2019年上半年，在PICC和平安等财产保险合同纠纷中，近5万起保险消费者投诉“名列前茅”

天前，中国银行业监督管理委员会发布《关于2019年上半年保险消费投诉的通知》据了解，2019年上半年，中国保监会及其派出机构共受理涉及保险公司的保险消费者投诉48194起，同比增长0.61%。

件，其中保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总数的97.34%；涉嫌违法投诉1283起，同比增长27.

79%，占投诉总量的2.66%。

财产保险公司合同纠纷投诉数量排名前10位，其次是PICC财产保险、平安财产保险、中安在线、迪达财产保险、太平洋财产保险、国手财产保险、安信财产保险、天安财产保险、太平财产保险和阳光财产保险

寿险公司合同纠纷投诉排名前10位，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德人寿、人民健康、阳光人寿、人民生活、华夏人寿紧随其后

2-019年上半年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理保险公司涉嫌违法违规投诉1283起。其中，财产保险公司271家，占21.12%；涉及人身保险公司1012家，占78.88%

财产保险公司在涉嫌违规投诉数量中排名前10位，其次是安信财产保险、易安财产保险、财产保险、平安财产保险、阳光财产保险、太平洋财产保险、土地财产保险、中安在线、泰康在线、安盛平衡、华安财产保险和天安财产保险

人身保险公司违法投诉数量排名前10位，依次为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德人寿、人民健康、人民人寿和招商信托根据

投诉和业务量对比，数据显示，2019年上半年，财产保险公司1亿元保费投诉的中位数为607件/1亿元；对10，000份财产保险公司保单的投诉中位数为0.61/10，000；保费为1亿元的寿险公司的投诉中值为1.15亿/1亿元。人寿保险公司约10，000份保单的投诉中位数为0.30/10，000

此外，在涉及财产保险公司的投诉中，有20028起索赔纠纷，占财产保险公司投诉总数的76.75%。涉及的保险类型主要是机动车辆保险，主要体现在核损害赔偿过程中的金额纠纷、责任认定纠纷和缓慢索赔限制。

涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷5205起，占人身保险公司投诉总数的23.55%。所涉及的保险类型主要有健康保险、意外伤害保险和一般人寿保险，主要反映了责任认定纠纷、索赔时效慢、索赔金额纠纷、索赔数据复杂等问题。

涉及财产保险公司的投诉中，销售纠纷2092起，占财产保险公司投诉总数的8.02%。所涉及的保险类型主要有机动车辆保险、事故保险、保证保险和健康保险，主要反映了未经消费者同意擅自保险、强制搭售、夸大保险责任等问题。

涉及人身保险公司的投诉中，销售纠纷9426起，占人身保险公司投诉总数的42.65%。所涉及的保险类型主要是分红保险和普通人寿保险，主要反映了保险责任或利益夸大、未能充分告知终止损失和支付到期日、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、对不确定利益的收入保障承诺等问题。

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