机票退票及续费手续费，“去哪里”需要“亲子证明”？另一方回应道...

如果

想得到退票和改签服务费，

必须提供亲子证明，而

，沈阳的王女士

，则完全由去哪里的规定所涵盖

显然是她为自己和她未成年的儿子订购的两张票。两张票在同一张订单上，她是唯一留下手机号码的人。然而，说到退款，只有一个是从网上退回的。如果王女士想让她儿子退款，她需要提供亲子证明和其他相关材料。王女士认为这是不合理的规定，侵犯了消费者的权益。

去哪里买机票

买了额外的免费退票和换票服务

花了38元买了“享受飞行”服务。机票退换时，可免70元服务费。在它的网站上你去哪里买机票？这是这一页规定的王女士为自己和她未成年的儿子订购了两张12月7日的机票。付款前进入页面时，她注意到了这条规则。虽然每张机票要额外38元，但王女士还是买了。12月13日，由于工作原因，王女士换了两张票。变更页面上的付款明细显示，王女士和她的儿子将收取140元的变更服务费，但页面上显示消费者将先付款。变更成功后，哪个网站会将服务费退还给消费者“我也没多想，想不到既然他们都是这么按照规定操作的“王女士付了钱后换了票变更成功后，她从哪个网站收到了服务费退款链接，但王女士点击链接后发现，只有她收到了服务费，她儿子的服务费没有退款。

要求退还孩子的重新签名服务费

提供亲子证明

。王女士发现孩子的再签约服务费比较低，没有太在意。她认为她可能犯了一个错误或者忘记归还。她联系了哪个网站的客服，反映了情况并要求退还孩子的那部分费用。但是，从12月13日到12月16日，王女士多次被要求提供材料首先，哪个网站的客服要求王女士提供她的银行账号。王女士上传后，12月13日晚，哪个网站的客服再次来电，要求王女士提供她和她儿子的亲子鉴定证明。”我当时惊呆了。我和我的孩子用相同的订单号买了机票。我是一个成年人，我的儿子是一个未成年人，我的帐户支付。需要什么额外的证据？”王女士不太明白，但客服说这是相关规定，必须在当时提供。

王女士询问提供什么样的亲子证明。哪个网站表示将提供“王女士的相册页面和儿童页面的照片供上传”“王女士上传了证书不过，12月14日你又去哪里给王女士打电话，让她上传她和她儿子的机票购买证明王女士很焦虑。“我会在支付机票后自动生成订单。订购订单是我和我儿子的机票信息。秩序在他们的系统里。我还需要怎么证明呢？”同一天，王只退还了70元的签证费，而他儿子的服务费却没有退还。

承认产品有缺陷

因

服务不当向顾客道歉1999年12月14日，记者联系到哪里，相关负责人调查后给予回复。“我们发送给王女士的退换服务费链接确实是为她一个人提供的，页面上没有提示她应该如何为她的孩子获取服务费。这是我们产品设计中的一个缺陷。我们在此正式向王女士道歉。此外，去哪儿网在亲子鉴定证明上解释道:“王女士为其子女申请退款及重新签名服务费。我们按照规定提供相关证明，但不一定是亲子证明。这可能是不恰当的客户服务。我们对此也深感遗憾。”“去哪儿网表示，他们将在退款和重新签约的退款服务费用问题上进一步改善服务。

来源:《齐鲁晚报》综合《辽沈晚报》和《辽沈客户》

声明:本文转载的目的是为了传递更多信息如果源标签有错误或侵犯您的合法权益，请使用所有权证书联系我们的网站。我们将及时更正和删除它们。谢谢你

来源:哈尔滨日报