贵州已经开学_贵州省保险行业协会，疫情防控不松懈消保工作不掉线

为了做好防疫和金融服务工作，贵州保险行业协会和贵州保险机构把群众利益放在首位，积极开展防疫、服务工作，支持地方经济发展，提供保险保障，维护金融消费者合法权益等。

员工坚守岗位，回答消费者的咨询和投诉自

2，019和今年疫情期间，贵州保险业采取了哪些措施为保险消费者服务，维护他们的权益？2019年以来，贵州省保险消费者反映的热点问题是什么，处理这些问题的及时性和满意度如何？今年3月15日，本报采访了贵州保险行业协会的相关领导。记者

:在疫情期间，在国务院新闻办公室召开的关于“金融系统全力支持抗击疫情和恢复生产”的新闻发布会上，银监会副主席梁涛表示:“在疫情期间，我们将有效发挥保险作用。”疫情期间，贵州保险业采取了哪些措施保护消费者权益？可以提供哪些服务？

贵州保险行业协会:疫情爆发后，贵州保险行业协会首先向行业下发了防控疫情的建议，提醒各保险公司高度重视，提高警惕。严格执行理赔应急预案，开辟理赔绿色通道，确保受理报告畅通，提供理赔服务。认真处理相关投诉，积极解决冲突和纠纷另一方面，在疫情防控期间，贵州省保险业保险服务站的监管体系一直在持续运行。监管系统主要在承保、备案、理赔等关键环节向消费者发送提示信息，提醒保险消费者对保险公司的服务进行评估，并向服务站系统反馈。如果消费者对保险公司不满意或提出其他建议，工作人员会通过监管系统督促相关保险公司跟进。在

疫情期间，系统向保险消费者发送了121万条提示信息，收到消费者回复2万多条，回复满意率为98.63%，及时收到反馈问题364条记者

:作为一个为消费者提供保险服务纠纷解决方案的系统平台，贵州保险服务站监管系统目前在保护保险消费者权益方面做了哪些工作？取得了什么成果？

贵州保险行业协会:保险服务站将服务监管权移交给消费者，变等待消费者反映问题为主动了解消费者需求，能够首先了解消费者的需求和意见，畅通消费者维护自身合法权益的渠道，降低消费者维权成本

作为为消费者提供保险服务纠纷解决方案的系统平台，贵州保险服务站监管系统至今已投入运行，每年向消费者发送数百万条提示信息，消费者满意度从86.26%提高到95.78%，收到并及时处理1万多条反馈问题。

系统平台的建立和运行，在保护保险消费者权益方面发挥了重要作用。不仅建立了保护保险消费者权益的长效工作机制，还建立了网上和网下保险消费者权益保护服务体系，提升了行业整体服务水平。记者

:贵州保险业如何处理消费者投诉？贵州保险协会在保险投诉的调解和诉讼中能提供哪些服务？如何公平、公开、公正地提高保险业的服务水平和消费者的满意度？

贵州保险行业协会:贵州保险消费者权益保护服务站成立于2012年12月27日。它是组织保险业开展保护保险消费者权益工作，不断加强保险业自律，提高保险服务水平和质量，保护保险消费者合法权益的专门机构。它包括保险合同纠纷调解委员会，该委员会作为第三方介入保险合同纠纷双方之间的调解，并专门成立了一个由业内和业外专家和律师组成的专业调解小组，为保险消费者提供免费服务，并在保险公司和有争议的保险消费者之间进行公平、公正和公开的纠纷调解。同时，贵州省保险行业协会和相关法院建立了投诉调解对接机制，并联合发布相关文件，确保调解结果的公平和有效性

服务站模式赋予消费者服务监管权，要求消费者对保险服务的全过程进行监管，对服务质量进行评估。这是行业听取消费者意见、及时发现问题、改善服务和提高消费者满意度的有效途径。有利于消费者及时方便地反映问题，维护自己的合法权益。

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