疫情防控与银行数字化转型_支付宝战略大升级：不只做支付！助4000万线下店数字化转型

志东

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志东新闻3月10日，受新皇冠肺炎疫情影响，支付宝今天在网上召开了2020支付宝合作伙伴大会会上，蚂蚁金服首席执行官胡小明走上台摘下面具，宣布支付宝正式升级为数字生活的开放平台。在未来三年，他将与5万家服务提供商携手合作，帮助4000万家线下企业进行数字化升级。

“很多人问我支付宝难不难。事实上，支付宝在这种时候并不陌生——2003年，阿里巴巴完全被孤立，账户里没有钱，也没有失败。相反，它抓住了一个建立淘宝的重要机会17年后也是如此。”胡小明说

在过去的几年里，我们见证了零售业的数字化。目前，制造业和城市管理的数字化正在推进。胡小明认为，服务业的全面数字化也将在下一阶段到来。除了对疫情的悲观情绪，我们应该看到中国数字经济将进入快速发展的新阶段的机遇。一、打开支付宝应用。可见的升级

可以在支付宝的主页上看到。平台是完全开放的申请中心更加重视生活服务能力，将展位增加到14个。同时，该服务还提供更多的生活服务，如智能算法和分类门户，给第三方服务更多的曝光机会。

在支付宝主页搜索，例如:搜索星巴克，不仅会有星巴克的专有小程序，还会有各种服务，如叫外卖和去商店。胡小明表示，用户“搜索支付宝”的想法越来越成熟，可以给商家带来大量流量。

蚂蚁金融服务副总裁兼支付宝开放生态部总经理何永明表示，支付宝主页搜索排名因素将更加透明，商家的自主经营更加有效。例如，在商店的B端和C端，用户有不同的策略。B端用户需要增加出现频率，而C端用户需要增加用户数量。通过支付宝搜索服务，商店的搜索流量增加了72%，性能提高了300%

为了应对此次升级，支付宝推出了两项主要政策。一是业务转型计划。生意越好，获得的积分越多，支付的佣金也越多。二是小规模的卓越推广项目，采用透明、公开的规则，使商家的良好服务等同于良好的权益消费。同时，实现了服务能力、激励政策、生态赋权和增长计划四大升级。

以麦琪尚云为例。该公司已经通过支付宝为200多家连锁店和80，000个个体单位提供了外卖服务。麦琪尚云的创始人王有云说，在新的冠状肺炎疫情下，许多餐馆关闭了餐饮服务。麦琪·尚云通过支付宝小程序推出了非接触式订购、非接触式分发和随餐安心卡，让用户感觉用餐是安全的。联合推出支付宝的创新功能，商店员工的每日健康打卡数据在支付宝小程序上同步，提高了点餐成功率。目前，正在进一步探索卫生法规的应用，以提供更好的服务。

值得一提的是，支付宝还将推出中国商店2020计划和310普惠信贷。到2020年，它将提高20%的贷款利用率，提升20%的商店收入，从而更好地服务消费者。

胡小明表示，支付宝将与5万家服务提供商联手，在未来三年内帮助4000万家线下企业进行数字化升级，为服务业打造新的基础设施。

2，applet+life number，推广全球开放运营

支付1.0期，支付宝开通3000多个功能界面；在支付2.0时代，支付宝进入了开放状态，出现了“小程序+生活号码”的联动模式。现在进入支付3.0时代，支付宝将实现全球开放运营。胡小明表示，支付宝将从“随付随付”升级到“随你生活”

蚂蚁金融服务副总裁兼支付宝开放生态总经理何永明表示，2019年支付宝生态将是一个商业启动年，2020年将和大家一起进入商业快车道根据

的最新数据，支付宝拥有超过170万个小应用程序，全球有12亿活跃用户，每天有30万商家联网，6亿MAU服务用户。在小程序和生活号码通过的同时，生活号码的加载速度提高了50%以上，更丰富的模板实现功能提高了商家主页的命中率50%以上生命值成为小型项目的重要载体和服务入口

除了将生活号码连接到小程序之外，支付宝还引入了互动插件，如主题主键、好评、短视频、直播等。，这使得用户的交互粘性增加了50%以上。就消息服务能力而言，支付宝消息模板可以承载权益、小程序和商品；在代码服务方面，支付宝引入了“幸运代码”和“代码保存”等多元化服务，增强了用户的参与意识。除了

之外，支付宝还将其小型项目助理升级为数字运营顾问，推出了全球流量一站式开放平台，并向注重自营和提高服务质量的企业开放了成熟的商业IP流量。三、升级不是心血来潮

支付宝这次升级不是心血来潮，而是有多年积累的最新数据显示，有6亿人来支付宝使用余额宝省钱，有5亿多人在蚂蚁林植树，有1082种政府和民生服务可供用户使用，每天有1亿多人在线和离线支付生活服务费用

在过去的几年里，支付宝在运营工具和业务机制上做了很多改进，给很多企业带来了可观的收益。胡小明说，这些都是支付宝建立数字生活开放平台的基础。

例如，全球食品连锁巨头汉堡王通过支付宝小程序实现了数字化转型，2019年新增近600万会员；广东711便利店通过支付宝建立了连锁店管理系统，在全国1000家门店投放蜻蜓，收银机效率提高20%；自2018年12月江西“甘福通”政府服务平台推出以来，每四个江西人中就有一个成为“甘福通”用户。服务项目、省际数据共享和电子许可证数量均居全省首位...

阿里巴巴在这场疫情中做出了很多贡献。除了捐赠资金和材料，它还使一千个行业和应用程序的开发和运行。例如，健康代码已经从浙江转移到全国更多的省份，背后是支付宝数字开放服务平台的功能。支付宝的十大购物项目，如美彩商城，其日平均交易额已经增长了两倍……

胡小明表示，这不仅是出于责任，也是对市场需求的回应，从而刺激了一种新的服务模式。在流行期间，200，000多家商店搬进来，饥肠辘辘，实现了云中工作的恢复。就连延吉文化集团也利用这个饥饿的平台在半小时内把书送回家。“80%的线下服务行业尚未数字化，仍有很大空间”胡小明说结论:流行后，服务业数字化迎来了机遇

。在这场新的冠状肺炎疫情中，以支付宝为代表的平台已经成为许多商家获取流量、实现交易和经营全球会员的重要入口和阵地。这次支付宝的战略升级不仅是过去服务的延续，也是量变后的质的升级。

的突然爆发给服务业带来了沉重的打击，餐馆、奶茶店和书店并不经常光顾。与此同时，这种流行病也催生了新的数字运营模式，如“家庭交付”，并有望推动服务业的新变革。