本次疫情引发人_疫情带来了新的消费趋势 口罩引发的维权投诉占近八成

面具引发的维权投诉中，近80%是

。疫情带来了新的消费趋势和消费观念

湖南工商大学高级教授、原省政府参事刘思伟

湖南省消费者委员会秘书长吴伟

"3.15 "即将推出。鉴于疫情，今年的“3.15”有点特殊。疫情带来了新的消费趋势和消费观念的变化。人们越来越关注安全、健康和环保的消费。这些新的形式、新的要求和新的理念必然会给消费者权益保护带来新的思路。如果说免疫是战胜病毒的关键，那么对于消费者权益保护来说，在这种“流行病”的考验之后是否有新的思想和行动，将决定他们在面对消费者领域中不利于市场健康发展的“病毒”时是否有免疫力。

中国消费者协会决定，2020年消费者权益保护年的主题是“凝聚你我的力量”。在流行病的背景下，这个主题似乎也有了新的内涵。湖南省消费者委员会秘书长吴伟说:“没有人能够免受这种流行病的影响，也没有人能够保护消费者的权利。我们是一个命运相连的社区。”“

非接触式分销，线上和线下进一步打通”

中国消费者协会指出，“凝聚你的力量”有以下三层含义:第一，凝聚社会共识，充分发挥消费者协会平台型组织的力量，共同治理，促进消费者权益保护机制的完善二是凝聚消费者共识，充分发挥消费者监管作用，促进消费者参与监管的广度和深度。三是凝聚经营者的共识，充分发挥行业自律，促进经营者主体责任的落实。

吴伟强调，为了提高每个消费者的自我保护意识，今年的信息发布也会更加公开透明。今年3月15日，湖南省消费者委员会首次发布了《湖南省预付费消费者权益保护状况调查报告》(见本报A07版2020年3月12日报道)。会同湖南省市场监管局发布《2019年湖南省消费者满意度报告》。湖南省市场监管局发布了2019年湖南省政府质量工作报告、2019年湖南省重点工业产品质量安全抽查分析报告和2019年湖南省特种设备安全状况报告在

流行期间，新的消费模式也开始出现。外卖平台已经开始引入“非接触式配送”。零售业进一步加强了线上和线下的结合，允许消费者在不离开家的情况下完成网上购物。这些新消费习惯的形成是消费者权益保护中必须注意的一个变化。在

处理5826起关于口罩的消费者权益投诉

随着网上购物的普及，微信购物甚至微信团购正逐渐被消费者接受但是社交平台上的交易也有风险2月11日，网民“费”妙香”的消费者向永州市零陵区市场监督管理局投诉，反映微信群朋友“逢春见面”通过微信群发布了KN95口罩的销售信息，并附上了KN95口罩的图片。《非*思齐幻想》通过微信购买了12个面具。当收到口罩时，她发现那不是KN95口罩，而是“荥阳”劳动口罩。她要求退款，但被拒绝了。最后，朋友们“年年春天”意识到问题的严重性，于2月12日主动前往零陵区市场监督管理局进行调查处理。在

疫情中，口罩问题尤为突出。疫情期间，湖南省消费者权益保护委员会系统共受理与疫情相关的消费者权益保护投诉7384件，其中口罩投诉5826件，占投诉总数的78.9%针对面具这一突出问题，一方面，湖南省消费者委员会系统首先对相关投诉进行了调查核实。另一方面，湖南省消费者委员会提醒消费者要理性消费，尽可能减少户外活动，呆在室内比戴口罩更能预防疫情。

湖南省市场监管局发布了《新型冠状病毒疫情防控期间价格违法行为认定和处理指引》，明确了三类价格违法行为，明确要求对价格违法行为进行更快、更严厉的查处。很明显，对于流行期间的价格违规行为，可以启动快速调查和快速反应程序，并且可以当场决定案件。如果不能当场结案，应在24小时内结案。

“未来消费者权益保护的重点应该是更加关注新消费形式的新要求。””刘思伟说他建议加强药品、生鲜食品、保健品等与人民生活密切相关产品的质量监督和追溯体系，进一步加强消费者权益保护法制建设，建立立体舆论监督，加强市场监管队伍建设。

[来源:潇湘晨报]

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