瓜子？快速摄影机？拍照的汽车，官员:这是车，车主:我们有证据说话！

二手车行业一直被消费者称为“深水”行业。如果没有专业知识和技能，消费者和汽车经销商的信息似乎永远不会平等，直到二手车交易平台的出现给消费者带来一丝曙光。我们都希望近年来涌现的各种二手车交易网站能给消费者一个额外的选择，让二手车行业重获新生。出人意料的是，最近各种二手车交易网站都有很多投诉。许多东西并不像我们看到或想象的那样美丽。从第一封优秀的信到瓜子，再到今天的高速摄影，二手车平台似乎还有很长的路要走。

2年5月8日，安徽城市之声“汽车315”项目组接到车主王的电话，反映2019年3月在多家汽车集团旗下的速度摄像平台上购买了东风标致301。当他们买车的时候，网站描述的车况是:只有两三处油漆问题，王先生还让瓜子评估师现场检查车况。经过评估，他们被告知汽车状况是真实和良好的！因此，车主支付了1400元的意向费！谁知道他第二天去现场取车，却发现车是一起重大事故。到底是怎么回事？让我们先听听店主自己说的话。

速相机车主王先生的问题描述来自《安徽城市之声》00:00 00:13

(车主订单截图)

车主王先生说:他在当时很多车组拥有的速相机平台上拍了一辆车。当在网上查看汽车信息时，它显示汽车状况良好，没有大问题。所以我付了押金和服务费。

(车主购买合同显示服务费为1400元)

车主描述:第二天去取车时，发现发生了一起重大事故。汽车的前保险杠和挡风玻璃已经更换，发动机罩和叶板也已经更换。前一天，我只对站台上的汽车状况有了相应的了解。瓜子的鉴定人和销售商帮助车主查看了汽车，并告诉他汽车状况没有问题。当时，我还拍了视频和照片，然后我在网上签了购车合同。但第二天我看到了那辆车，更让王先生郁闷的是，在平台鉴定人员检查了车的状况后，方向盘上的气囊不见了！

王先生说，他联系了几十次车速摄像头后，对方只让王先生等通知。每次他同意等待3个小时，等待的时间从3月16日到今天，他已经等了近60天没有任何答复。当然，王先生的服务1400还没有退休，也没有进展。在

项目中，我们还联系了全国瓜子二手车客服中心366858的工作人员:

1，客户投诉处理周期通常需要多少个工作日？

2，网站上描述的汽车状况与实际汽车状况一致吗？

3，现场评估师的资格是什么？谁应对这个问题负责？

刘小姐4月15日在瓜子二手车交易平台买了一辆大众POLO。由于刘灿小姐不会开车，她正在申请驾驶执照。根据刘小姐的描述，瓜子二手车平台帮助自己找到了一个“黄牛”，让“黄牛”开车代驾办理过户业务。因为司机在整个驾驶过程中一直在玩手机游戏，所以汽车撞毁了。刘小姐要求归还车，但瓜子二手车并没有帮车主解决问题。

是针对两位车主的问题。5月8日下午，车组公关部多名相关人员致电我们:

针对刘小姐的问题；他们同意5月1日将车还给车主。

回答王先生的问题:工作人员说瓜子二手车和测速相机没有关系极速拍卖是许多汽车集团拥有的一个独立的拍卖平台，拍卖车辆不会放在瓜子二手车平台上。现在我们已经开始调查王先生的问题，结果出来后，我们会按照自己的意愿处理。

5年8月8日下午，车主刘小姐再次打电话给我们，说她仍然没有收到任何答复，王先生也说她没有收到任何答复！

5年9月9日下午，公关部工作人员再次致电记者

，回答刘小姐的提问。首先，找黄牛党本来是为了帮助车主，因为刘小姐不会开车，只是帮她找个人替她开车。这也是出于善意。当然，在这次事件之后，她会反思和调整，避免将来出现类似的情况。现在她已经同意把车还给刘小姐。刘议员问题的制度在这里显示，这个问题已经得到处理。我不知道为什么刘小姐一直没有收到回信。

