手机网站
手机网站
“中国旅游业停滞不前，每天可能损失170多亿元。”这是业内权威专家根据去年旅游收入估算的数据，也是旅游企业在疫情中必须面对的严峻事实。2月3日，《今日北京商报》记者从携程、朱非、去哪儿、蜂巢、CYTS旅游、途牛等海外旅行社了解到。自从新型冠状病毒流行爆发以来，各种平台已经收到了大量的旅游产品和相关服务的退款和更新请求。经过一轮又一轮的免费退款和续费范围升级，一些在线旅行社的预付款已经达到了数亿元。不过，业内人士普遍认为，虽然目前的疫情给国内旅游业带来了困难，但随着疫情在未来的逐步好转，旅游需求肯定会反弹，行业会有一个好的时机。在等待复苏的过程中，在线旅行社可以在线培训和重新设计他们的产品，以便为抓住下一个市场机会做好准备。
提前取消
2年3月3日凌晨，飞猪紧急宣布了疫情再次升级期间旅游产品的退换政策。也就是说，1月31日(含)之前预订的所有酒店订单以及1月23日至2月29日期间的旅行都将获得免费取消保证，无论是在国内还是国外。此前，携程、去哪儿和途牛也相继推出并升级了“战争流行病”政策。随着改革的范围和持续时间的不断扩大，OTA公司也面临着巨大的预付款压力。
“自疫情爆发以来，大量游客改变了行程。国内外机票、火车票、酒店、机票、汽车、本地娱乐等旅游产品出现了大量的退款需求和变化。截至1月30日，马蜂窝旅游已经为消费者提供了超过5亿元的即时退款，”马蜂窝旅游的相关负责人今天在接受《北京商报》记者采访时说，“因为整个平台的退款总数已经达到100万。此外，海外对退出和改革的需求很高，压力很大。大黄蜂手机交易中心、平台客服和资源中心等相关业务人员都放弃了假日在线支持。迄今为止，已经满足了大量的撤离要求。"
去了哪里"的相关工作人员还告诉记者，在北京商报今天，疫情已经造成了旅游业的全面影响，那里的客户服务量跳了10倍，"再加上大量的退款订单和各航空公司的不同政策，OTA，代理商和航空公司积累了大量的退款订单，为了让用户尽快完成退款，该平台已退还了许多产品。"头牛还表示，初步订单已经基本处理完毕，现在主要是联系和操作订单，一个接一个地预订行程时间。对于度假产品，国内方向的团体旅游、免费旅游等产品的退货和改造保证提前发布，预订订单的客户沟通工作基本完成。退出方向涉及相对复杂的供应链，退出和改革需要一些时间。除了进步之外，许多在线旅行社还强调，他们将与平台厂商和供应商展开斗争。朱非副总裁黄玉舟直言不讳地表示:“面对疫情，平台不仅要成为消费者和企业双方的喉舌，还要和企业一起面对复杂的供应链，共同减少损失。”CYTS旅游在线负责人还表示，该公司正在大力统计退款和核损害，并与海外资源提供商保持持续、密切的沟通，希望减少因取消预订而给客人造成的经济损失。针对
，北京经济贸易学院常务副院长赖洋指出:“在非常时期，太田确实需要扮演协调者的角色。毕竟，仍有许多在旅途中的旅行者迫切需要解决问题。因此，在提前资金退换订单的同时，更有必要理顺酒店、航空公司和平台商户的应急处理机制，帮助消费者解决实际问题，如加强替代产品的安排、24小时人工热线、签证指导等。以减少服务中的盲点。”在“后疫情”时期，他认为企业应进一步加强风险防控机制。同时，他还呼吁政府给予税收减免、贴息等扶持政策。对于国内旅游市场来说，这种流行病的出现无疑给整个行业泼了一盆冷水，而这个行业正在崛起。中国旅游协会休闲度假分会主席魏小安更直言不讳地表示，旅游业是受疫情影响最严重的地区。目前，整个行业基本处于无收入状态。旅行社遭受了巨大的损失，在线服务提供商都坚持自己的观点。
从企业的角度来看，朱非相关负责人今天在《京华商报》上对记者表示，目前，平台上或平台上的旅行社等企业遭受的最大损失来自订单的退换。“旅行社不得不承担各种成本损失，如贷款费用、劳务费、管理费等。由于无法开始工作，甚至一些中小型企业也可能面临倒闭或倒闭的困境。”
”但是，纵观中国旅游业发展的40年，我们可以看到，中国旅游业虽然具有很高的敏感性，但也具有一定的弹性。复苏之后，势必会迎来一波消费热潮的反弹。””魏小安说北京外国语大学中国文化与旅游产业研究院副教授吴丽云进一步指出，当年“后非典”时期国内旅游市场的复苏可以预见，在新型冠状病毒疫情过去后，特别是今年国内大量游客取消春节旅游计划后，被压抑的旅游消费需求将迎来一段时间的集中释放，市场肯定会明显反弹，旅游市场的“春节”是可以预期的。值得注意的是，马蜂窝旅游研究中心主任冯饶也指出，疫情过后，人们外出旅游的需求将会增加，国内外旅游的受欢迎程度也会提高。“在一起克服困难后，人们在安排旅行时，可能会增加家庭旅游、个人旅游和有新奇体验的有趣活动的比例。特别是，年轻群体会为各种目的地和游戏寻找“即时满足”的渠道，这些目的地和游戏已经种草很长时间了。”冯娆说道
苦练内功抓住机遇
危机孕育转折点，转折点创造商机“目前，如果旅游业能抓住机遇，重新优化其结构，研究产品分工和市场分工，产品体系和市场体系将会更加完善。””魏小安说吴丽云还建议，旅游企业也需要反思整个行业本身是否敏感和脆弱。在灾害和疫情的影响下，是否可以探索一些新的模式和突破，例如利用增强现实和虚拟现实技术开发在线旅游产品，创造新的消费模式？吴丽云坦言，虽然国内一些网络旅游企业和景区也在进行类似的尝试，但距离良好的消费体验还很远。供给相对简单，体验感不强，没有对线下业务的支持。
同时，休眠期除了应对疫情变化和应对各种撤单、重签的需求外，被业界视为旅游企业难得的“内功训练”休眠期。携程网联合创始人兼董事长梁建章也表示，面对疫情，太田需要“养精蓄锐，努力练习”
“平时，大多数旅游企业，尤其是中小企业，都忙于自己的事情，没有时间改进内部工作流程和员工培训。利用目前业务相对停滞的时期，企业可以通过网上渠道开展一些相应的工作，以加强他们的“内部技能”。"”吴丽云说据悉，目前，包括携程和途牛在内的许多企业都表示，他们已经开设了在线培训，“携程将为门店员工开设多门产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等课程。”携程网负责人表示冯娆认为，在疫情爆发期间，许多人可能会通过浏览平台上其他网民发布的视频和评论，收集和表扬他们想去的地方，来增加“云旅行”的频率。疫情爆发后，所有这些没有出发的旅行都会发生。对此，去哪儿网负责人还表示，目前，该公司及其合作伙伴如航空公司正在提前做好旅行意愿高的假期准备，如“五一”小长假和暑假。他们正在制定从旅游产品政策到平台技术优化和服务升级的计划，为大规模用户制定旅游计划和旅游提供性价比更高的旅游产品和服务。
