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人民网重庆3月12日电“我的隔离已经结束，我没有被感染。一想到这个，我就觉得呼吸困难，晚上睡不着。我该怎么办？”最近，一位名叫黄的妇女，她以前因与人有密切接触而被隔离，她拨打了街道的"心理援助热线"，通过电话可以感受到黄女士的焦虑和不安。仔细听后，心理咨询师耐心地与她交流。
沟通时，顾问指导她做了几次深呼吸以稳定情绪，然后问她测得的温度是多少，确认低于37℃“即使身体没问题，我总觉得他们是在故意疏远我经询问，她得知黄女士提到的“他们”是她的家人。
在她和她的家人的同意下，这位顾问在网上给了他们的家人一个群体“真实的表达”,从他们对流行病的情感到他们在与世隔绝的老年人中的真实感受。
“妈妈，你误会了，我不会让你做饭，因为我担心你的身体，但没想到你怕被你传染”黄女士的女儿哭笑不得地说道“奶奶，你永远是我心中的第一”孙子向奶奶张开双手黄女士终于破涕为笑:“原来，一切都是我自己疏远了他们，盲目的担心，害怕把隐藏的病毒传播给他们“50分钟的网上交流，让家人看到了再也不会遥远的爱情
199疫情后，除了预防病毒，越来越多的人也迫切需要倾听、关注、理解和支持。在这种情况下，各种心理援助组织应运而生。2月3日，渝北区龙山街与重庆品月共同启动了“新官肺炎防疫心理支持服务”项目，成立了由心理热线小组、心理科普知识小组、心理咨询和危机干预小组三个小组组成的15人心理援助工作指导小组，确保心理服务工作的日常运行当求助热线首次开通时，一位从外地回到重庆的居民打来了电话。她告诉自己，当她独自在家时，她的父亲被隔离在医院里。她咳嗽了将近十天，没有量体温。她害怕感染肺炎并被隔离在医院里，所以在打求助电话之前她不知道该怎么办。布线顾问在稳定情绪的同时，立即上报信息，并通过部门联动进行及时调查。后来证实体温正常，但只是普通感冒，由于精神高度紧张，咳嗽症状加剧。然后心理咨询师给她一对一的心理咨询，帮助她恢复正常的心理状态。
到目前为止，心理援助团队工作的心理咨询师已经按照专业服务的要求完成了一系列在线培训，并建立了分级监管制度，进一步保证了心理援助工作者自身的专业服务水平和心理健康。一个多月来，该小组已接到300多个心理热线电话，开展了800多个个人/团体心理咨询和危机干预电话，通过分享防疫方面的心理知识和应对技能，使近万人受益。(刘正宁，王晓燕)
