疫情防控期间市民投诉举报受理工作_疫情期间执法队快速处置市民投诉，确保“12345”不停摆

为全面落实新型冠状病毒疫情联防联控措施，最大限度地降低人员流动积累造成的感染风险，海淀街道综合行政执法队加强了各项措施，认真接受公众对“三类场所”防疫工作的举报要求，确保防疫期间城市管理工作顺利有序开展。

在疫情防控的关键时期，执法队伍每天都有专人处理12345热线，确保“公民投诉热线”服务不停止运行。执法人员接到市民举报后，立即赶赴现场进行核实和处理，对不符合防疫要求的商户和场所提出立即整改，并在1.5小时内对举报人的处理结果做出回应，加强对举报场所的检查和定期复查。

1。超市无测温问题的处理前几天，有市民反映，海淀区万全新新家园超市超市超市超市的顾客没有带任何温度，希望加强控制。执法队伍接到举报热线后，于2020年3月6日18:50到达举报地点。经调查，超市使用的测温设备为非固定式超温自动报警红外测温仪，将有专人手持测温枪对顾客进行测温。执法人员要求超市继续严格执行温度测量，以确保在流行期间没有异常体温的顾客进入超市。

2。华联万柳购物中心地下生活超市防疫管理不善问题处理几天前，一些市民说，“3月2日，9:00-10；支付宝和微信共有四台结账机，其中只有两台运行正常。在疫情期间，存在安全隐患，现场没有排队。此外，支付宝和微信收银机的服务员觉得结账速度太慢，直接将商品拿到收银机，距离不超过一米。顾客说不，服务员也指桑树和槐树。“执法队接到报告后，于2020年3月3日10时10分到达现场。经过核实，他们向超市提出了以下整改措施:1 .执法队要求超市负责人员多派人员，加强对顾客的配送和指导，严格按照一米线排队；第二，增加自助结账机，让每台机器保持安全距离。第三，人工收费站应根据客户数量增减，以减少客户结算的等待时间，避免人员聚集现象。四、要求超市加强员工培训管理，增强防疫意识

3。岗沟路经销商永辉超市防疫措施不到位的处理据居民反映，位于海淀区苏州街岗沟路大河殇帝的永辉生活超市，店面很小，商品密集。没有测量进出商店的人的体温。此前，该店被控制在三人之内。今天(2020年3月4日)没有控制措施。考虑到目前疫情尚未结束，存在较大隐患，预计相关职能部门会介入管理。接到命令后，执法队于2020年3月5日15:10到达现场。经核实，超市的防疫措施不到位。执法队立即下令现场纠正，并要求他们立即纠正不符合防疫要求的事项。同时，还应加强对工作人员的防疫意识培训，执法队伍将定期进行复检。

据报道，在疫情防控期间，综合行政执法队共接到10起疫情防控申诉，其中10起已经结案。组织机构

:海淀街道党群工作办公室

责任编辑:刘悦

来源:海淀街道综合行政执法队