疫情期间维护权益_兰州市市场监管局高新分局五项措施保护疫情期间消费者合法权益

(通讯员方志远、部勇)新关肺炎爆发以来，兰州市市场监管局高新技术分局根据省、市市场监管局的部署，采取了一系列措施。以“确保畅通、快速完成”为目标，坚守岗位，及时处理消费者纠纷和举报线索，充分维护消费者权益，营造安全舒适的消费环境。

快速分流，高效处理为了提高工作人员处理消费者投诉和举报案件的效率，帮助消费者更快地维护自身权益，分局根据消费者投诉经营者所在地区和投诉内容，迅速分流和转移投诉，进一步提高消费者权益保护能力。

加强引导，大力推进通过发放宣传页、电子显示屏滚动显示等方式，发布疫情防控期间消费者警示、科普知识、咨询电话、投诉举报方式等信息，进一步增强公众自我防范意识。目前，《防疫通知》共发出137份，《甘肃省市场监管局防疫相关商品价格警示函》共发出124份。

有明确的关键点和明确的热难点。关注疫情期间的重点领域和关键环节，及时梳理热点和难点投诉，坚持以问题为导向，密切分析判断防疫用品、活禽屠宰贸易、米粉、油、蛋、肉、蔬菜等重要民生商品的质量和价格问题。，及时化解矛盾，全面加强疫情期间的市场监管

严格调查，严格控制，符合法律法规加强证券交易所联动，对收到的各类查询和投诉，要及时受理，妥善处理，限期依法查处，并按照“一次受理、一次处理、一次反馈”的原则反馈结果，确保每一件的落实和每一件事的回应。严厉打击各类违法行为，妥善处理消费服务纠纷，及时记录涉及医疗器械疫情的投诉和举报，并及时移交其他部门或配合相关职能部门查处。疫情期间恶意哄抬物价和欺诈消费者的行为将按规定移交给执法队伍。

公正待遇，优质调解在处理各种投诉和举报的过程中，工作人员公平、耐心、细致地回答了每个消费者的要求，并做好了即时调解工作。截至目前，分局消费者投诉举报受理组已受理投诉106件，举报8件，建议2件，为消费者节约经济损失4408元。