疫情期间做社区志愿者_疫情期间接待来电7万多个，20多名志愿者24小时守护“生命热线”

楚天都市报3月12日电(记者李庆通讯员范德生、李龙)“我已经做了一次CT检查，在哪里可以进行核酸检测？”“我的家现在是孤立的。我能在哪里安排床？”“家庭中的老年人患有高血压，难以购买药物”“我从家乡回到武汉需要办理什么手续？"......自

疫情爆发以来，武昌区公共服务热线88855555和发热求助热线88937500等各类与疫情相关的咨询和帮助大幅增加。从1月23日到现在，他们已经从各种渠道收到了大约7万个投诉和求助电话，比去年同期增加了68倍。高峰时段一天内的来电数量是普通节日期间的100多倍。这是一条与时间赛跑的生活热线。

20多名志愿者接受了短期培训，以快速增援

。为了让居民能够进入和通过，疫情爆发后，武昌区迅速增设了10条热线，达到30条，并迅速开辟了疫情防控的帮助渠道。

为确保热线24小时不间断运行，武昌区电网中心全体干部职工24小时值班，20多名志愿者也前来救援。经过短暂的训练后，他们进入了战斗站，从而最大限度地保证了热线的接通率。从春节到现在，

话务员李庄一直在呼叫平台前线奋战。她总是值班到每次结束。她耐心地回答每一个公众的投诉和疑问，及时报告紧急和困难的问题，并充分显示了联络小组组长的责任。在这场没有硝烟的战争中，李庄只是20多名操作人员的缩影，他们戴着耳机，在前线战斗，响应市民的要求，用温暖而有力的声音护送抗击疫情的战斗。

志愿者张志勇和他的女儿张涵予父女一起参加了战斗，并通过电话及时响应了公众有关疫情的要求。志愿者乔在守护热线的同时，向朋友募集物资，捐赠酒、口罩、食品等。社区和健康中心。

确保及时救治每一位生命求助

“我父亲住在济州桥，昨天休克了。他目前不省人事。请帮助他“2月12日，接线员接到周先生的求助电话后，立即联系了街道和区卫生局，最后将患者送往雷神山医院治疗。

"梁先生，住在中南路大街，一个人在家。他呼吸急促，高烧，不能照顾自己。请尽快安排人去拜访他。快点！”接到上级信息后，立即联系中南路街道，通过各种努力，最终将患者送往指定医院治疗。

为了使每一次帮助都能得到及时处理，戴菲和研究主管赖奎打电话给平台，24小时等待，困了就躺在办公室的沙发上

听到市民说“谢谢”，觉得值

“李先生，你是在医院看病还是被隔离在家？”为了确保所有“四类人员”都得到妥善的收集和处理，并确保市民的要求和他们拨打的每一个电话都得到认真对待，中心要求运营商主动回电，每天拨打1000多个电话。在高峰期，应呼叫2000多名患者回电，及时查看发热患者的信息，并确定患者目前的医疗状况。

面对部分居民对疫情管理和救援带来的不便的疑虑和不解，操作人员和志愿者耐心倾听，认真解释，并用热情的话语相互安慰。每当他们听到“谢谢你”和“我很好”的消息时，他们觉得他们的努力是值得的。

”热线也是防疫控制战争中防疫控制的第一线。每个电话都是一种迫切的期待。”“武昌区电网中心主任任广贤说，运营商打电话给我是为了确保我能在第一时间回应市民的各种需求。