手机网站
手机网站
以解决消费者需求为“着力点”，做好投诉举报咨询工作
，畅通消费者权益保护渠道，严格落实热线值班工作，依法高效处理消费者需求，努力做到事事有答案、事事有着落。公布消费者投诉信息，督促经营者履行维护消费者权益的法律义务。着眼当前疫情防控形势，重点处理跨地区、跨部门、群体投诉和价格欺诈、制售假冒伪劣产品等举报案件突出国家12315平台网上消费者争议解决机制(ODR)和消费者协会组织投诉解决机制等新的社会治理渠道，引导经营者自主解决消费者争议
以加强专项执法为“抓手”,严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。
把加强消费者权益保护与防疫控制结合起来，加大对各种侵害消费者权益的违法行为的打击力度。统筹生产流通、网上和线下，加强消费品质量安全监管以口罩、消毒产品等防疫产品和居民日用品为重点，依法从快到严，严厉查处价格欺诈、价格欺诈等价格违法行为和制售假冒伪劣产品的违法行为加强野生动物市场监管，坚决取缔和严厉打击野生动物非法贸易积极连接我省婴幼儿配方奶粉和特殊医疗用途配方食品生产企业，促进特殊群体需求的特殊食品销售渠道畅通。加强对餐饮单位、商场、超市等重点场所的食品安全风险调查，加大对粮油、蔬菜、肉类、鸡蛋、牛奶等生活必需品的抽检力度。加强对网上交易经营者的指导和检查，打击非法网上交易活动，净化网上市场环境
以加强宣传教育为“重点”,聚焦消费者权益保护工作的重点和亮点。
结合当前疫情防控实际，充分利用网站、微信、微博等新媒体和电视、广播、报纸等传统媒体，开展形式多样、内容丰富的网上消费者权益保护宣传教育活动突出重点，集中一线，深入宣传疫情期间的决策、政策措施和典型人物加大《消费者权益保护法》等法律法规的宣传力度，重点解读与消费者权益密切相关的法律法规。大力开展“放心消费山东”创建宣传，引导经营者自觉履行保护消费者权益的主体责任认真总结和梳理经营者违反市场监管法律法规的案件，进行有针对性的法律解释充分利用总局“3.15消费者权益保护公益广告竞赛获奖作品展览”作品开展广泛的公益宣传
把充分发挥消费者协会组织的作用作为“结合点”。在
3.15期间，将与消费者协会组织一起，广泛宣传“凝聚力量，挖掘潜力”消费者权益年的主题，宣传消费者权益工作，通过举办3.15新闻发布会、消费者知识竞赛、在线咨询服务、制作出版短片、专题节(栏)等活动，为全社会共同维护消费者权益营造浓厚氛围。通过在线渠道调查了解消费者对消费者权益保护工作的意愿和需求，加强与消费者的互动我们将在疫情期间消费者反应强烈的地区开展消费者观察和调查活动，并通过发放消费警察(催办单)、组织访谈、发布消费者投诉热点和典型投诉案例等方式，及时回应社会关注。(杨润琴)