针对王先生提出的问题:速度摄影是专门为专业二手车经销商提供的平台，买家也是专门购买二手车的，不同于普通消费者。王先生买的车在网站上标记为85D。汽车被分为四个等级的ABCD。关于d级，它是汽车本身的等级排名，这意味着汽车状况不是很好(a状况很好，整辆车都是原装油漆，b只是有问题但没有事故，c和d是更换了附件的重大事故车辆)；这辆车有标志表明它已经改变了前保险杠，引擎盖和其他地方，这些都写在里面，在车主看这辆车之前报告已经显示出来了。王先生打电话投诉的原因是他去现场看了车，但不想要。因此，车主向速度计明确表示，他想要一些差旅费补偿。车主只是来看看车，并没有买。至于王先生看车的路费，从车主提供的账单来看，总共约900元，现同意报销。

此外，在平台买车之前，汽车将主要向平台支付1400元的押金，如果这次不买也可以放进去，因为下次买的时候还是要付的。当然，如果决定不买，钱可以退还，如果车主要是退款，它可以立即退款。

，当然，我们也在第一时间询问了车主的情况，但是车主的回答和回复我们的工作人员说的不一样！

刘小姐说:瓜子二手车一开始就同意把车还给车主，但在此期间没有联系车主。二手瓜子车只退还车主首付款，但中介费、保险费、牌照费、转让费及其他共计1万多元的费用不予退还。刘小姐还说，如果她还车的话，她就不知道找谁要这一万多块钱了，所以刘小姐不同意解瓜子二手车！王先生

说:5月9日下午接到瓜子经营部的电话速拍是瓜子二手车下的一个拍卖平台，买车时，是瓜子二手车签约。由于问题发生后没有及时处理好瓜子二手车，王先生对自己的工作态度不满意，王先生要求瓜子二手车承担全部差旅费用！王先生算了一下，大约是1500元，要价1200元。工作人员还说，他们可以给车主报销，但不是1500元，而是900元，因为车主不能提供餐费发票。店主说两个月过去了，发票早就不见了。车主并不在乎这1000多元，一开始也没有调查费用，但瓜子二手车的态度让车主无法接受，所以他们要求报销。(重点在后面)

王先生还说:1400元是购买这辆车的服务费，不是速度摄像平台的充值费。此外，车速拍卖平台还有一个门槛:只有当账户完全充值后，车辆才能被拍卖，而且账户里有很多钱，这两者没有关系。王先生还说当时拍的是80B，不是85D，官方已经回答了。(一是汽车状况很好。整辆车都是原装油漆做的，B是只有油漆有问题但没有事故，C和D是重大事故车辆，更换了配件)我也有当时拍卖车辆订单的截图。现在说谎是没有意义的，如果我们继续隐瞒，也没有必要合作。

(王先生提交的车辆检测报告正常，只有油漆表面显示异常)

(王先生的车辆检测报告显示为80B，车辆评价也显示整车状况良好)

已经开发完成，业主和项目组都收到了相应人员的反馈，这是一个良好的开端。至少消费者的问题得到了关注，但最终，瓜子给出的意见与车主反映的不一致，一辆车的评级从80b变成了85d？截图似乎没什么问题！

对于两个车主在二手瓜子车上和高速摄像平台上遇到的问题，安徽城市之声的“汽车315”节目组将继续关注！

“汽车315”三个问题瓜子和速度照片:

1，投诉人的回答是真的吗？

2，如果是真的，这样的问题怎么会发生？

3，你打算如何处理？什么时候处理？

-////////////-

调频105.5

安徽城市之声“汽车315”是安徽私家车主的声音！！

汽车投诉、咨询、汽车购买、汽车销售、汽车维修、二手车、法律咨询、一键式直接访问！

每天11: 00至12: 00直播

锁定收听:

合肥、黄山、亳州、阜阳、铜陵、蚌埠、池州、宣城、巢湖:调频105.5

淮南:调频91.9苏州:调频104.8芜湖:调频95.1滦:调频88.2安庆调频103.1淮北:调频104.8马鞍山