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潜江晚报-小时通记者杨西林
2年1月29日，杭州江干区五星级主题酒店天元大厦正式开业复工后，220间客房，10多个不同规格的会议室，不足500人，3个餐厅，80多名员工，是杭州商旅集团旗下的杭州天元大厦复工后必须承担的成本缩影。
酒店员工正在对前几年的
天元大厦进行消毒，因为这是一家拥有相对稳定客户的五星级商务酒店，通常是春节期间的旺季。然而，今年，仅在1月24日新年前夕，该酒店就收到了80多份退款请求。1月27日，酒店的220间客房中，只有不到10间仍在居住。
类似于天元大厦。复工后的沉重成本负担和疫情期间的大量退款是许多杭州酒店不得不面临的两大压力。越来越多的酒店员工担心，如果酒店继续无法恢复正常运营，之前发布的《杭州文化旅游产业优惠企业政策实施指引》及其他配套政策细节将何时实施。
“事实上，我们一直在密切关注杭州支持酒店和其他服务业的政策。”然而，细则尚未实施。作为酒店，我们不知道该找谁。另一名杭州五星级酒店工作人员表示，目前酒店没有收到任何免租金或税收补贴的通知，无论是在物业租金还是税收方面“酒店的最大成本是人工成本酒店员工呢？租金呢？租金和税收减免是多少？我们不确定“
关于酒店员工的疑问。近日，四季青企业复工及简历制作律师公益服务团根据相关法律法规和最新政策，梳理汇编了目前酒店业的一系列法律问题，并制作了一份简短的法律问答手册，供酒店业及相关困难从业人员参考使用。这位
199小时的新闻记者已经解决了几个关键问题。让我们一起来看一看-问:在疫情期间，酒店经营者和相关从业人员在暂停酒店业务期间，如何处理因房屋租赁而产生的纠纷？
A:由于新的皇冠疫情，本合同项下部分义务的履行遇到了障碍，原合同项下的履行将明显失衡一方的利益。但是，合同法规定的因不可抗力而不能履行合同的情形不包括合同可以履行但履行成本过高的情形。因此，酒店经营者不能仅仅根据不可抗力的相关规定要求免除或减少房租酒店经营者可以在因疫情暂停营业期间与出租屋协商，但双方仍应遵循合同约定，避免违约事件的发生，并采取积极措施，避免疫情期间损失进一步扩大。
Q:如何处理疫情影响暂停期间发生的水、电、气、物等费用？
A:在疫情期间，全国各地政府出台了一系列政策，帮助中小微型企业有效重返工作岗位，共同度过难关，明确企业可以在疫情期间推迟支付水、电、气等费用。在物业管理费用方面，酒店经营者和物业服务公司可以根据物业服务合同中关于服务内容、服务期限、合同变更和违约责任的约定，结合疫情期间的实际表现，协商减免物业管理费用。如果协商失败，酒店经营者应修复并保存流行病期间停止物业服务或不遵守合同的相关证据
Q:由于疫情，酒店暂时无法进行建设。酒店经营者可以要求终止合同吗？
A:疫情爆发前酒店与施工单位签订的施工合同受疫情控制措施影响。如果工程竣工时间延误，可依据浙江省高级人民法院的有关规定:如果在疫情期间合同可以履行，应鼓励合同继续履行。如果双方声称终止合同，他们一般不会支持。一方能够履行而拒绝履行的，另一方可以要求其承担相应的违约责任因疫情影响，对一方当事人继续履行合同明显不公平或者不能达到合同目的的，当事人可以请求人民法院变更或者解除合同在
实践中，也存在装修施工单位因疫情而丧失继续施工能力或酒店在签订装修改造合同时对装修期限有特殊要求的例外，期限协议直接影响到签订合同的目的，需要具体问题具体分析。同时，对于装修单位提交的关于因疫情或其他与疫情有关的原因造成工人返程延误的信函，应酌情及时协商，以确保装修工程的顺利进行，控制双方的损失。
Q:由于疫情，大量订单被取消。酒店应该如何处理现有订单？
a:2020年1月24日，文化旅游部办公厅发出紧急通知，要求全国旅行社和网上旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的运营，妥善处理游客行程调整和退款等合理要求。全国各地的酒店也及时发布了相应的订单退款和变更担保政策对于因取消酒店订单而产生的费用和赔偿，酒店经营者可根据合同协议和《合同法》关于不可抗力的相关规定进行处理。
Q:当酒店因运营困难或政府强制要求而暂停运营，酒店员工延迟返回工作岗位时，酒店如何应对与劳动相关的问题？
A:根据酒店员工的不同情况，可以进行不同的处理。如果酒店员工被诊断为感染了新诊断的肺炎，疑似患者或密切接触者在治疗和隔离期间无法提供劳动，根据人力资源和社会保障部的最新规定，用人单位应按正常出勤支付工作报酬。如果员工的劳动合同在此期间到期，应相应延期。如果员工因疫情而推迟返回工作岗位，不同地方劳动部门的规定是不同的。浙江省规定，在与员工达成共识后，企业可优先安排员工带薪年假。工人不遵守政府的预防和控制措施，导致隔离治疗或医学观察。在此期间要求劳动报酬的工人可能得不到报酬。
此外，根据中国人力资源和社会保障部的规定，受疫情影响、生产经营有困难的用人单位，可以通过与员工协商，通过调整工资、轮换工作、缩短工作时间和等待工作等方式稳定工作，并尽量不裁员。符合条件的企业可按规定申请部分退还失业保险费和其他岗位稳定津贴。企业停工停产的，在工资支付周期内，应当按照劳动合同规定的标准支付职工工资；如果工资支付期超过一年，如果员工提供正常劳动，员工的工资不得低于当地最低工资标准；员工不提供正常劳动的，由企业提供生活费(浙江省为企业所在地最低工资的80%)
Q:在疫情爆发前，酒店因经营需要而发生的商业贷款，以及因疫情影响而未能及时还款的情况如何处理？如果你不能及时还款，你会进入信用调查吗？
A:流行期间，以酒店业为代表的服务业面临停业、营业收入损失、企业贷款到期等困难。为了帮助企业度过难关，全国各地的政府部门和金融机构都出台了一系列金融保障措施。以浙江省为例，中国保险监督管理委员会浙江银行已经为企业贷款到期、新增贷款、贷款利息等发放了多项金融服务。对于因疫情暂时失去收入来源的酒店等企业，可根据调整后的还款安排提交信用记录，不计入信用记录
Q:疫情爆发前，酒店因业务需要签订采购合同。受疫情影响的酒店已经暂停营业。如何处理采购合同？
A:在疫情期间，并非所有合同都可以因疫情的不可抗力而要求免责。能否获得豁免取决于合同的实际履行是否受到不可抗力的影响。只有当流行病确实影响到合同的正常履行时，它才能被视为不可抗力。应特别注意的是，如果酒店以不可抗力为由要求部分或全部免除责任，它仍应提供证据证明其已履行通知义务，以减少可能给另一方造成的损失。如果酒店希望通过协议终止合同，必须履行通知程序，以避免另一方未能采取适当措施导致损失扩大。
