口罩卖假的怎么举报_疫情期间海口市场监管部门受理投诉举报9847件 口罩等是重点

南海网、南海网客户、南国都市报海口3月10日讯(首席记者蒋菲、记者魏松)“您好，请问您投诉的具体地点在哪里？口罩目前的售价是多少？我们已经做了记录，并将立即处理。请保持手机畅通。”3月10日，记者从海口市市场监管部门了解到，自疫情爆发以来，消费者投诉数量明显增加。共收到和报告了9，847起投诉，解决率为98.96%其中，报告疫情投诉4155起，完成率为99.59%。前三类是口罩、肉类和蔬菜价格以及免税商店，完成率为98.96%

春节假期以来，海口市市场监管局实行热线电话和行政责任双轨制。明确了班组长、值班人员和应急值班工作组的职责。每天安排8人轮流值班，确保投诉热线24小时在线，第一时间受理投诉和举报。同时，要求值班人员认真做好记录，注意整理与流行病有关的消费者投诉，特别是收集防护口罩、酒精、消毒剂等防疫产品，以便优先解决。

消费者王女士3月2日来电反映，2019年她在海南宜居旅行社有限公司网站(注册地址为海口市美兰区)为万宁市温德姆酒店预订了五张房券。一张房券的价格是329元。优惠券将于2020年3月31日到期。由于疫情，酒店开业不需要退款，但她一直无法联系公司。现在，她迫切希望海口市市场监管局帮助处理。海口市市场监管局接到投诉后，立即进行了调查处理，克服了两地处理件数的困难。调解仅在一天内就成功了。该商户将全部房款1645元退还给王女士。海口市市场监管局

相关负责人表示，海口市市场监管局接到投诉后，要求及时转移，协调“快速发货”和“无隔夜送达，无日常送达”。该局通过电话和互联网耐心地回答了群众的问题，并能够当场回答问题。有关部门在办理移交时应认真记录移交情况。与此同时，“限时结算”将得到快速处理，结果将首先通过电话、微信等方式返回给消费者。