抗击疫情为了群众_“掌上群众工作之家”​助力抗击新冠疫情阻击战

滨江花园俱乐部积极探索社区治理的新途径，以应对公众在疫情期间遇到的各种问题。在成都全面建立线下“群众工作之家”的基础上，利用社区微信公众号创建了一个“手掌大小的群众工作之家”，完成招募志愿者、征求群众建议、调解矛盾、推送防控政策信息和心理咨询链接等网上工作，让群众可以通过家中平台“不跑一趟”向社区反映问题、提出建议、调解纠纷

表示，

接到上级的防疫命令后，滨江花园俱乐部的“群众工作之家”立即采取行动，通过“棕榈群众工作之家”平台动员并发布志愿者招募命令。120多名群众志愿者积极加入“滨江花园俱乐部防疫先锋”，志愿者冲锋在前。以“一户一人”为工作目标，共调查3650户，访谈15823人，全面掌握辖区居民生活状况，构筑防疫第一道防线。

采纳居民的好建议，齐心协力抗击疫情。在疫情期间，“棕榈集体工作之家”收到了居民的20多条建议:好日花园社区居民林大哥建议物业向社区居民发放临时许可证；中天江滨名居居民廖阿姨建议对住宅进行地毯消毒。党员李斌提出了“户用+电话+电表，不漏户”的调查方法；金山花园社区保安员希望社区开展“优秀家庭保安战士”和“优秀家庭保安集体”评选活动社区及时研究并采纳了11项建议，包括公共区域的日常消毒、发放旅行卡和重返工作岗位卡、评选“优秀士兵”和“优秀集体”

冲突调解进入“棕榈群众工作家园”以来，

疫情爆发，由疫情和防控引发的冲突和纠纷有所增加“楼上邻居家的孩子太吵了，影响了楼下的正常生活。社区可以联系调解吗？”“疫情如此严重，餐馆仍然有人吃饭，所以社区应该加强监管”。工作人员通过“棕榈家园”收到群众反映的问题后，发挥网格成员、建筑负责人、团队负责人等触角的作用，利用“家园”的调解机制，及时安排调解，早日小规模化解矛盾。同时，建立了多元联动调解机制，建立了以党组织为主导、利益相关者、职能部门、非政府组织和社会组织广泛参与的冲突调解机制，有效保障了人民群众的生命健康。

贴心服务走进“棕榈顶群众工作屋”

“棕榈顶群众工作屋”,通过公众号码、业主微信群等网络平台向居民宣传国家卫生委关于新皇冠肺炎疫情防控的报告、相关专家学者的权威解读、当地防疫工作及相关法律法规，提高人们遵纪守法的意识和判断力，使居民在享受到优质服务的同时，也能更好地了解当地的卫生状况，为当地的卫生工作提供更好的服务1月23日，

滨江花园小区李女士回到成都家中，按照规定在家中进行了14天的医学观察。然而，第二天她收到了她家乡亲戚去世的消息。李女士极度悲伤和沮丧。随后，她通过“掌上工作之家”与心理咨询师沟通，她的心理压力和不良情绪得到了缓解。

为应对疫情期间一些人的不稳定情绪，“棕榈社区工作之家”开通了“心理援助热线”，并与相关协会、大学、监狱和社会机构组成了心理服务志愿者团队。15名心理学家开通了一条心理援助热线，为在线访问者提供免费的心理咨询服务。

为解决疫情期间生活资料采购难的问题，“棕榈家园”与商户网上采购、配送等服务平台相联，及时掌握家居检疫人员的需求动态，为其及辖区内不便外出的居民提供生活用品采购、收费等服务，保障居民的日常生活，将疫情控制在家门外，使疫情控制工作更具温度敏感性

“小平台”扮演“大角色”成都市龙泉驿区滨江花园俱乐部的“棕榈群众工作之家”以高效的工作和周到的服务，为群众提供了问题的答案，为党委、政府和群众架起了一座“沟通的桥梁”。(王百胜范里安李振宇程传良)