂时无法处理，维权一度陷入僵局。

不能直接找到安装店来保护自己的权利，也不能联系商家。林先生很无奈。8月2日，记者介入后，林先生联系了天猫商城。然而，截至发布时，商家仍未对赔偿问题做出回应。目前，林先生已向该商户所在的深圳市市场监督管理局提出投诉

律师:

北京太平洋世纪(厦门)律师事务所律师徐东认为，林先生与天猫商户有销售合同关系，天猫商户与指定安装店有委托合同关系，而林先生与指定安装店无直接合同关系。由于林先生购买的货物附有安装服务，卖方天猫商户应根据销售合同关系对货物本身及安装过程中出现的问题负责，而天猫商户可根据与指定安装店的合同关系向卖方索赔。

徐东律师建议林先生可以在4S其他正规汽车销售服务店进行测试。如果车辆因安装不当而损坏，因此需要额外的车辆维修和保养费用，他可以保留相关证书和账单，并向天猫商户索赔。如构成消费者侵权，则作为侵权发生地，林先生即使无法通过当地12315与该企业取得联系，也可通过厦门司法机关向该企业经营者提起诉讼。