疫情防控应急存在问题_光明区法律服务中心召开疫情防控应急处理措施培训

“一册”:首次对来访人员进行体温测量，做好提醒戴口罩、酒精消毒等防护工作。如果来访人员测得的体温超过37.3℃，或出现疲劳、干咳等疑似新型冠状病毒感染症状，在工作人员做好个人防护后，提醒来访人员等待并建议立即就医，拨打120将他们送到指定医院的发热门诊，并向所在地区的疾控中心和社区工作站报告。

“两个问题”:检查登记游客的姓名、身份证号码、居住地和联系方式，询问是否为重点疫区(湖北、温州；日本、韩国、伊朗、意大利等。)出生地或国籍；是否从重点疫区返回；近期(14天内)是否有在重点疫区旅游、商务旅行或居住的历史经询问，有必要核实是否有社区工作站或地区疾病预防控制中心颁发的释放证书。在出示检疫证书后，将向游客提供法律服务。如果未出示检疫放行证明或未出示检疫证明，建议留下联系信息，及时为访客提供在线法律服务，并将相关信息及时反馈至社区工作站

“三个回答”:根据来访者的实际需求，一定要注意工作方法和手段，避免简单粗暴的语言。在疫情防控期间，我们必须在服务窗口做好细致的工作，做好工作记录(工作记录包括具体的个人信息、联系方式、个人需求、员工对需求的反应、访客的需求是在线还是离线)，以便认真耐心地回答访客的需求，积极引导访客在线解决他们的需求，如果需要现场解决方案，尽量安排他们到独立的办公区域或通风的地方。

“四个档案”:在防疫期间，要把“一查”、“两量”、“三解”联系起来，把各环节的工作档案整理出来，实行材料归档制度

，再次传达广东省法律援助局关于印发《全省法律援助机构在防控新皇冠肺炎疫情期间接待来访工作指导意见(第二版)》的通知精神，各街道要认真学习，加强疫情期间窗口服务的应急处理和学习，严格按照省市要求落实好具体防控工作会议强调，所有与会者必须将会议要求传达给所有街道和部门的司法办公室负责人。

年末，法律服务中心主任对会议进行总结，要求各街道通过网络视频会议定期沟通，促进业务信息畅通，有效提高服务质量。