疫情下的餐饮业现状_调查丨疫情下的快递现状：货多人少 小区门口送件扎堆儿

《大河日报》，大河客户记者卢摄影师张聪

“别人的生活是暂停按钮，我们是快进按钮。”在郑州的大街小巷，一群来自疫情流行城市的“摆渡人”正在活跃。他们戴着口罩，骑着电动三轮车，穿梭于各个住宅区和办公楼之间，为市民提供网上购物产品。记者在

199《大河报》河边的一项调查发现，自疫情爆发以来，许多市民一直“待在家里”，相互隔离。日常用品的网上购物已经成为他们的首选，网上订单数量也呈爆炸性增长。虽然

对每个人来说都很方便，但是货物的短缺也给快递公司带来了很大的压力，而且“送货慢”等问题也时有发生。然而，在访问期间，大多数公民表达了他们对“快递延误”的理解

(一名工作人员正在北三环福才路附近的申通快运分支机构分拣快运))

网购商品，快递投递一直比较慢“在过去的几天里，许多市民向《大河日报》的大河客户的记者报告说，他们已经多次打电话给他们的快递网点，但一直没有快递。他们不知道该怎么办。住在郑州市农业路附近一个住宅区的

199家庭的陆(音译)表示，他在2月6日下午在淘宝上买的商品并没有在24日到达。只有在检查了物流之后，我们才知道包裹已于17日抵达郑州，白石快运显示包裹正在运输途中，正被送往东部地区的10个单位。

他向记者提供的订单信息显示，在防疫期间，由于各地物流有限等因素，您购买的货物到达时间可能会比较长。

是无助的。2月24日和25日，陆先生连续两天致电白石快线人工客服。对方告诉他，他已经下了命令，请他耐心等待。

”到郑州一个多星期，交货缓慢的原因是什么？如果我失败了，我可以去商店买。”陆川说道白石快递的人工客服告诉他，由于疫情，快递速度相对较慢。上面提到的手册客服说东区十个部门的地址不清楚，让网络的工作人员联系一下卢先生。截至新闻稿，还没有人给他打电话。

不是唯一的另一辆濮阳市民快车——童渊快车，在郑州停留了10天，仍然一动不动，这让他非常生气。

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也已被市民举报，大云快递也是如此，该公司已有多天没有收到货物了。

除了上述快递，另外，当记者在新浪微博上输入关键词“郑州快递”时，很多网民会对快递投诉并发布订单信息。因此，采购的货物被延迟，有些甚至无法联系客户服务人员。如果他们不能交付货物，为什么他们需要购买？拖延是不值得的。

受疫情影响，送货速度慢，人多货少。一项由

199名记者进行的调查发现，为了满足防疫和控制工作的需要，许多快递行业也按下了“暂停按钮”，导致许多快递“迟到”

国家邮政局宣布，从2月10日起，中通快递、童渊快递、申通快递、大云快递、白石快递、邦德快递将恢复正常运营模式。

那么，除了不休息过年的顺丰快递，大云、申通、白石、童渊等快递公司的现状如何？《大河日报》大河客户的记者进行了秘密调查。

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2年25日上午，记者来到北三环福才路附近的申通快线的一个分支。门口停着四辆快车，包裹堆在他们旁边。房子里的快递员正在整理快递。他说，目前人力紧张，行动缓慢。原因是工作人员不允许单独离开村庄，返回后将被隔离。

记者问，如果快递的水果坏了，延迟交货，索赔会解决吗？对方回答说，如果水果坏了，就和商人谈判，我们该怎么办？如果是快递的责任，总公司会支付。

(陈旭路附近恒盛大厦住宅区南门，几家快递公司在此聚集送货)

随后，记者来到了农业路广电南路附近的大云快运的一个营业网点。大量快递堆积在地上。两名工作人员正在卸货。

"小区不允许进入，给调度工作带来困难。“一名工作人员说，他们已经工作了五六天，货物太多了。除了送货员，还有另外两个人没有在检疫时间到达。离

不远的白石快线有两名工作人员在忙碌，地面上有许多快线等待分拣。靠近中州大道的安宁快递也堆积了大量快递。

在

199访问期间，记者从调查中了解到，在疫情特殊时期，许多快递人员被封在家中，无法返回工作岗位。此外，目前快递正面临交通管制、人员返岗、防疫等问题，导致快递速度缓慢。

另外，几家快递公司在公告中表示，由于疫情的影响，一些地区的快递时限可能会受到影响，请谅解在

小区门口，快递员们排起长队送

，一边是防疫，另一边是市民对快递的渴望，各个网点的快递员开始加班送东西。小胡，256岁，19930岁，来自商丘，在郑州做了几年的导游。今天，他已经是第三次送货了，满载货物的马车和“顽固”的压车声。

“送完这辆车，该回去吃饭了。””他告诉记者，现在一个人做几个人的工作，累了，除了自己保护，快递员每天都要消毒因为疫情，我们不能进入居民区。我们只能在住宅区门口卸下这些碎片，并把它们摆放整齐以便于搜索。

(在广田南路附近的陈佳李静媛社区，快递员在门口分拣快件，等待顾客提货在陈旭路

199附近的恒盛大厦小区南门，记者看到顺丰、中通、大云、白石快车等。被堆放和停放。他们分别给顾客打电话，然后从门口接他们。

与恒盛政府区南门相同。在新源著名住宅区富才路的大门旁，快递也是人头攒动，熙熙攘攘记者注意到许多居民通过铁栅栏收发快件。

网络用户的快速消费也推动了快递公司的表现。

(在记者走访期间，几名快递员在广电南路附近的一个居民区门口送快递)

根据国家邮政局的数据，1月24日至29日，全国邮政行业共收集包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%

"交货缓慢，我们也没有办法“在采访中，几位快递员坦率地表示，他们能理解顾客的心理。谁不想尽快找到自己的快递员？如果出现这种现象，建议客户致电各自的快递公司进行监督和督促。

关于“货物量大”和“交货慢”的问题，在访问期间，大多数市民对“快递延误”的情况表示理解。在疫情防控期间，他们希望大家携起手来，尽快打赢疫情狙击战。